第二节前台与管理
14.什么是洗衣店的“五忌”？
顾客是上帝，在洗衣店可以得到充分体现；没有顾客就没有洗衣店的业务来源。洗衣店怎样才能吸引更多的顾客，吸引更多的回头客呢？
一是忌冷面。顾客走进洗衣店大多有洗衣的需求，一跨进店门看见的是营业员笑脸相迎，立即会产生一种温馨的感觉，会产生消费的欲望，如果营业员接待专业，就会促使顾客到此洗衣消费。如果洗衣店有吸引力，虽然洗衣价格高于别家洗衣店，他们宁可取贵舍贱，犹如购买名牌商品一样，因为物有所值。
二是忌拖延。保证洗衣质量，按时付衣是对洗衣店的基本要求，拖延付衣是洗衣店的大忌。拖延付衣会引起纠纷和麻烦。如果一再拖延付衣顾客会产生疑虑，是不是我的衣服洗坏了？于是反复认真检查，即使没有洗坏也能刻意找出瑕疵，实践已多次证明。如果衣物在洗涤时出现了问题，衣物及时打包上架会及时发现问题，为顾客取衣之前处理好赢得了宝贵的时间。
三是忌推诿。衣物在洗涤中难免出现问题，出现问题不可抱着蒙混过关的思想打包上架，应积极采取措施。顾客取衣时发现了问题不可推诿，要迅速处理，拖延解决不了问题；如果发现问题修复不了需要赔付，应做好耐心接待顾客的准备，蒙混过关往往会引来更大的麻烦。
四是忌订签不全。对多件套衣物。可拆卸的领帽、腰带、里衬等，必须件件订上标签；打包上架时一定要放到一起。否则付衣时必然出现到处查找，出现漏付、错付、丢失等现象。这不仅耽误时间，还会引起顾客的不满。
五是忌马虎。前台在收衣付衣时要精力集中，该向顾客说明的情况，该收回的取衣票据不能忘记，防止重复取衣现象，这种现象也多有发生；该签字的不能因为是熟人、老顾客就可以免除。一旦出现问题口说无凭，顾客否认当初的承诺，遭受损失的只有洗衣店。
15.什么是一次分拣和七查？
洗衣店前台收洗衣物称为一次分拣。所谓一次分拣就是将收洗的衣物分为干洗和水洗两类，做到正确分拣包含许多内容，分拣员必须了解纤维性能，掌握各种面料适应的洗涤要求，否则必然出现分类错误。
收洗衣物还要做到“七查”，具体是：
一查纤维面料。认真查看面料、里料、附件的纤维种类、织物组织、款式，服装面料是否有涂层、层合面料和特殊纤维，碰到疑难问题马上与有关人员沟通。
二查颜色。首先要查看衣物是否有颜色沾染；有色衣物是染色还是印花；如果是印花，分清是染料印花，还是涂料印花；真皮附件是染料染色，还是颜料涂饰等，从而判断有色衣物的色牢度。
三查污垢。查看衣物的污垢情况，如果衣物污垢较重，要查看污垢性质，是油性污垢，还是水溶性污垢，对重垢和特殊污垢要对顾客进行询问，并对重点污垢贴上污渍标签。
四查饰品。查看衣物是否有饰品，包括亮珠、亮片、标牌等，也包括附件中的纽扣和拉链等。这些饰品是树脂类、还是金属或其他材质，特殊制品需作登记和标记，向洗烫人员交代清楚。
五查缺陷。要按照服装的检查顺序和重点部位，对衣领、前片、兜口、里衬、袖口、后片、裤腰、裤裆、裤脚等部位进行检查，看服装是否变形、起泡、缩水、破口、霉变、虫蛀、磨损、开线、抽丝、并丝、色差、极光、熨烫亮痕等。
六查口袋。要查服装口袋是否有遗忘物品和币钞，尤其是类似刮胡刀片、圆珠笔芯等小件坚硬锋利容易损伤衣物或容易污染衣物的物品。
七查洗涤标识。洗涤标识尽管错误较多，但不能因噎废食，它仍是洗衣分类的重要参考。
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