第一编 热点——知行之道
第一章 思变
第一节 千里之行始于决策
典型案例 精品医院战略构思，六精理念保驾护航
管理要点 医院战略管理流程
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第二节 持续改进重在经营
典型案例 借力三甲评审，持续提升医院管理水平
管理要点 量本利分析法在医院成本分析中的应用
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第三节 大浪淘沙脱颖而出
典型案例 耕耘技术品牌，创建知名学科
管理要点 医院文化品牌内涵
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第二章 躬行
第一节 科室管理实战解码
典型案例 从零开始
管理要点 学科建设六大策略
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第二节 医护人员的自我提升
典型案例 “德、技”近佛可为医
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管理要点 医务人员规范服务守则
第三节 给患者的名片
典型案例 “姑息”与“消融”的差别
管理要点 医疗纠纷处理流程
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第三章 视角
第一节 患者感受
典型案例 患者眼中的“好”与“差”
管理要点 患者就医感知价值指标体系
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第二节 媒体导向
典型案例 媒体切勿在医患纠纷中推波助澜
管理要点 媒体重新思考，调和医患之间的矛盾
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第三节 政府角色
典型案例 政府在医改中的定位与责任
管理要点 新医改中政府职能的定位
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第二编 新点——求新之道
第一章 出新
第一节 践行“卓粤”精益医疗
典型案例 品管圈的辐射力
管理要点 品管圈要义及实施流程
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第二节 点击“3D医疗”
典型案例 3D模型辅助体外手术救治凶险性前置胎盘产妇
管理要点 3D打印技术及原理
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第三节 文化力，看不见的竞争力
典型案例 百年品牌，文化之魅
管理要点 “人本位”医院文化
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第二章 求索
第一节 技术嫁接的深度合作
典型案例 技术嫁接的成功之道
管理要点 医疗技术合作模式
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第二节 医患沟通零距离
典型案例 医患友谊之花长青
管理要点 服务满意度评估模型
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第三节 跨区医疗“直通车”
典型案例 华西：一枝独秀不是春
管理要点 搭建区域协同医疗信息平台
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第三章 颠覆
第一节 谁抢了移动医疗的先机
典型案例 移动医疗：助力医疗产业的爱心天使
管理要点 移动医疗的特点
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第二节 云上的医院离你有多远
典型案例 触手可及的“宁波云医院”
管理要点 云医疗的优势
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第三节 把视线转向智慧医疗
典型案例 人间天堂，智慧先行
管理要点 互联网医疗的主要模式
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第三编 原点——格物之道
第一章 温故
第一节 走进医院管理
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第二节 医院管理体系认知
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第三节 医院管理模式探讨
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第二章 知新
第一节 新医改对医院管理的影响
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第二节 新科技对医院管理的推动
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第三节 新理念对医院管理的启迪
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第三章 回归
第一节 医院的使命
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第二节 医者的本真
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第三节 一切为了患者
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