涂高发，深圳友联管理咨询公司总经理，中国管理研究院研究员及华南区运作总监、国家注册咨询师、现场管理改善专家，擅长于各类国际认证标准和产品认汪的辅导；精通现场及品质管理技术的辅导和培训。有多年的企业高层管理经验，从事咨询行业近十年，先后辅导已通过各类管理体系的企业近二百余家，主讲过的各类课程超过三百多次，并多次特邀为500强企业和集团公司进行度身订造提供各种培训，培训学员近万人次，深得企业及学员的赞许，是位典型的实战和务实的咨询师。刘礼武，在职MBA、国家注册企业经营管理师、商业职业经理人、企业管理咨询师，多年来致力于企业的零缺陷管理及企业经营战略研究，现场管理改善和绩效改进专家，擅长于从质量成本控制、业绩改进来提高企业的运营效率，为创造利润。曾为众多企业提供过管理改进及运营效益改善方面的咨询辅导。管理座右铭：“第一次就把事情做对，创造值得信赖的组织”。

第1章优良品质与企业

1.1品质与企业的关系

1.1.1什么是优良品质

1.1.2产品质量是企业的生命

1.2质量的控制

1.2.1产品质量的形成过程

1.2.2质量管理的三个阶段

1.2.3制造过程的质量管理

1.2.4生产质量管理体系

1.2.5品管部门建立

第2章供应商品质保证

2.1评估供应商的产品

2.1.1供应商产品评估的目的

2.1.2供应商产品评估的时机

2.1.3产品评审组成员

2.1.4评审实施

2.1.5产品评审报告

2.2供应商质量调研

2.2.1供应商质量调研的目标

2.2.2供应商质量调研的准备

（范例）供应商质量系统调研

2.2.3供应商质量调研的开展

2.2.4供应商质量调研跟踪

2.3派驻检验人员到供应商处

2.3.1派驻检验人员

2.3.2对派驻人员的管理

2.4对供应商进行来源检验

2.4.1来源检验的适用情形

2.4.2来源检验成功的要点

2.4.3来源检验的实施要点

2.4.4来源检验人员

2.5与供应商签订质量问题解决方案

2.5.1质量保证协议

2.5.2验证方法协议

2.5.3解决争端的协议

（范例）某公司的供应商产品质量条款

第3章来料品质控制

3.1来料品质控制的基础

3.1.1ioc人员的分组管理

3.1.2来料检验项目

3.1.3来料检验标准

3.1.4来料检验抽样方案

（范例）来料抽样检验方案

3.1.5来料检验工作指引

3.1.6免检项目

3.2来料检验作业

3.2.1来料检验通知

3.2.2检验准备

3.2.3执行检验

3.2.4检验判定

3.2.5来料不合格的处理

3.2.6来料检验异常的联络与处理

3.2.7物料的特采

第4章制程品质控制

4.1制程品质系统介绍

4.1.1什么是制程与制程管制

4.1.2制程管制系统

4.1.3制程品质管理的组织

4.2生产前置准备质量控制

4.2.1工艺和技术文件

4.2.2生产物料

4.2.3设备与工具

4.2.4现场环境管理

4.2.5换线质量控制

4.3严格执行“三不原则”

4.3.1三不原则的基本做法

4.3.2三不原则的实施要点

4.4制程品质检验

4.4.1首件检验

4.4.2自主检验

4.4.3巡回检验

（范例）iPQA巡查工作指引

4.4.4工序制品检验——Foc负责

4.4.5包装检验

4.4.6成品入库检查

4.5不合格品管制

4.5.1关于不合格品

4.5.2检验不合格的处理

4，5.3测试不合格处理

4.5.4不合格的处理办法

4.5.5不合格品统计

第5章品质稽核与出货品质控制

5.1品质稽核（QA）

5.1.1什么是品质稽核（QA）

5.1.2品质稽核的主要工作

5.1.3样品的管理

5.1.4QA测试的管理

（范例）热应力测试操作指引

5.2出货品质管制

5.2.1出货检验

5.2.2DOCKCHECK

第6章品质工程（QE）控制

6.1品质检测设备校准

6.1.1品质检测设备校准的重要性

6.1.2校准的方式

6.1.3校准的对象

6.1.4校准的实施

（范例）仪器校验报告

6.1.5校准注意事项

6.2客户退货与投诉处理

6.2.1客户退货处理

6.2.2客户投诉处理

（范例）客户投诉处理办法

6.3品质管理持续改进

6.3.1实施标准化改进品质

6.3.2持续进行品质管理培训

6.3.3申请产品认证

6.3.4建立质量管理体系

参考文献、