33 设立统一标准我曾经共事过的一位经理非常情绪化，总是喜怒无常。当她高兴的时候，每个人工作效率都很高，而且工作愉快，这时如果遇到一点小问题，她也不会发火。但是，当她心情压抑的时候，即使谁的笑声大了一点她也会无法忍受。
我说过，这个经理也有脾气好的时候，但是他的手下却时刻不敢放松。他们也不知道经理什么时候脾气会好，所以总是如坐针毡。大家总是在猜测经理的心思，她会对一份包含所有事实但是格式上凌乱的报告满意呢，还是会让你整理后看起来完美的时候第二天再拿给她看呢？她需要一份简明扼要的报告呢还是一式三份？很难判断，这取决于她那天早上的心情。
那么，她手下是如何工作的呢？如果你曾经有过相似的经历，会知道答案的。她的团队士气低下，非常沮丧，很显然，他们没有什么统一的标准，因为他们的经理就缺乏标准，完全情绪化。
试想，如果一个团队不知道经理的标准是什么，他们就缺乏激励的机制。他们以你为榜样，如果你的言行都缺乏统一的标准，他们就不知道自己要干成什么样，或者如何干活。所以，你对自己设立的标准要坚持始终如一，如果什么事情在周一的上午10点是不能接受的，那么，到了周五的下午4点它还是不能被接受的。如果一份文书工作规定要按照特定方式来完成，那么每周的每天都要坚持按照惯例来完成。
如果你只设定了最基本的标准，不要期待团队的其他成员会按照高标准来行事。如果你总是摇摆不定，人们就会迷茫，所以很难出色地完成工作。例如，如果你要求人们提交一份详尽的文件，而却允许个别人提交杂乱无章的文件，这公平吗？要想在团队中形成良好的道德风尚，并且将这种良好的工作氛围转化为持续的业绩，唯一的办法就是设立一个统一的标准，并且持之以恒地坚持。那就是，不管你是现在问我，还是下周问我同一个问题，我的回答都是一样的。
如果什么事情在周一的上午10点是不能接受的。
那么，到了周五的下午4点它还是不能被接受的。
34利用积极的态度强化动机如果你的员工做了一些出色的事情，告诉他们，再告诉他们，然后再重申，继续下去，书面告诉他们，给他们发送一张便函——以便他们保存，写入公司的时事通讯，在他们的资料里加以记录，无论如何要让所有人都知道他们做得多出色。这是一种表扬和激励你团队（当然还有个体成员）的快捷而且廉价的方法（在有限的预算下，这一点很重要），同时让每个人都知道你在关注、赞扬、激励。
当你表扬别人的时候，要尽量简单、直接。如果他们为了完成一张特殊的订单而工作到很晚，那你就对他们说：“感谢你工作到那么晚，没有你我们真没法完成这订单。你的积极努力让我们（特别是我）的工作变得更简单了，谢谢你。”这要比“在7号的晚上，你被临时调去履行额外的轮班职责，致使进度超出团队的预期，在此我们表示谢意……”要好得多。
当你表扬人们的时候，要尽量简单。
让他们知道你为什么要感谢他们——你让我的工作更简单了，而非只是谢谢他们所做的事：你多加了一天班。
要以个人的名义。使用“我”和“我们”，而不是“管理层”，以你愿意的方式说“谢谢”。“我想谢谢你”要比“管理层想对你表达谢意”这样好得多。
工作一旦完成就要立即表扬，而不是在一周以后，最迟第二天就表扬。每次人们做了超出正常职责的事情都要表扬，如果要求他们每周加一次班，那就成了他们正常的工作模式；而我们在这里讨论的是临时额外的、超出正常状况的工作以及额外的努力，以及类似的情况。
如果你善用这种方式强化正面的行为，你当然能够保证这样的行为再发生一次。如果你没有注意到，或忘了表扬，那么你的团队就有可能不再付出他们最大的努力了，这能责怪他们吗？
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