乔继玉
中国人民大学人力资源管理硕士，人力资源专家。先后任职万科集团、沿海集团、京基集团。担任卓-越集团人力资源中心副总经理，城市更新集团管理层，搭建并实施了集团战略绩效管理、激励体系、人才培养体系、培训体系、讲师及课程体系，系统推动企业文化重塑及建设工作，有效推动了企业专业化与职业化程，为其发展战略的达成夯实了人才保障。

赵慧敏
天津商业大学法学院心理学系副教授，主要研究方向为消费心理学、管理心理学，经常受邀为企业做心理健康辅导课程。主持多项省部级项目，具有广博的理论知识和务实的工作精神，所讲课程浅显易懂，理论联系实际，博得学生的一致好评。同时，兼任职企业管理顾问，深刻了解企业管理成长过程中面临的问题，能够洞察和有效处理企业运营中的有关问题。著有《动态薪酬考核体系》《绩效管理评价体系》《职位分析评价体系》等书籍。

《员工关系管理操作指南》是一本系统讲述如何建设企业员工关系管理体系的指南书，书中介绍了如何用企业文化建设助力员工管理、如何与员工构建和谐的劳动关系、如何开展有效的员工沟通、如何加强员工纪律管理、如何做好员工健康管理、如何增强员工关怀、如何预防和化解劳资纠纷、如何开展员工满意度调查等内容。本书通过图文解读的方式，并辅以学习目标、学习指引、管理工具等模块，帮助读者轻松了解员工关系管理的要领，学以致用。本书注重实操，以简洁的方式描述关键知识点，能有效满足读者快速掌握人力资源管理技能的需求。
《员工关系管理操作指南》可以作为人力资源管理入门者、中小型企业的管理者、高校人力资源管理专业的学生、大型企业中层管理者自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科全书”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

