《新店长圣经：新环境下如何提升店铺销售业绩》：
换句话说，店员们完全可以用各种看似合理的理由来对待新的变革：“现在每天店里的顾客这么多，日常工作都忙不过来，还要占用时间去给顾客写什么感谢信，这会降低现有的工作效率，影响眼前的业绩。能做好顾客来店购物时的服务，做好店铺销售的工作才是最优先要做的事！”
但是对于一家店铺来说，无论现在的经营状况如何，从未来发展的趋势上看，培养固定客源，将经营重点转移到为特殊群体提供深层服务的观念上来，无疑是必须要完成的改革。清扫、收款、早晨上班前的列队仪式、库房盘点等与经营相关的这些工作，都是在以培养更多与店铺发展紧密相关的固定客源为核心目的的工作。任何人付出的努力最终都是为了尽可能地留住每位顾客，让他们成为店铺忠实的顾客。此外，在经营中还必须考虑到日本未来人口减少，在与同行竞争时难以找到差异化定位，以及消费群体的特征不好界定等现实因素。如果不能找到自身店铺的精确定位，不能激发顾客产生“再次来店”的深刻印象，想要保持经营业绩的稳定提高，将会是一件非常困难的事情。而作为一店之长，就要以领先于店员的意识，将“培养固定客源的工作才是重中之重的任务”这样的理念灌输给店员们接受，目的就是要让这样的理念成为指导店员工作的自觉意识。
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