阿诺德（阿尼）·伦德（Arnie Lund）博士，用户体验资深专家，微软用户体验部门主要负责人。他最初于美国电报电话公司贝尔实验室（AT&T Bell Laboratories）开启职业生涯，从事应用研究；随后就职于Ameritech， 协助公司组建了科技组织；此外他还曾负责美国西部高科技公司（US West Advanced Technologies）的设计及探索性开发团队，并在沙宾特咨询公司（Sapient）担任总监，在Sapient，他的主要工作范围涵盖了信息架构到新兴技术的全球项目管理。阿尼是美国计算机学会人机交互专业组织（ACM SIGCHI Academy）的成员，曾联合主持了1998年（洛杉矶）和2008年（佛罗伦萨，意大利）的人机交互大会。他还是人因工程学会（Human Factors and Ergonomics Society，简称HFES）的成员，曾服务于HFES的执行委员会。他长期从事人机交互标准化以及可访问性和新兴技术领域的工作，例如他曾主管HFES机构，指导HFES-200标准的制定，并参与了将其纳入美国国家通信标准（ANSI）的审核工作。另外，他还是用户体验资深专家，曾任人机工程职业资格认证委员会（Board of Certification in Professional Ergonomics，简称BCPE）董事会主席。

第1章  概述
一位管理者的个人经历
你可能会问的问题
目标读者
本书导读
第2章  组建团队
招聘
明确所需的技能
面试
发现优秀人才
实习生
供应商与合同工
关于认证
薪金
接管
解雇
裁员
第3章  打造团队
第一天的经历
确定团队的规模
小型团队、中型团队和大型团队
定义技能人才组合
团队定位
对优秀人才的需求
分散型团队还是集约型团队
在公司内定位
在公司中的地位高低
人员应位于何处
远程办公
团队在组织内的变动
资助团队
估计你的需求
直接资助与战略
参与模式
第4章  团队配备
工作环境
实验室空间
设计工作室
周边环境
工具
经费预算
其他机遇
第5章  专注于团队
探寻你们的精神
理念与方式的契合
一个战略框架
定义你的愿景和使命
愿景声明
使命声明
电梯演讲
建立战略
案例研究：创造以用户为中心的公司文化
第6章  创建高效团队
确定你的团队意识
把握团队的脉搏
人们想要什么
经历成长周期
在变化中管理
赢得忠诚
确定共同的价值观
明确角色和职责
RACI模型
第7章  培养团队
设计评估
成长的绩效和职业生涯
设定承诺
卓有成效的指导
慷慨地认可
绩效考核
鼓励专业活动
管理冲突
平衡工作与生活
善用团队活动（有目的的娱乐）
管理自己
提高自己的经理素养
第8章  公司转型
投资回报率（ROI）
传统视角
旧有观点的再思考
战略性的角度
在用户体验过程成熟度模型中的定位
评估成熟度
打造作品集
参与一个项目
标准化及复用
外部标准
扩大规模，设计思维
培养他人的设计思维
第9章  宣传用户体验
沟通计划
集团品牌
管理你的上司
和高级经理们分享的书籍
建设企业社区
第10章  结论
领导力
你应该如何管理
最后一点意见
附录
专业协会会议
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其他有用的资源
参考文献   显示部分信息