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出版说明
总序 席酉民
前言
第1章 共同创造价值 // 1
消费者角色的转变 // 3
消费者与公司的交互作用：价值创造的事实 // 6
共同创造价值 // 10
发现新实践 // 18
第2章 共创价值的组成因素 // 20
价值共创中消费者与企业的互动：桑姆塞特公司案例 // 21
共创价值的组成因素 // 26
四因素组合 // 36
共创价值的新动力 // 38
第3章 共创体验 // 40
共创体验作为价值的基础：以纳普斯特程序为例 // 41
企业思维与消费者思维 // 43
消费者与企业互动的选择因素 // 47
传统交换与共创体验 // 58
第4章 体验创新 // 61
体验环境：乐高智力风暴系列产品案例 // 62
创新体验环境 // 65
新技术的能力：体验的推动者 // 67
将体验推动因素与体验环境相融合 // 72
环境创新的杠杆 // 73
体验创新的新前沿 // 81
转移到体验创新 // 85
第5章 个性化体验 // 89
个性化共创体验 // 90
体验个性化：以通用汽车公司的安吉星为例 // 99
共创独特价值：专业学习案例 // 102
转向体验个性化 // 104
揭示共创体验的现象 // 107
第6章 体验网 // 109
建立体验网：约翰迪尔公司案例 // 110
体验的社会和技术推动因素 // 115
为支持异质性体验来创造社会和技术基础设施 // 119
快速资源再配置 // 126
获取能力的途径 // 129
体验质量管理 // 134
转向体验网：关键观念和挑战 // 135
第7章 市场作为论坛 // 138
市场的概念 // 139
进化中的消费者社区 // 143
互动的异质性 // 146
共塑期望：企业发展的阶段 // 149
共塑体验 // 153
体验是品牌 // 154
向市场作为论坛转移 // 156
第8章 战略资本 // 159
核心竞争点的转变 // 160
创新关键点的转变 // 167
新的竞争空间 // 171
建造新的战略资本 // 173
第9章 经理作为消费者 // 179
创造一个实时体验质量管理的设施：以急诊室为例 // 180
经理作为消费者的必备条件 // 184
建设管理环境 // 185
承认管理的异构性 // 189
管理环境的能力 // 192
共同发展：经理与消费者体验共同发展 // 196
第10章 快速知识创造 // 199
知识环境的概念 // 200
知识环境的力量：巴克曼实验室案例 // 202
建造一个知识环境 // 204
促成一个全球知识环境：英国石油公司案例 // 213
创造知识环境的阻碍 // 216
管理的挑战 // 217
建造知识环境的基础设施 // 219
第11章 战略作为探索的过程 // 225
资源的观念转变 // 226
合作和战略 // 228
共创中的合作 // 231
合作的风险和成本 // 233
为合作和竞争创造能力 // 235
第12章 为未来构建新的能力 // 240
产品设计和开发 // 241
定价、财务和计价 // 243
渠道管理 // 244
品牌和品牌管理 // 245
客户关系管理 // 249
生产、物流和供应链管理 // 250
信息技术 // 251
信息技术作为战略能力：以通用电气医疗集团为例 // 256
成为以体验为中心的企业：管理的挑战 // 258
内部管理困境 // 260
构建管理能力：创造一个协议和制度的系统 // 265
建立新的企业管理理论 // 270
个人：事件的核心 // 273
参考文献 // 275
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