第1 章 角色与责任
——职责分明是制度化基础
管理者正确引导员工找准自身的位置，认清自己的角色，明确自己承担的责任，这是制度化管理的基础，也是铸就高效团队的根本。
认识我们的团队
什么是团队？我在企业咨询与辅导过程中向很多管理者问过这个问题，大部分人的回答是“团队就是一群人聚合在一起”。对于这个回答，我不能说是错误的，只能说还不全面。
美国管理学家彼得·德鲁克在一家运作完美的医院发现了这样的现象：为了拯救一个急症病人，常常会动员整个医院的所有部门，无论是医师、护士，还是药剂师、X 光技术人员、病理学者，都会迅速集合起来完成一个目标。每个人都会在主治医师的要求下自动自发地协调合作，并按照计划和程序严格作业。
由表及里，彼得·德鲁克曾这样定义团队：团队，是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。或者说团队就是指为了达到某一确定目标，由分工
与合作及不同层次的权力和责任构成的人群。也就是说：
（1）团队必须具有明确的目标。任何团队都是为目标而建立和存在的，目标是团队存在的前提。
（2）团队内必须有良好的分工与合作，而分工与合作的关系由团队目标确定。
（3）团队要有不同层次的权力与责任。这是由于分工之后，就要赋予每个人相应的权力和责任，以便于实现团队目标。
团队不仅是一个共同工作的团体，更是一个具有尊重他人的兴趣和特点、学习他人优点并能够包容他人瑕疵、认可他人的成就、主动为他人提供帮助等精神的团体。这个团体的每个成员都具有牺牲自我、与团队目标
协调一致、积极完成团队共同任务与目标的精神，团队的成功也源于每一个成员的努力。这样才可以将这样组织起来的“一群人”蜕变为一个“团队”，并且是一个具有团队精神的组织。
狼群可以将团队精神诠释得淋漓尽致。虽然狼与其他的猛兽相比并无明显的个体优势，但是狼群十分注重团结。在目标锁定后，狼群就会各就各位，一旦头狼昂首一呼，主攻狼就会奋勇向前，佯攻狼则避实就虚，而
助攻狼则会蓄势待发，后备狼会以嚎叫为打前锋的狼助威。也正是由于狼群的这种井然有序的组织纪律以及高效的团队协作，使得它们在捕杀猎物时往往收获颇丰。即便是对付比自己强大的老虎、狮子等猛兽，狼群也可
以通过协同作战杀死它们。
这是一个真正意义上的团队，也只有这样，才能发挥出团队的巨大作用，用团队组织力实现高效率的工作过程。
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