目录

第 1 章　企业文化建设助力员工管理
文化管理的力量已被越来越多的企业认可。
企业文化是企业的“血脉”，是员工的精神家园，是增强企业凝聚力和创造力的重要源泉和
不竭动力。企业若能使企业文化渗透到企业的各个层面，被更多的企业员工认可，成为指导员工
行动的原则，就可以切实增强企业的凝聚力和竞争力。
1．1 企业文化对员工管理的影响 3
1．2 如何让员工认同企业文化 4
1．3 有计划地开展企业文化活动． 5
管理工具
【工具1-01】企业文化管理规定 9
【工具1-02】企业文化建设计划及落地实施方案13
【工具1-03】年度企业文化活动排期一览表 18
第 2 章　与员工构建和谐的劳动关系
和谐的劳动关系是指劳动关系双方保持的一种融洽的状态。形成和谐劳动关系是企业的责
任。企业管理者应认识到，企业和员工是共生、共赢和共长的关系。企业对员工负责，员工才会
对企业负责。因此，企业应该通过运用各种激励手段来调动和发挥员工的积极性和创造性，给予
员工合理的薪酬和福利，为其提供增长才干的机会，帮助和促进员工实现个人发展。
2．1 劳动关系概述 23
2．2 劳动关系的建立——签订合同25
2．3 全面履行劳动合同30
2．4 依法办理劳动合同的续签手续36
2．5 依法解除与终止合同40
管理工具
【工具2-01】签订劳动合同通知书．52
【工具2-02】劳动合同变更协议书（Ⅰ）52
【工具2-03】劳动合同变更协议书（Ⅱ）53
【工具2-04】不签订无固定期限劳动合同确认书54
【工具2-05】劳动合同（以完成一定工作任务为期限）54
【工具2-06】劳动合同续签意向通知书58
【工具2-07】劳动合同续签意向通知书存根、回执58
【工具2-08】劳动合同续签意向确认书59
【工具2-09】解除劳动合同通知书 60
【工具2-10】员工解除劳动合同申请书60
【工具2-11】终止劳动合同通知书（个人不续）61
【工具2-12】终止劳动合同通知书（公司不续）62
【工具2-13】解除劳动合同通知书（公司提出）63
【工具2-14】关于解除劳动合同的通知（Ⅰ）63
【工具2-15】关于解除劳动合同的通知（Ⅱ）64
【工具2-16】关于解除劳动合同的通知（Ⅲ）65
【工具2-17】关于终止劳动合同的通知（Ⅰ）66
【工具2-18】关于终止劳动合同的通知（Ⅱ）67
第3 章　开展有效的员工沟通
沟通是企业管理职能之一，能起到有效协调关系的作用。通过沟通，员工能了解企业的发展
目标和战略，企业也能掌握员工的需求，而这些都将有助于制定适合员工的激励机制，甚至可以
缓解企业与员工之间的矛盾。一直以来企业管理者都很重视沟通，但实际上企业的很多沟通工作
做得并不到位。
3．1 员工沟通方面存在的问题 71
3．2 完善人力资源管理工作中的沟通机制72
3．3 招聘面试沟通 74
3．4 岗前培训沟通 76
3．5 试用期间沟通 77
3．6 职位变动沟通 79
3．7 离职面谈管理81
管理工具
【工具3-01】员工内部沟通管理制度84
【工具3-02】员工访谈管理制度 87
【工具3-03】新员工沟通活动排期一览表89
【工具3-04】常规例行访谈提纲 93
【工具3-05】试用期访谈提纲93
【工具3-06】转正访谈提纲94
【工具3-07】工作异常访谈提纲 95
【工具3-08】绩效申诉访谈提纲 96
【工具3-09】职位异动访谈提纲 96
【工具3-10】员工离职面谈提纲 98
【工具3-11】劝退访谈提纲99
【工具3-12】合同续签访谈提纲 99
【工具3-13】员工访谈记录表100
【工具3-14】员工定期面谈表100
第4 章　员工纪律管理
若要对员工进行纪律管理，就必须制定劳动纪律与奖惩制度。一方面，制度可以使企业在认
定员工违纪时有据可依；另一方面，当员工违反了企业纪律时，企业的有关部门可以遵照一定的
程序对其进行处罚。
4．1 以规章制度来规范员工109
4．2 执行纪律处分114
4．3 员工冲突管理117
管理工具
【工具4-01】员工奖惩管理规定122
【工具4-02】内部员工冲突处理细则 130
【工具4-03】员工嘉奖申请单132
【工具4-04】员工违纪处罚单133
第5 章　员工健康管理
员工健康管理是企业管理内容之一，它是通过企业自身或借助第三方的力量，应用现代医疗
和信息技术从生理、心理角度对企业员工的健康状况进行跟踪、评估，系统维护企业员工的身心
健康，降低医疗成本支出，提高企业整体生产效率的行为。
5．1 员工健康管理概述 137
5．2 员工身体健康管理 139
5．3 员工心理健康管理 141
管理工具
【工具5-01】员工健康体检管理办法 147
【工具5-02】员工心理辅导计划150
【工具5-03】员工年度健康体检情况表155
第6 章　增强员工关怀
近年来，市场竞争日趋激烈，员工在工作、心理等方面的压力也随之加大。如何给企业员工
减压，增强员工的企业归属感已成为企业人力资源管理工作的核心问题。员工关怀计划和福利计
划的制订和实施，能让员工拥有阳光心态，营造出和谐、融洽的团队氛围，增强员工对企业的满
意度和归属感。
6．1 员工关怀的类型．159
6．2 员工关怀方案163
6．3 加强对女职工的特殊保护166
6．4 对未成年工的保护 168
管理工具
【工具6-01】员工关怀管理制度169
【工具6-02】员工关怀管理体系方案 172
第7 章　预防和化解劳资纠纷
劳资双方发生纠纷是很正常的事，任何企业只要从事生产经营，就不可避免地会遇到劳资纠
纷方面的问题。解决这类问题的关键是要有效地预防纠纷的发生，包括在管理过程中完善各项法
律文书，了解法律规定的各项内容，并在纠纷发生的时候及时按程序予以处理。
7．1 劳资纠纷的预防 179
7．2 劳动争议的处理 184
7．3 建立非司法性员工申诉机制 190
管理工具
【工具7-01】劳动纠纷处理办法197
【工具7-02】员工争议管理细则200
【工具7-03】员工申诉管理办法202
【工具7-04】劳动争议处理协议206
【工具7-05】劳动争议信息上报表207
【工具7-06】劳动争议（诉讼/仲裁）案件事实调查表 207
第8 章　员工满意度调查
员工满意度调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，进而创造适合员工发展的
组织文化。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强企业员工的凝
聚力。
8．1 员工满意度调查的内容213
8．2 员工满意度调查的方法215
8．3 员工满意度调查的流程220
管理工具
【工具8-01】员工满意度管理办法224
【工具8-02】员工满意度调查问卷226
【工具8-03】年度员工满意度调查方案234
【工具8-04】年度员工满意度报告235