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《经济学人》盛赞！联合利华CEO保罗•波尔曼、知名趋势专家丹尼尔·平克强烈推荐！
凝结98 个国家5 万多名专家学者的智慧，聚焦谷歌、Facebook、阿里巴巴、Aribnb、宜家、奈飞等知名企业的创新实践，揭秘创新5P环境模型、5D过程模型！
贝佐斯在召开高管会议时，坚持在会场放置一把空椅子。这把椅子就像炮管，会在高管固执的思维壁垒上凿开一个大洞，使所有参与者意识到重要的那个人还没有发表意见。企业的盲点往往就是用户的痛点。在市场越来越多样化的当下，企业想要先人一步解决问题，就必须尽可能突破自身的视野限制。团队多样性无疑对此可以起到关键性的作用。懂得挖掘多样性的创新潜力，它就能成为企业的资产！利弗莫尔的这本书创造性地提出了一个利用多样性创新的实用框架，它能帮助有抱负的企业在未来立于不败之地。
通过阅读本书，你会收获到：
聚焦创新的四大举措
顺利获取他人视角的4种方法
5种办法让你更加专注
利用空间力量的4项原则
在多样化团队中建立信任的4项措施
有效定义目标和协调预期的5个步骤
激发团队成员思想火花的5个方法
……
０２．贝佐斯为谁留的空椅子｜视角获取的力量
亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）经常在公司最重要的会议上留下一把空椅子，目的在于提醒决策层和管理层，消费者作为最重要的人一直坐在会议室中。不少组织纷纷效仿亚马逊空椅子的做法。不过，如果与会者的文化智力水平很低，那么这把空椅就不会发挥太大的作用；参与者会简单地假设空椅代表的人士重视他们的工作。另外，如果每个参会人员都来自同一文化背景，那么就难以捕捉消费者的喜好和意见。因此，不妨尝试在公司最重要的会议上添加一把空椅子，但不要止步于此。真正需要学习的是掌握不同文化背景的用户如何看待问题，也就是“视角获取”。视角获取是“跳出个人经历之外，想象他人情感、态度和动机的能力”。首先你要明白，两个人面对完全相同的信息可能得出截然不同的解读。多数人始终都在进行视角获取。我女儿喜欢什么生日礼物呢？我应该带这个客户去哪里用餐？我将如何说服他们达成交易？不过，我们越是熟悉某个活动，就越难获取视角，因为我们假设自己想要的就是其他人想要的。在访问网站时，我们希望网站看起来……如果同事在几个小时后需要联系我，我宁愿他们……但是我的偏好可能与其他人的偏好完全相反。对于任何希望用电话联系而不是电子邮件联系的人而言，相反的选择也绝不是错误的。
视角获取是文化智力创新的重要基本。一旦你准确地了解了他人的视角，你就会掌握全新产品以及服务的设计能力，真正实现符合需求的解决方案。在存在团队多样性的情况下，你必须学会站在用户角度构建问题解决机制。
宝洁经验，开发者盲点往往是用户的痛点
成功创新的关键部分就是寻找痛点，想出缓解疼痛感的办法。太多的创新尝试都忽略了这个事实。以新款发电T 恤为例，目前正在测试的这个新产品，它能从身体吸收热量。穿上T 恤，你可以把电子设备插在衬衫的插口处进行充电。是不是很酷呢？还有最新发明的牙齿感应器，当你的牙齿有太多细菌和牙渍时，它就会提醒你的牙医，是不是也很了不起呢？但这些真是我们需要和想要的解决方案吗？你真想把电子设备连在衣服上吗？“牙渍报警了！因为我没用牙线清洁！” 多数人真的想急切地告诉牙医这些事情吗？多数人难以始终保护自己的牙齿不是因为没注意牙渍累积的问题，而是因为懒得每天花时间用牙线清洁。我们想尽办法在这方面少浪费时间。新款牙齿感应器的确了不起，但其存在的前提是我们自愿跟牙医坦白我们没用牙线清洁。如果更多地关注那些没有始终用牙线清洁的人，钻研他们的需求就会带来完全不同的创新。
相比之下，麻省理工学院阿卜杜勒·拉蒂夫·贾米勒贫困行动实验室的埃瑟·迪弗洛（Esther Duflo）发现，如果针对印度家庭实行“给子女进行免疫就奖励1 公斤扁豆”的政策，会极大提高疫苗接种率。迪弗洛的想法是有效的，因为这种想法的基础是，从相关家庭的角度考虑什么对他们最有意义。一袋扁豆可能看起来不是什么大事，但是会产生实实在在的影响。
宝洁公司的雷富礼（A. G. Lafley）为视角获取的运用提供了最好的示例。雷富礼坚持了解地方消费者的品位和兴趣。实际上，他每次在外国参观时都要求做两件事情：一件是拜访一位消费者的家庭，另一件是去商店检查。我曾与全球各地的宝洁公司高管有过交流，他们都强调了这两件事情对于雷富礼的重要性。他会与圣地亚哥的一对夫妇或伊斯坦布尔的妇女坐在一起，观察他们清洁的过程，询问他们希望在清洁过程中免去什么样的麻烦。他会穿梭于地方商店的货架中，询问工作人员相关问题，掌握他们实地了解的情况。他坚持认为这种近距离接触对于有效领导公司至关重要。
