1. 领导力的9个转变，顺应社交媒体时代潮流
2. 建立品牌价值、构建企业发展基础、创造愉悦工作氛围、提升团队协作效能……世界500强践行的管理变革
3. 案例丰富，可读性强，美国亚马逊五星好评，福布斯等著名媒体、商业院教授、公关专家联袂推荐
面对越来越有个性的员工，独裁的管理方式效果越来越差，怎么办？员工辞职的关键因素真的是薪水吗？如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工？
管理者独裁的时代已经结束了，像杰克•韦尔奇和李•艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代，你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。
本书中，彼得•山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人，他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、酒店等不同领域的领导企业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式，并给出解决方案，探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、谦虚、重视客户服务、善于倾听，并分析美国运通公司的肯尼斯•切诺特、百胜餐饮集团的总裁大卫•诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起高效、开放、快乐的工作环境。
第一章 做一个好人到底有什么好处？
第二章 成为一个浑蛋的九个预警
第三章 关键一：理性的利己主义
人在做，天在看
保持警觉
乐于助人的货币
分享市场
关键点总结
第四章 关键二：平易近人
明确警示
传递正确信息
Vocus的实用性：只要你着手去做，他们自然会来
安全港
对人投资
桌上一角
关键点总结
第五章 关键三：善于倾听
倾听是与生俱来的
关注他人的金仕达
要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢？
关键点总结
第六章 关键四：管理有道
千万别想做就做
顺应改变的风潮
规模并不重要
做好事是一种投资
节约不仅有趣也有利可图
当你发现自己在白费工夫的时候
关键点总结
第七章 关键五：全方位忠诚
为什么忠诚很难确定呢？
显示忠诚的最佳方式是什么？“你被辞退了。”
培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报
全方位视角
忠于市场
关键点总结
第八章 关键六：清醒的乐观主义
乐观主义会反噬吗？
“还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决
米勒时代
加速超越竞争者
关键点总结
第九章 关键七：以客户服务为中心
取胜最简单的做法——再来一次
尊重！——这对你的客户来说非常重要
再试一次：其实并没有那么难
记住，人们会感受
给客户表达的途径
全心全意的里昂·比恩
关键点总结
第十章 关键八：正视优秀的竞争对手
“明显差距”的优势
在错误的优势领域竞争有什么危险？
我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜
在盒子里竞争
勇敢地去竞争
关键点总结
第十一章 关键九：多一点在乎
休斯敦，我们遇上麻烦了
是我身体不好还是这里太热？
接听电话
在恰当的时机做重要的事
富有同情心并运用常识
关键点总结
结 语 善良的人是商业的未来
本书说明了真正善待客户可以带来巨大的回报……在这个客户可以在各种等社交媒体上即时分享信息的时代，让客户满意对公司来说比以往任何时候都重要。
——福布斯（Forbes.com）
山克曼认为，从长远来看，表现出忠诚、乐观、谦逊和尊重客户服务的领导者将为企业创造利润、组建正能量的团队……他解释了领导者们的深思熟虑和合作意愿是如何帮助企业建立稳定的发展前景和和愉悦的工作氛围。
——《Upstart商业周刊》（Upstart Business Journal）
这本书用一种既新潮又人性化的方法驳斥马基雅维利主义，值得思想领袖们阅读。
——《出版人周刊》（Publishers Weekly）
作为企业顾问，作者认为友善的、平易近人的领导者比起那种老牌的、会强迫他人的领导者更适应社会发展潮流……这是一本流畅的商业领导力入门书。
——《科克斯书评》（Kirkus Reviews）
这是一本写给领导者的优秀的、发人深省的书。
——《书单》（Booklist）
作为世界上增长最快的服装公司之一的首席执行官，我非常敬佩彼得•山克曼的战略眼光和管理技巧，并在我自己的公司践行他的理念。如果你是一个领导者，试图建立一个独特的品牌和真正高效的工作环境，我强烈推荐你读读这本书。
——斯科特·乔丹（Scott Jordan），Scottevest首席执行官
山克曼给领导者们敲响了警钟，让他们从下到上彻底检查自己的日常行为。通过一些令人难忘的案例，他提供了一些直接而实用的建议，帮助人们如何与世界上最重要的人建立双赢的关系。
——莉•汤普森（Leigh Thompson），美国西北大学凯洛格商学院教授
让人感觉熟悉的新颖思维。我们从小就被告知要“友善待人”。但山克曼将把这个想法扩展到灵活性、同情心和协作领域。
——凯茜•卡尔霍恩（Cathy Calhoun），万博宣伟公关顾问公司原首席客户官