陈望，GCCBM咨询管理公司创始人/管理顾问；西班牙GRUPOWYNIE进出口公司董事长；欧洲GCD渠道销售管理公司董事长。陈望先生14岁移居西班牙马德里生活至今。自幼接受中国文化的熏陶，移居西班牙以后学习并熟悉了西方文化，长期从事进出口行业，零售行业，熟悉西方商业和法律环境。其创办的GCCBM咨询管理公司致力于推动零售产业的商业知识，技术的发展。为来欧洲的华人提供先进的营销策划，人力资源管理，财务规划，企业运营管理，渠道开发销售管理等咨询服务。

　　《顾客为什么买：原来零售业还可以这样经营》作者根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写本书。《顾客为什么买：原来零售业还可以这样经营》从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店铺形象、财务管理与控制、员工管理模式等8个方面入手，试图以全面、系统的视角深入解读零售行业的发展、运营及未来零售趋势，冀望于给业界同仁带来一点点帮助和启示。

　　《顾客为什么买：原来零售业还可以这样经营》：
　　对于地面零售商来说，优势在于其拥有庞大的地面店，因此不要将主战场放在全国范围，而是要学会从本地市场人手，深挖地面店城市，将地面店的客户转化为移动客户群，这些被转化的移动客户就是地面零售商跨进电商领域的首批电商客户，也是推动其电商业务发展的重要力量。
　　要将地面店客户转化成移动客户群并不是开发一个移动App就可以实现的，必须要发挥社交的作用，合理引导客户向移动端迁移。
　　第二步：充分发挥社交力量，发展粉丝经济
　　小米之所以能取得这样大的成就，功劳最大的就是“米粉”们，因此零售商们可以学习小米，发展粉丝群，做粉丝经济。此外也可以搞各种竞赛活动和促销活动，目的就是鼓励被转化的移动用户成为企业的免费宣传员，并发展更多的好友成为企业的电商客户，将竞争对手的客户群和从未到店消费的客户群都吸引过来，形成企业的社交圈子，有了这样大的客户圈子，还会怕将来商品没有销量吗？
　　有了庞大的粉丝群之后，接下来的工作重点就是要学会经营粉丝群。对于品牌商和零售商而言，不要试图用自己的思维方式去控制粉丝的对话，因为这样做的结果肯定会失去更多的粉丝，因此唯一的选择就是融入到粉丝群中，成为对话的一分子，通过粉丝的对话了解消费者的需求，开展更精准的营销。
　　第三步：手握SoLoMo客户群，决战全渠道战场
　　相对于淘宝、京东等依然采用货架式陈列销售模式的电商1.0公司而言，零售商们只要掌握3000万SoLoMo数字客户群，就可以在激烈的竞争中抢占先机。因此对于地面零售商而言，不要在电商企业面前弱了势头，因为与它们相比，地面零售商不仅拥有庞大的客户群、全渠道战略、O2M路径，还有丰富的零售实战经验，只要树立互联网思维，一定可以在最短的时间里赶上它们。
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Part 1 新零售主义：消费者主权时代，探索全球零售业的未来之路 
通往欧洲市场之路：概述欧洲零售巨头及其经营战略 
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【商业案例】阿尔迪（ALDI）零售连锁店：欧洲首富经营零售业的成功秘诀 

Part 2 零售革命3．0：颠覆性技术时代，零售业的转型与谋变 
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道…… 
赢在终端：O2O时代，欧洲零售巨头的数字化转型之路 
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【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广？

Part 3 全渠道零售：数字化零售时代，重塑未来零售业图景 
全渠道零售模式：关注顾客体验，让购物处不在 
O2M全渠道：移动互联网时代，拓展新的零售业态 
消费者主权时代，实体零售商如何构建全渠道战略？ 
美国零售商的全渠道玩法：为消费者提供极致的购物体验 
【商业案例】沃尔玛（Wal-Mart Stores）：打造“全渠道零售”平台，实现线上线下完美“搭档” 

Part 4 系统营销：零售企业建立可持续竞争优势的营销法则 
体验营销：以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度 
口碑营销：让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点 
禅意营销：印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念 
视觉营销：欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化？ 
4P营销：产品（Product）+价格（Price）+促销（Promotion）+渠道（Place）
新4P市场营销理论：打造零售领域的“四维价值链” 
【商业案例】宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨头的体验式营销策略 

Part 5 精细化管理：持续优化管理系统，实现企业高效运作 
向精细化运营要利润：零售终端精细化运作的8项原则 
零库存管理模式：丰田精益模式给我们带来怎样的启示？ 
ERP管理系统：技术革新时代，引领零售业管理模式创新 
CRM管理系统：有效建立客户关系，打造企业核心竞争力 
【商业案例】家乐福（Carrefour）：精细化管理模式下的采购流程和配送体系 

Part 6 店铺形象：为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心 
店面选址：针对目标消费群体选择适合的店铺地址 
店面设计：给消费者营造一种与众不同的视觉体验
店内陈列：科学的陈列技巧，加深顾客对店铺印象 
店内气氛：营造积极的消费氛围，提高顾客购买率 
【商业案例】雀巢咖啡（Nestle）：雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边 

Part 7财务控制与管理：优化资源配置，实现企业资本最大化 
财务基础创新：零售企业如何做好资金的管理与控制？ 
必备财务技能：零售企业如何有效掌控和分配现金流？ 
保障月月有余：保证企业现金流通畅，做好细节见效益 
科学开源节流：建立科学的资金管理系统，提升店铺竞争力 
读懂三张财务报表：资产负债表+现金流量表+利润表 
【商业案例】联合利华（Unilever）：用财务杠杆支持品牌，全面提升运营利润 

Part 8 以人为本的员工管理模式：如何培养、吸引和留住优秀人才？ 
重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平 
实体店员工培训：如何对新员工进行入职培训？ 
建立人才储备机制，有效地完成管理人才的复制 
基于心理契约的员工管理：建立和提升员工忠诚度 
【商业案例】苹果实体零售店（Apple）：苹果公司如何对员工进行内部培训？