·回顾企业的使命、愿景和核心价值观，找出能够转化为与所实施的培训项目相关的期望值的因素。
    ·研究一下当前的战略规划以及其他一些企业指导方针。
    ·把实施过类似培训活动的其他企业作为参照。
    ·研究与所实施的培训项目有关的所有文档记录，找出与确定“培训目标”相关的所有线索。
    ·与陪审团成员以外的其他人交流，他们能够就培训项目需要达成的目标提供一些见解。
    ·阅读有关计分卡和仪表盘的书籍，也许会从中获得启发（如ASTD的职场学习与绩效计分卡）。
    现在，列出那些你认为切实可行的、同时也能引起陪审团成员注意的项目期望。试着去推测陪审团成员最有可能喜欢哪些期望结果。最后，列出一些问题去问陪审团成员，以便确定出他们的最终期望。可以问的一些典型问题如下：
    ·通过这个项目，你希望看到什么样的结果出现？
    ·对于该项目，你的上司要求你对其结果好坏承担哪些责任？
    ·通过此项目，你希望哪些关键业务指标可以得到提升？
    ·通过此项目，你希望为员工带来哪些收益？
    ·你估计该项目能够怎样让我们的客户也受益匪浅？
    ·该项目将会如何让我们的利益攸关方受益于其中？陪审团的期望结果类型
    通常情况下，陪审团的期望结果可以分为三种基本类型：
    1.业务。业务方面的期望结果包括收入、市场份额、每股收益以及销售量的增加，或成本、废品量、周转时间的降低等等。
    ……

我们受到起诉
受理案件 
辩护的基础 
第一步：承诺一起合作 
第二步：考虑重要的陪审团问题 
第三步：提炼培训期望以确定培训所要达到的业务结果
第四步：确定关键行为和必需的驱动力 
第五步：找出成功的必要条件 
第六步：实施培训项目 
第七步：期望值回报率（ROEsms） 
明星企业案例 
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