孙军正，中国执行力研究院院长，北京华大银行培训中心总经理，深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁，国家注册企业咨询顾问师、企业培训师，银行业绩倍增系统创始人，国务院军转办特聘讲师，中国执行力十强讲师，*受银行业推崇的人力资源管理专家，著名实战派管理咨询专家。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交通大学等多所高校特聘教授，中国银行、招商银行等多家银行常年管理顾问，国内30多家咨询公司、培训机构高级顾问、特聘培训师。
因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速突破、客户价值提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩，能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导人多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果，培训满意度在98％以上。

随着银行的规模越来越大，人员势必随之增加。但同时也意味着，客户越来越多，需要为他们办理的业务量也会相应增加，如储蓄、贷款、理财等。如此多的客户和业务量，给银行工作人员带来的不仅仅是压力，对于管理层而言也很容易出现运营不善的问题。如果管理不到位，加之工作人员的业务水平有限，同行竞争激烈，银行必然会面临更大的压力。

第一部分 你不知道的银行业绩之殇

第一章 别让银行业绩因你丽“受伤”

网点办事效率低带来的服务压力

行业冲击波带来的竞争压力

员工执行力匮乏带来的工作压力

过高客户期望值带来的投诉压力

营业网点转型带来的变革压力

第二章 微利时代，你如何帮银行突破业绩

提升客户价值

提升团队执行力

第二部分 提升客户价值，真正赢得客户心

第三章 银行营销：只做不说，稳“盈”不亏．

银行网点营销实战策略

银行电话营销实战策略

银行客户经理营销实战策略

第四章银行服务：使客户从“唉声叹气”到“赞不绝口”

银行服务即营销

做卓越的银行客户经理

第五章客户管理：驱动客户热情，让他主动“粉”你

客户管理初期：筹备、建立与策略

后期套牢客户的心的关键：满意度、忠诚度与数据库

第三部分 提升团队执行力，打造高绩效军团《

第六章 基层执行力：让员工自己“奔跑”

塑造基层员工的“亮剑精神”

让基层员工具备“西点精神”

培养员工的“好习惯”，走上“职业化”之路

第七章 中层执行力：激活团队的“中坚力量”

中层带队伍的前提：自我管理

‘成为银行教练型上司

第八章高层执行力：和团队一起成长，让银行业绩倍增

高层领导应有的“革命智慧”

和团队共成长：人才管理

成为卓越银行领导家

附录一 银行业绩倍增系统

附录二 银行业绩倍增自栓表

附录三 银行业绩潜力自评表