王超，男，1963年5月出生。医学学士、经济学硕士、管理学博士，硕士生导师、主任中医师、四川省名中医、四川省学术技术带头人，四川省中西医结合医院院长、党委书记，兼任世界中医药学会亚健康分会副会长，四川省亚健康专委会主任委员。国家十二五重点学科中医预防医学学术带头人，四川省卫生厅有突出贡献中青年专家，四川省政府灾后重建顾问，创新人才评审专家。

　　《医疗服务伤害危机理论与对策》从一个全新的角度给我们提出了处理医患纠纷的新思路和新方法——从管理学的角度，借助产品伤害危机管理理论和服务伤害危机管理理论，提出了医疗服务伤害危机的新概念，构建了医疗服务伤害危机应对的“五角色模型”和“五环节模式”，探索了基于不同归因背景下的危机应对策略，转“危”为“机”，令人耳目一新。本著作不仅有大量的调查数据，更有来自一线的实际案例，对广大医院和医务工作者正确而有效地处理各种医疗服务危机具有重要的指导意义。从书中不仅可以看出作者所具有的开拓性思维和进取精神，同时也看到了作者对患者高度负责的使命感。

　　设计思路：通过以上两个阶段对刺激物的设计及其问卷调查结果，初步把握了医疗服务伤害危机事件归因的偏向。按照媒体报道的方式进行描述：根据×年×月发生的“××事件”，将×年×月×日《×××》的报道做了剪辑，使之成为实验的刺激物，因此还需要改进，通过对事件介绍以及对事件描述的个别修订，问卷随调最终定稿，具体过程如下： 
　　事件介绍：2010年8月9日早8点，某市10多家媒体聚集在成都某家医院门口报道一起“车祸入院身亡”事件，死者亲友正聚众摆花圈，堵死院门致周围交通中断，医院无法正常营业，引发众多市民围观。 
　　成都某报对此事件做了详细报道：死者罗某，昨晚赴婚宴喝了点酒，于深夜12点骑摩托车回家，途中遭遇车祸，一位路过市民拨打了“120”。5分钟后，该院救护车赶到，12点08分罗某被送到急诊科。其身上有酒味，多处擦伤，意识不是特别清醒，医生初步诊断为酒精中毒。立即对其进行了洗胃、X光照片、头部CT扫描等检查和治疗，CT扫描显示其锁骨骨折，被送人骨科住院。次日0点30分，其妻子李某闻讯赶到。入院途中，罗某状况突然恶化，心率骤降，就地经过多次抢救无效，2点08分医院宣布罗某死亡。3点，院方应死者亲属要求对其做了腹部CT和穿刺检查，发现其腹腔内存在大量流动血液，对此，引发双方对救治程序、措施、死因的争议。
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第一章 绪论
第二章 理论研究
一、服务营销
二、医疗服务失败
三、归因理论
四、医疗服务伤害危机
五、医疗服务伤害危机的应对

第三章 基于现实危机的案例探索性研究
一、笔者参与的真实案例分析
二、其他报道的真实案例分析

第四章 研究模型与假设
一、研究模型的提出
二、研究假设的提出

第五章 实证研究设计
一、实验设计
二、刺激物设计
三、变量设计
四、问卷设计
五、抽样设计
六、样本描述
七、变量描述
八、操控检验
九、小结

第六章 患者归因的作用
一、患者归因对患者信任的影响
二、患者归因对患者就医意愿的影响
三、患者信任的中介作用
四、小结

第七章 不同应对角色的应对效果
一、应对角色的效果差异
二、应对环节的影响差异
三、应对主体的效果差异
四、应对角色在不同应对环节中的效果
五、小结

第八章 不同归因下不同应对角色的应对效果
一、不同归因下不同应对角色的应对效果模型变量描述
二、主观归因下不同应对角色的效果
三、客观归因下不同应对角色的效果
四、患者归因的调节作用
五、小结

第九章 结果与结论
第十章 对策与启示
一、对策
二、启示
参考文献
编后语