[美]供应链管理专业协会（CSCMP）
全球物流与供应链领域非常有影响力的组织，处于定义产业、引领方向的地位。成立于1963年，总部设在美国芝加哥，目前在全球75个国家和地区有105个圆桌分会。以教育和链接全世界供应链管理者为宗旨，成为该协会会员已经成为从业者进入供应链管理专业领域的标志。

[美]娜达·桑德斯（Nada Sanders）
利哈伊大学供应链管理学教授，是商业预测和供应链管理领域国际公认的专家；在俄亥俄州立大学获得博士学位和工商管理硕士学位，著有100多篇学术文章；与多家公司合作，经常受邀为顾问、专家证人和主讲人。

第 1章 运营管理概述

1．1定义运营管理/002
运营管理的转换作用/003
制造组织与服务组织运营的差异/004
运营管理在组织和供应链中的作用/005
1．2 组织决策层次/007
1．3 与运营管理相关的关键术语/008
1．4 推动运营管理成功的关键过程/010
生产计划过程/010
主生产计划过程/012
物料需求计划过程/013
粗能力计划过程/013
1．5 衡量生产力水平/014
盘点库存/016
持有库存的原因/017
库存类型及其用途/019
1．6 库存策略选择/020
固定订货量系统/020
固定间隔期系统/022
1．7 固定订货量系统的库存策略/024
订购多少/024
何时订购/026
1．8 独立需求与非独立需求的关系/027
1．9 ABC 库存分类法/029
1．10 供应商管理库存/030
1．11 现代运营经理面临的挑战/031

第 2章 运营管理的关键要素和过程

2．1 计划决策的层次/036
2．2 战略运营决策与战术运营决策/037
2．3 生产计划/038
生产计划的不同类型/039
设备需求计划/041
2．4 资源计划/042
主生产计划/042
物料需求计划/043
粗能力计划/045
2．5 作业计划/045
高产量作业/046
低产量作业/046
作业排序/048
2．6 全面质量管理/051
2．7 统计过程控制：过程能力和过程控制图/054
变差/054
过程能力/055
过程控制图/058
2．8 六西格玛/059
2．9 六西格玛方法论/060
2．10 ISO 标准/062
2．11 约束理论/063
2．12 5S/064

第3章 运营管理战略

3．1 运营管理战略概述及其重要性/070
3．2 战略一致性/072
3．3 竞争优先权/073
基于成本/074
基于质量/075
基于时间/076
基于柔性/077
运营结构和运营基础设施/078
订单赢得要素和订单资格要素/079
3．4 过程战略/080
间歇过程/081
重复过程/081
产品过程矩阵/082
3．5 运营过程类型/084
3．6 设施布局战略/086
固定位置布局/087
过程布局/087
产品布局/088
单元布局/089
3．7 生产线平衡/090
步骤1：确定任务次数和优先关系/090
步骤2：确定周期时间/091
步骤3：向工作站分配任务/092
步骤4：计算效率/092
3．8 库存定位战略/093
按订单生产/094
按库存生产/094
按订单装配/095
3．9 比较库存定位战略/096
3．10 外包战略/098
3．11 外包与垂直整合/100

第4章 技术在运营管理中的作用

4．1 技术的作用/104
4．2 运营管理技术类型/105
4．3 企业资源计划（ERP）/106
4．4 ERP 的演化/108
企业前期资源计划软件/109
实时处理软件/110
ERP 系统的侧重点/110
4．5 ERP 的好处/111
4．6 ERP 的计划能力/113
战略商业计划/114
生产计划/114
主生产计划/115
物料需求计划/115
能力需求计划/116
运营执行、控制和报告/116
4．7 双层ERP/117
4．8 ERP 软件的不足/118
4．9 成功实施ERP 的步骤/120
步骤1：技术需求确定/121
步骤2：软件安装/122
步骤3：数据清洗/122
步骤4：测试/122
步骤5：员工培训/123
步骤6：试运行/123
4．10 其他信息技术/124
全球定位系统/124
无线射频识别/125
4．11 自动化的优势与劣势/126
4．12 自动化物料搬运/128
4．13 柔性制造系统/129
4．14 机器人/129
4．15 计算机辅助/130
计算机辅助设计/131
计算机集成制造/132
4．16 新兴技术/132
3D 打印/132
响应式网页设计/134
小数据/134

第5章 全球运营在现代市场中的作用

5．1 全球运营的好处及影响全球运营的因素/141
5．2 全球运营的挑战/144
全球消费者/145
全球化营销法与本土化营销法/145
文化挑战/147
5．3 全球基础设施设计/147
劳动力/148
交通运输/148
供应商/149
技术的重要性/150
5．4 成本因素/151
隐性成本/151
非成本因素/153
回流趋势/154
5．5 总拥有成本的重要性/155
销货成本或上岸成本/156
其他“硬”成本/156
潜在的风险相关成本/159
战略成本/161
环境成本/161
5．6 政治和经济因素的作用/162
5．7 汇率波动/164
5．8 区域贸易协定/166
5．9 非关税壁垒影响/167

第6章 评估绩效的指标和框架

6．1 指标和衡量的重要性/172
6．2 指标类型/178
组织层次指标/181
预测性指标和结果指标/182
权衡优先权/184
6．3衡量过程绩效的几个指标/185
生产力/185
效率/186
周期时间/187
6．4 衡量客户服务/188
客户服务要素/189
重要的关键绩效指标/193
6．5衡量系统和框架/194
监测的可选项/194
平衡计分卡/196
初始平衡计分卡涉及的领域/197
新型平衡计分卡/199
使用平衡计分卡的好处/201