《荣誉·责任·梦想:PICC辽宁省分公司管理哲学研究》:
公司将员工“自我实现的需要”作为最大福利,以“员工利益为最大利益”为公司宗旨,这是利员工;公司坚持“以客户为中心”、“客户永远是我们最重要的人”的服务原则,这是利客户;公司以“和为贵,爱无垠,善若水,道长久”为道德信念,这是利社会。
低碳修复
针对制约机制,公司推出了“低碳修复”方案,这是公司保障客户利益、堵塞理赔漏损的又一项给力举措。
“低碳修复”方案,就是要求4S店对能维修好的车辆零件,绝不轻易进行更换。汽车“低碳修复”是将出险车辆中大量可修复的易损塑料件、铝制件和灯具等配件,通过专业设备和技术手段恢复使用功能,修复后的配件对汽车原有性能及外观没有影响,使用寿命达到新件的80%以上,而且与整车匹配度更高。
2014年年初,沈阳理赔中心来了一位“贵客”。一辆劳斯莱斯古思特轿车由于追尾,大灯和前杠受损。一开始,4S店给出的方案是:仅能进行更换,报损价格22.4万元。随后,公司派出定损员,他按照公司出台的“低碳维修”标准,再结合自己的经验,判断该车大灯及前杠均可通过“低碳修复”的方式修复。经沟通,“低碳修复”方式得到客户认同,同意对损伤较轻的大灯和前杠进行修复。
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