误区3:建立角色过多。
营销人员将购买者角色和他们既有的市场细分进行匹配时易犯这个错误。他们的市场细分通常根据行业或公司规模等人口统计数据界定。很多人认为他们应该在每个细分市场为每个相关的职位创建一个新的购买者角色。事实无须如此。
曾和我有过合作的一家公司起初计划建立24个不同的购买者角色。是不是很有雄心壮志?确实有,有必要吗?真的没有。通过与他们的购买者进行一番交流之后,这个数字被削减到了11个。他们的营销人员仍在进行新一轮的购买者访谈,收集新的观点,他们有希望继续合并这个购买者角色详单。
纠正方案你获得买家版“见解五环”之后,你就会发现职位、公司规模以及行业的差异和你自身的见解并没有必然的联系。对于内容营销和其他多数营销决策而言,只有在调研中发现这个角色与其中的几个角色有显著的差别时,才需要分离出一个角色。例如,你可能发现酒店业和日用消费品行业的射频视频技术的购买者几乎拥有相同的优先级(更具竞争力的指令)和已知障碍(需要增量方法)。如果你制定一个有力的假设能传达这些要点,那么单个角色可能是保证消息推送以及内容营销有效性的最佳方式。
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——乔安·夏利诺教授 北卡罗来纳州立大学 教授
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