文化智力创新需要具备采用同事和用户视角的能力。这点不仅要求能理解每个个体的意见，还要求掌握整个特定文化群体的倾向、模式、动机和人际关系。虽然文化规范也有局限性，但是它们为了解用户可能存在的潜在动机提供了切入点。千禧一代希望获得即时反馈，德国人讲究效率，拉丁美洲人则注重大家庭观念；在设计满足这类群体的创新解决方案时，这些都是值得深入思考的主题。
奈飞颠覆百视达，忽视文化差异的巨大风险
有人认为文化差异越来越小并否定它与创新的关联，这种看法显然会对视角获取产生负面影响。天天有人在我们耳边唠叨世界是平面的，而且越来越小。你可以在全球各大城市中心找到类似的时装店、餐厅和电影院。伊斯坦布尔的许多清真寺与北美市郊涌现的清真寺很类似。星巴克的外观和体验在圣保罗、北京和柏林并没什么大的不同。中国学生在北美留学，北美的学生也在中国学习。相隔12 个时区的人在虚拟空间里坐在一起共同工作。如果进行一次全球调查，确实很容易得出全球更加类似而非不同。如果你旅程仅限于机场休息室或留在四星级连锁酒店与公司其他人交流，那么世界看起来就真的是出人意料的相似。就连
那些你遇见的当地人都让你有宾至如归的感觉；为了向你这样的国际宾客提供良好服务，他们专门接受过培训。然而，一旦你远离这些地方，不论去哪儿，世界就会蓦然变得截然不同。针对忽略文化差异、关注相似之处的倾向，米尔顿·贝内特（MiltonBennett）提出了“最小化”的说法。这是我们在面临信仰、偏好和价值观的冲突时，最常采用的解决方式之一。在一定程度上最小化确实有积极意义。这种主张没有把每个人分为“我们”或“他们”，或者把任何不同的事物称为“奇怪的”。强调我们存在共同之处是很好的一个起步点。我们的确有许多共同之处，而且不仅仅只有每天早晨起床、照顾子女、寻找生存方式和生活意义上相似。解决偏见的第一步就是将每个人看作是人类同胞。某些主张人权与和平的组织正是以彼此内在的共同点作为发展基础的。不过，我们不能停留在这个层面上。在我们仅关注共同点的时候，我们就无法看到那些源自不同点的重要发现。
有时候成功使我们对差异视而不见。成功可能使我们过分自信，认为我们的商业模式和产品可以满足各地消费者的需求和要求。2004 年，百视达这家音像租赁公司其市值还高达60 亿美元，拥有60% 利润率和6 万名职员。6 年之后，该公司宣告破产。多年来，百视达的消费者都在抱怨其迅猛增长的滞纳金，并对新品发布后可选电影越来越少的问题感到非常不满。然而，百视达并没有重视这些抱怨，而是继续我行我素。与此同时，公司也清楚奈飞（Netflix）的政策，这家新兴的竞争公司不仅提供送货上门服务而且没有滞纳金。奈飞的利润率还不到百视达的一半，显然奈飞公司的视角根本就不值一提。百视达高管都自信地认为不论消费者说什么，他们都清楚消费者最终想要的是什么。百视达面临两个选择：第一个是创造突破性方法，但需要花费大量的成本，承担一定的风险；第二个则是继续经营现有的业务。《哈佛商业评论》报道称：“不同视角的最温和应用就是，停下来思考对于奈飞而言世界是什么样的，或者对于百视达的消费者而言世界是什么样的。只有如此，他们才会发现他们的选择到底是开始击败竞争对手，还是走向破产。”百视达的确在最开始的几年迅速取得了成功。公司通过聘用那些维持已存在经营模式的管理人员来满足日渐增长的需求。百视达希望管理者的想法和做法与公司最高层的完全一致，这导致公司无力创新，最终走向灭亡。视角获取要求愿意向差异倾斜，不仅仅是强调共同利益，而是要求了解从差异中可以学到什么。
目 录
译者序 一把打开创新之门的万能钥匙·I·
前 言 创新的未来，多样性时代企业必须要做的事 ·V·
引 言 引爆创新，多样性蕴含惊天能量
多样性，唾手可得的核心资产 / 002
企业之痛，难以跨越的文化鸿沟 / 008
文化智力，创新的关键催化剂 / 012
第一部分
文化智力创新环境
01 全心投入才能点燃潜能 | 注意力的力量
你的精神对于创新而言是最大的财富。理解有意识地关注创新以及重视你身边存在的各类视角将帮助你想出更好的创新解决方案。
重新定义，创新就是一点点地改善世界 / 026
注意力如何塑造你的世界 / 027
偏见，阻碍合作的地雷 / 031
创造力之源，为什么伟大的新创意总属于别人 / 033
创新孵化器：聚焦创新的四大举措 / 039
