在进出口贸易中，商务信函或邮件写作是双方沟通的重要工具。多年来，国内外学者对商务沟通展开了大量的研究。 刘菁蓉编著的《进出口邮件写作策略及实例点评》着重研究在进出口领域，如何更好地帮助外贸学习者和初从业者了解进出口活动的特殊性，迎接挑战，提高他们对实际问题的独立思考能力、分析能力与综合应用商务语言和商务知识解决问题能力。

第一章 进出口邮件基本特点及写作策略
一、进出口邮件及其基本种类
二、电子商务模式下进出口邮件基本特点
三、进出口邮件写作基本策略
第二章 开发信
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第三章 信用查询
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第四章 询盘
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第五章 询盘的回复
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第六章 报价
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第七章 样品订单
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第八章 接受投诉客户的订单
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第九章 客户取消订单
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第十章 去机场接客户未果
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第十一章 客户拒付货款
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
第十二章 保险公司拒赔
一、案例学习
二、基于案例失败邮件实例点评
三、基于案例成功邮件实例点评
参考文献