三、当方案在生死的边缘,你思辨世界的方式能起死回生。
即使再完美的方案,在提案前后,也往往徘徊在生死的边缘。此时,结果往往取决于你认知世界的方式。
在第三天的提报会上,影响力的方案在一开始虽然给客户带来了震撼,但提案过后,与会的专家们却提出了种种质疑。
这一幕是我担心的,但也是我习以为常的。试想一下,各部门的领导、专家、顾问,共聚一堂,展开讨论,然后是纠结、讨论:再纠结,再讨论……循环往复。这时,如果一个站在局外的人发出了不同的声音,假设这个声音打破了沉闷,跳出了循环往复的怪圈。此时,结果会怎样?
我知道,不管此时局外人说了什么,客户往往首先感觉是“不对”——客户会想:没有人比我们更了解产品的前世今生了,她有那么多美好的优点、潜质和愿景,我们对她有那么多美好的祝福和期望,更为重要的是,它还存在着很多令人担心的难点、不足和市场障碍……他们一定都未曾考虑,当然,我们也始终没有明确告诉过他们,不然他们给出答案怎么可能是这样的?怎么可能如此简单?或者,怎么可能如此大胆?只有一个理由,他们不了解市场,不了解产品,不了解此中原委……而客户以上的所有思考与判断,总在不易被察觉的潜意识中悄然运作。
还有同出一撤的另一种可能——有些客户在听完提案后,会在粗枝大叶或细枝末节上与你纠缠不清,却似乎没有意识到整个方案的关键。你认为你讲清楚了,你也确实看到了他曾频频点头,甚至会向你摆出一种姿态,好像在说,这些我早就明白了。但他可能根本没有听进去,甚至听懂。在第一次提案的时候,我们与客户的思维有时会像两条平行线。最困难的是,你必须通过努力,让两条线都能向对方倾斜,缺一不可。
而为了给自己的努力争取出适当的时间和条件,影响力某些时候会遵从一个原则:先签协议再提方案,至少是有偿提案。因为在这种情况下,客户更愿意多拿出些时间听取并权衡你的观点,而不是在公司外部盲目比较,在内部暗自揣度。影响力也因此有了较多的机会去理解客户的苦衷和期翼,并和客户一起去发现各自的误区,并一同找到答案。
以上所讲,绝非刻意贬低某位亲密的伙伴,古人说:“当局者迷、旁观者清。”以上两种角色,人人都将扮演,人人都难免脱俗。
言归正传,当时融汇的客户对影响力的提案认同了哪些?提出了哪些不同意见?影响力又持何种观点?现叙述如下:客户的两点认同:1.客户认为影响力的思维方式很系统,很独特,很敏锐。(很多客户都会这样评价)
2.“日理万机,不能一日三餐,所以一周一汤。”客户对这句话颇为赞赏。(一周后,在征得影响力同意后,这句话先被用在了融汇集团董事长的新闻采访中。三点不同意见:第一点不同意见:关于“都市汤泉海,养浴山城万千身心。”客户观点:把整个项目定位为“都市泉”,不妥。可能感觉上有些浮躁,与纯粹温泉的感觉不符。担心消费者会认为我们的环境过闹,过吵。我们确实是在都市,但作为定位,作为未来的主题口号,“都市泉”可能正是我们要适当回避的问题。
影响力观点:
影响力当然不同意客户以上观点,认为这是过分多虑,是只看到了矛盾不利的一面、而没有看到矛盾有利的另一面。所谓一叶障目,不见泰山。都市温泉,虽然与人们传统上对上乘温泉的一般性认知有所不同。但作为都市之中的超大型复合式温泉商业体,至少在重庆,可谓首屈一指,独一无二。
总之,都市之泉这一事实不应回避,也无法回避。反而应当、也必须对这一特点善加利用。都市之泉,绝非市场障碍,影响力相信,可以通过正确的努力,使“劣势”转化成为融汇温泉城最鲜明的差异化竞争优势——大隐于市,让都市中“日理万机”的消费者们一周一汤,二汤,三汤,直至一日一汤,养浴身心。
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