中国银行业协会行业发展研究委员会（以下简称研究委员会），成立于2010年5月25日，是中国银行业协会领导下的研究性专业组织，依照《中国银行业协会章程》和《中国银行业协会行业发展研究委员会工作规则》开展工作。研究委员会的宗旨是建立有效的银行业研究合作机制，联合行业研究资源，共享行业研究成果，把握行业发展动态，以便最大限度地为中国银行业的改革发展服务。研究委员会的工作原则是自愿、协商、合作、共享。2012年9月，研究委员会顺利换届。第二届委员会成员单位包括29家银行业金融机构，其中交通银行当选委员会主任单位，国家开发银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、北京银行、包商银行、北京农商银行、汇丰银行（中国）、东亚银行（中国）当选为副主任单位，常委单位有：中国进出口银行、中国民生银行、华夏银行、兴业银行、广东发展银行、渤海银行、上海银行、南京银行、徽商银行、中国邮政储蓄银行、华融资产管理公司、长城资产管理公司、信达资产管理公司、浙江省农村信用社联合社、德意志银行（中国）。

　　2012年，面对复杂严峻的国际经济金融形势和国内经济下行的压力，中国银行业认真贯彻落实宏观调控政策和监管政策，稳步提升资产负债规模，继续推动战略转型，全面加强风险管理，努力改进金融服务，积极履行社会责任，总体保持稳健运行。2013年，银行业将按照十八大和中央经济工作会议精神，认真贯彻落实《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》，进一步加强对经济社会关键环节的金融支持，加大金融创新力度，稳步开展综合经营，不断改进金融服务，促进经济转型升级，同时继续坚守风险底线，努力保持平稳运行。

　　3.电子渠道蓬勃发展
　　一是电子渠道运营能力持续提升。网上银行运营方面，2012年全国网上银行交易规模达到876.10万亿元，同比增长28.08%。个人客户59063.08万户，同比增长41.55%，企业客户1159.43万户，同比增长35.16%。电话银行运营方面，2012年个人客户43078.14万户，同比增长26.72%，企业客户243.42万户，同比增长15.1%。手机银行运营方面，2012年全年交易规模达3.66万亿元，同比增长173%。个人客户30980.77万户，同比增长85.31%，企业客户9.29万户，同比增长81.09%。电视银行运营方面，中国建设银行、中国邮政储蓄银行、上海浦东发展银行、北京农商银行4家银行开通了电视银行，共有电视银行个人客户32.54万户。
　　二是电子银行服务质量不断改善。银行业金融机构继续从业务流程、系统性能、交易风险等多方面入手，不断改善电子银行服务质量。通过梳理电子银行操作流程对网银业务办理流程进行优化，简化业务办理手续，全面提升客户体验。加快电子银行系统升级改造，完善电子渠道服务功能，丰富电子银行产品，提高界面设计的人性化和操作的便捷性，强化客户资金安全保护，有效阻隔钓鱼网站欺诈风险。客户对电子银行的满意度由2011年的60.15分大幅提升到2012年的75.66分，共提升15.51分。
　　三是电子化服务为客户带来便利。网上银行、电话银行、手机银行、电视银行的快速发展，为客户办理业务带来极大便利。据不完全统计，2012年全行业离柜交易达729.25亿笔，交易金额达923.71万亿元；行业平均离柜业务率为54.37%，同比增加3.83个百分点。
　　4.客服中心创新发展
　　2012年，银行业金融机构客服代表总数已超过4万人，人工日均处理客户来电155万通，全年累计服务客户超过5.66亿人次。从服务种类来看，综合客服中心的服务种类已基本覆盖商业银行所有零售业务及大部分公司业务，信用卡客服中心全面承担了卡部的服务与操作业务，成为信用卡服务的主渠道。客户服务中心以其远程虚拟优势为客户提供无空间限制、无时间约束、资讯全面、响应及时的服务，并已突破传统的简单售后服务部门职能，更加贴近市场、贴近客户、贴近业务线，正在成为商业银行继网点柜台之外的又一重要服务窗口，并且覆盖面更广、影响力更大。
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一、经营环境篇
第一章 国内外经济形势分析与展望
一、世界经济弱势复苏，中国经济增速趋缓
二、世界经济增长速度趋于分化
三、中国经济增速处于合理区间，物价重回上行周期
四、国内外经济形势机遇与挑战并存
第二章 货币政策分析与展望
一、货币政策保持稳健基调
二、货币政策对银行业产生多方面影响
专栏2-1 积极探索利率市场化下银行业前行之路
第三章 银行业监管政策分析与展望
一、持续加强监管引领，推动银行业发展方式转变
二、把握改革发展基调，推动银行业健康发展
三、监管新政下的银行业发展策略
专栏3-1 商业银行的资本补充渠道

二、资产业务篇
第四章 资产业务运行状况
一、资产规模平稳增长，增速有所分化
二、市场竞争格局和资产结构有所优化
三、公司贷款占比略有回升，短期化趋势增强
四、个人贷款增幅下降，结构变化较为明显
第五章 资产业务发展展望
一、多重因素对资产业务产生深刻影响
三、资产业务将保持稳步增长，资产结构更趋多元化
三、充分把握机遇，积极拓展资产业务

三、负债业务篇
第六章 负债业务运行状况
一、负债业务总体运行稳健
二、负债业务运行呈现五个特点
三、人民币对公存款稳步增长、结构变化不大
四、人民币个人存款业务稳步发展
五、其他负债业务发展迅速
第七章 负债业务发展展望
一、负债业务发展机遇与挑战并存
二、负债业务增速将继续下降，结构进一步分化
三、进一步夯实基础，推动负债业务稳健发展

四、中间业务篇
第八章 中间业务运行情况
一、中间业务发展明显放缓
二、中间业务运行特点鲜明
第九章 中间业务发展展望
一、转型发展的重要抓手和推动力
二、业务总体稳定增长，深度和广度进一步拓展
三、与资产管理相关领域将是业务增长热点
四、收入增长将更多地依赖科技手段实现
五、国际业务类中间业务将明显增长
六、部分类型的中间业务增长可能受到结构性抑制
……

五、发展转型篇
六、风险管理篇
七、经营业绩篇
八、服务改进与履行社会责任篇
九、专题篇