方二
     美国理海大学工商管理终身教授、艾克卡讲席教授、数字经济研究中心创始主任，中欧国际工商学院和复旦大学EMBA特聘教授，乐程方略管理咨询工作室创立人。方二教授于2005年获得密苏里大学工商管理博士学位，过去15年间，曾在伊利诺伊大学香槟校区、中欧国际工商学院和香港大学担任终身教授。
 方二教授在数字化战略和营销领域拥有丰富的研究和实践经验，曾在国际dingjian管理学刊物上发表过30余篇学术论文，曾获美国市场学协会最佳论文奖、美国服务业研究最佳论文奖、美国管理研究学会管理学年轻新星奖（Young Scholar Award）、美国营销战略学会早期终身成就奖（Early Career Award）等多个奖项。方二教授的研究成果曾被《华尔街日报》（Wall Street Journal）、《商业周刊》（Business Week）、《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）和《经济学人》（Economist）转载。
     方二教授长期为各行业头部企业的数字化转型提供教学和咨询服务，他培训和咨询过的企业包括可口可乐、宝洁、京东、上海汽车、招商银行、中化集团、百胜中国、艾尔建、工商银行、美的电器、苏宁集团、星巴克、卡特彼勒、迪士尼等。

齐卿
《中欧商业评论》研究总监，专注于管理经济学的相关研究，以经济学理论分析商业现象，并给予解决方案。齐卿先生对信息科技行业保持高度关注，主持策划过多个重大研究课题，包括独角兽企业IPO研究、互联网思维的反思与重构、数字化与人工智能商业化的落地与实践等。

左莉
北京交通大学经济管理学院营销学副教授，研究领域包括品牌管理、服务营销，研究成果多次在国际顶级期刊发表，曾为可口可乐、北京地铁等公司提供咨询服务。

本书提供了一个建立“智情”企业的战略框架，帮助企业在数字化时代建立新的竞争优势。，作者围绕两条线索展开阐述。一是企业与用户“智情”共生的循环。在数字技术支持下，借助于海量数据和不断进化的算法，企业拥有了前所未有的“智”，由此可以更好地理解用户，带来用户的“情”；而用户的“情”又可以反过来加强企业的“智”，从而实现“智情”共生。其中，“利人利己、共生共赢”，是智情企业的核心理念。，二是一套完整的打造智情企业的方法论，从理解数字技术作为商业新基础设施的作用，到企业数字化战略的制定、组织结构的变革、业务的创新迭代，直至建立起完整的智情企业能力体系。，本书完整呈现了企业数字化转型的具体操作方法，案例涵盖金融、零售、智能制造、大文娱、生鲜电商等多个行业领域，无论读者身处何种行业领域，都可以在本书中找到合适的行动框架。

前言

基础设施篇

什么是智 2

智情企业，重塑商 2

何为“智情 61776年的三个 8

三次工业革命对企业发展 9

“智情企业”的 智情企业的基 15

商业基础设施的变化：业务 15

商业基础设施的变化：数据 17

商业基础设施的变化：企业 19

平安一账通：智情企业的基础设 28

洞智情企业的技 40

美的：从“家电巨头”向“科技巨头” 40

数字化和技术变革的理论基础： 46

数字化背景下的模块 47

数字化背景下的模块化和利润迁 50

数字化背景下的战 53

企业的增 56

数字化背景下的技术洞察：富士的重生与柯达 智情企业的用 65

直播电商和网红经济 65

数字化时代用户洞察的四 67

用户的来源：圈层化时 68

用户的决策：快的更快、慢 71

用户的角色：由购买 80

用户的需求： 智情企业行 87

数字化背景下的重构：行业 87

数字化背景下的重构：行业 92

数字化背景下的重构：行业 95

数字化带来的行业格 97

数字化背景下的行 101

以“六脉神剑”应对行 104

战略篇智情企业：竞 114

数字化竞争力的ABC 114

能力输出：核心能 117

数字连接：数据网 121

场景部署：控制核心，连 127

动态反馈：动态能力 130

智情企业：数字 137

为什么最好的学校不提供最好的网 137

可汗学院：从零开始，颠覆K12传/ 138

Coursera：生逢其时的独角兽，野心不止于高 140

数字化颠覆契机：高端企业的完 141

数字化颠覆的成本优势和市 144

数字化颠覆的行 149

数字化颠覆的战略思 1

智情企业：数字/ 156

耐特菲姆：从传统农机具制造商到一站式农业服务 156

数据驱动的服务 160数据驱动的个性 167

分进合击，引 179

组数字化时代的组 184

从个体时代到敏 185

组织敏捷化：部落 189

ING：打造敏捷化的部落 192

部落型组织的三 196客户中心 199

组织敏捷化：模块 204区块链和组织 210

智能化机 21

协作 217

迪士尼的战略 217

价值网络：加拉帕戈斯 225

形成协 234

协同效应的思 237

数据和协 242

业务篇

第智情企业三大基本业 246

沃尔玛：技术领先令“大象 247

开市客：运营卓越的“用户受 253

全食：用户亲密的“全薪光 259

如何挑选你的业 265

能1技 270超级高铁公司的开放 270

开放式创新 272

开放式创新/ 281

数字化实验：从到 / 283

数字化实验的本质 21

运 289

生产的柔性反 289

菲尼克斯（中国）：数字化工厂的柔 291

ZARA：供应链

的敏捷和精准的反 21

用 304

高价值用 305

精细化用 312

差异化用 317

Nike+：用大数据构建用 31

智情企业的“123 329