新乡奖获奖图书，八位精益专家把脉医疗管理，助力医疗服务安全、质量以及患者满意度的持续改善，让不排队的医院成为可能。
《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法--价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法有助于解决工作中遇到的问题，提升效率、提高质量，提升医护人员与患者的满意度，同时提升医务管理的系统，以及医院管理者的综合管理能力。
《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验，旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果：
将急救中心患者平均停留时间（length of stay， LOS）缩短了30%
未能获得诊疗服务的患者人数（left without being seen， LWOBS）降低了60%
患者满意度提升了73%（独立调查统计）
缩短了术前准备时间，手术数量提升了20%
员工的年离职率降低了67%。
《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤，帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善，学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到：没有最完善的成果，只有不断持续的改善。
《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》的目的是帮助医院管理层及其员工，参照书中的方法，去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下，持续提高医疗安全以及服务效率。
中文版序
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译者序
前言
致谢
第1章 持续改善的精益方法——基于团队协作的问题解决与持续改善学习 / 1
改善患者就医旅程的必要性 / 3
价值流改善方法 / 4
第2章 界定改善项目的范围 / 23
为什么需要定义项目范围 / 25
第3章 价值流程图——现状图 / 41
什么是价值流程图 / 43
创建价值流程图 / 46
对价值流程图进行沟通交流 / 54
培养发现浪费的慧眼 / 55
从价值理念、连续流运作、工作方式、管理途径和经验学习的角度，培养能够识别问题的慧眼 / 59
价值流改善就是精益管理 / 62
第4章 未来状态图 / 67
设计一个精益价值流 / 69
期望结果的总结 / 91
沟通交流未来状态 / 94
第5章 衡量未来状态与计划改善工作 / 97
把愿景转化为行动 / 99
对改善计划达成一致意见 / 114
第6章 建立项目管理机制 / 115
对改善计划的实施制定管理规划 / 117
构建精益管理体系 / 117
沟通交流衡量指标与数据收集计划 / 128
领导者的标准化工作 / 132
第7章 保证改善项目步入正轨 / 133
你们做得怎么样了 / 135
不管结果如何，必须采取行动 / 144
第8章 “更上一层楼”——从项目活动到持之以恒的实践 / 151
项目回顾和审查 / 153
抓住（下一个）机会，然后下一个，然后再下一个 / 159
附录A 价值流改善项目成员角色 / 161
附录B 精益术语列表 / 167
正当我国医疗改革不断深入并面临众多挑战，医患矛盾处在十分敏感的时期，本书以“精益思想”和“价值流”的理念，结合医院的实例，采用一种新型管理的思维模式，为医务界，特别是医院管理者提供了一种科学实用的方法，从而不断改善和提升管理水平，提高医疗服务质量和绩效。这是一件十分及时而有意义的事。相信本书的出版，必将为各级医院管理者及广大医务人员进一步做好本职工作，更好地为患者服务发挥积极的作用。
—— 徐文渊 上海同济医院原院长
本书介绍了医疗机构中如何应用PDCA方法进行价值流改善，从运营系统、管理架构以及管理理念能力3个方面进行精益转型，向人们展示如何看到过程的细节，如何在工作进行的实际地点，依靠从事该工作的人来解决问题，而非依靠专家来告诉他们究竟去做些什么。本书帮助医院管理者认识到，精益医疗正是通过细小的、可管理的“更正”来修正和改进管理体系，以提高医院流程的效率，使更多的患者得到及时的医疗服务，实现从传统的“以业务为中心”的经营模式向“以服务对象为中心”的经营模式转变。
—— 张 兵 安徽省第二人民医院院长、党委书记
在急诊工作了近20年，亲身经历了急诊从单一的小科室到如今含有各个科室、药房、手术室甚至短期住院观察室的综合急救中心，这都是通过医护人员和管理者一点一滴的持续改善工作达到的。本书超越了医疗系统的地域性，真正从实际医护工作的角度，介绍了一整套适应当今医院环境的改善方法，为我们展示了医疗服务的下一步提升图景。
—— 洪 军 安徽省立医院急救中心内科主任