02 贝佐斯为谁留的空椅子 | 视角获取的力量
借助别人的眼睛，你能看见一个神奇的世界。这也是促进创新方案产生的重要手段。
宝洁经验，开发者盲点往往是用户的痛点 / 046
奈飞颠覆百视达，忽视文化差异的巨大风险 / 047
全球化的宜家，绝不能在视角转换中迷失自己 / 050
视角伦理学，善良的动机才能保证持久成功 / 052
创新孵化器：顺利获取他人视角的4种方法 / 057
03 在90分钟内搞定问题 | 专注的力量
分心和多任务是创造力最大的敌人。多样化团队非常容易放大分心的情况， 克服这种情况需要不懈地努力和规范。
棉花糖实验，自控源自注意力转移 / 066
叙事性和经验性，专注的两种模式 / 068
单线程，一次只处理一个任务 / 073
颠覆性思考，花更多时间寻找问题而不是解答问题 / 075
创新孵化器：5种办法让你更加专注 / 079
04 环境隐藏着创造力密码 | 空间的力量
适合自己的空间布局，能有效激发你身体中的创新能量。在多样化团队中，给每位成员一定的自主权将有助于挖掘每一个人的潜力。
影响创新的一般因素 / 086
空间布局，给个体更多的选项 / 091
虚拟空间的团队管理，全球链接时代的工作新主场 / 096
创新孵化器：利用空间力量的4项原则 / 098
05 为创新者背上降落伞 | 信任的力量
通过五大要素评估团队内的信任水平。对于多样化团队而言，在团队内以及与用户之间构筑信任关系网，对于创新而言都是十分重要的事情。
有信任才有试错 / 104
割断偏见与行为的关联 / 107
容易赢得他人信任的五大关键要素 / 109
创新孵化器：在多样化团队中建立信任的4种措施 / 115
第二部分
文化智力创新的5D过程
06 定义 | 我们究竟要干什么
创造共同情感模型才能更有效地利用多样性，才能使创新发挥最大的作用。
目标越清晰，团队越有凝聚力 / 126
路线图，新时代四大创新范式 / 128
融合实验室：有效定义目标和协调预期的步骤 / 139
07 构想 | 不同想法必须得到充分表达
发现阻碍和促进多样化团队创新的因素。
为什么头脑风暴失效了 / 150
拦路虎，如何扫除团队中的沟通障碍 / 153
融合实验室：激发团队成员思想火花的绝佳方法 / 159
08 决定 | 打破想法与行动之间的坚冰
在选定某一个想法并把它付诸实施时，一定要考虑文化差异的影响。
确定能落地的想法 / 170
拉内部人士入伙 / 174
拉用户入伙 / 176
融合实验室：如何确定好想法并推进实施 / 183
09 设计 | 打造并测试产品
理解文化差异如何影响产品设计和测试。
了解用户需求 / 192
颜色的力量 / 197
融合实验室：为多样化用户进行创新设计和测试时，需要考虑的5个问题 / 204
10 交付 | 执行全球解决方案
学习如何降低多样化团队潜在内部冲突的可能性，强化多
样化团队的力量。
执行中存在的障碍 / 212
盎格鲁与儒家，文化差异如何影响ERP的实施 / 215
融合实验室：如何顺利地把创新产品推广出去 / 219
附录A 评估你的文化智力水平 ·225·
附录B 文化价值纬度相关词 ·236·
后 记 聚焦多样性，让创新变得更简单 ·239·
致 谢 ·246·
作者提供了一套庞大、缜密且充满无限延展空间的创新方法论。当你能真正领悟其中精髓时，我相信你就找到了一把打开创新之门的万能钥匙。
——毛大庆 优客工场和优享创智共享际创始人、董事长
在全球化大趋势下，文化智力（CI）越来越成为企业以及个体的生存基础。本书是一部引人注目、令人耳目一新的实用指南，介绍了如何运用文化智力提升创新绩效。
——保罗·波尔曼 联合利华CEO
利弗莫尔提供了有科学依据的强有力论证，解释了为什么文化智力和多样性比你想象的更重要。本书以实验研究为基础，充满了极具信服力的案例。如果你希望利用日益多样化的员工队伍来推动创新，本书将是你的重要读物。
——丹尼尔·平克 著名趋势专家，畅销书《全新思维》《驱动力》《全新销售》作者
如果你是领导者，想打造一支充满创新意识的团队，这将是你的必读书。利弗莫尔博士的精湛研究打通了理论和实践之间的壁垒，为企业利用多样性创新提供了好的指南。
——安德烈·凯尔顿-哈里斯，哈佛大学多样性研究中心主任
利弗莫尔在本书中撕碎了“全球统一文化”的幻想，并用无可辩驳的证据解释了为什么现代的多样化组织需要融合式创新。任何企业如果想构建“调动全球资源，满足全球市场”的业务大格局，这本书不可不得。
——《经济学人》