施从先，男，1962年12月出生，苏州大学附属第一医院门急诊部副主任，副研究员。长期从事医院管理工作，现主要负责医院门急诊的医疗服务就诊流程、医师管理及预约诊疗等工作，对医院门诊服务流程的改造和优化有较深入的研究。曾在省级及中文核心期刊上发表多篇论文，连续两年获得苏州市加快信息化建设专项资金项目。

　　《大型综合性医院门诊就诊流程优化问题研究》以大型综合性医院门诊就诊流程为研究对象，分析其关键影响因素，通过科学的统计分析，得出目前大型综合性医院门诊就诊流程的几种优化模式；结合典型案例，运用业务流程再造方法，总结目前取得的成绩和宝贵经验以及面临的诸多问题，探讨不同优化模式的应用条件、实施要求、注意事项等，以及与此相关的几个关键问题，为医疗机构应用不同的优化模式提供参考依据。

第1章 绪言
1.1 本书研究的背景及意义
1.2 国内外相关研究综述
1.3 本书研究的内容

第2章 本书研究的主要理论支撑
2.1 排队理论
2.2 业务流程重组理论
2.3 BPR与信息技术的关系

第3章 大型综合性医院门诊就诊流程现状调查
3.1 抽样调查
3.2 典型案例

第4章 门诊就诊流程优化方案设计
4.1 门诊就诊流程优化的原则、目标及步骤
4.2 门诊流程优化方案总体设计

第5章 优化方案中关键问题的探讨
5.1 门诊预约机制
5.2 网络预约挂号系统
5.3 “一卡通”系统
5.4 医疗信息自助服务系统

第6章 基于业务流程优化的医院组织结构重建研究
6.1 医院组织结构变革的必然性
6.2 医院流程型组织构建
6.3 医院流程型组织构建必须注意的问题
6.4 相应的策略
6.5 管理及制度上的调整

第7章 总结与展望
参考文献

附件一：医院门诊就诊流程调查问卷
附件二：苏州大学附属第一医院预约挂号平台建设方案
附件三：本书研究期间发表的相关论文
再造门诊挂号流程推进预约诊疗服务