《IT服务外包风险管理理论及应用研究》针对IT服务外包风险管理的复杂性，根据钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的IT服务外包项目风险管理的综合集成框架．以此框架为纲，形成了以风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的IT服务外包项目风险管理综合集成体系。并将之应用于IT服务外包风险管理中。

　　二、IT服务外包的动因
　　对于服务外包的发展动因，很多中外学者进行过分析和探讨，Lacity和Willcocks （1994）指出服务外包的原因包括财务原因（成本降低、增加成本控制等）、业务原因（回归核心竞争力等）、技术原因（获得技术人才等）、政治原因（证明效率、证明新资源的正当性等）。Grossman （2002）认为外包是由外部环境和企业内部技术组织变革共同推动的。张芬霞、刘景江（2005）指出外包是经济、政策和技术三者共同作用的结果。Christina Costa（2001）认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。本书认为IT服务外包的动因主要包括内部动因和外部动因。
　　（一）服务外包的内部动因
　　内部动因指企业基于自身发展需求而内生的驱动因素（王桂森，2011）。内部动因更多是主动性的、从发展的角度考虑的因素。比如企业从提高管理水平、降低成本、提高效率、适应新的企业发展战略需要等角度考虑而产生的外包需求。
　　1.降低成本
　　Groot（1998）依据交易成本理论，并通过构建模型，认为降低成本、实现规模经济、节省工资和利润的支出以及满足企业战略需求是企业选择外包的主要动因，而降低成本是关键动因。Barthelemy和Geyer（2001）通过问卷分别对处于欧洲的法国和德国160家企业进行了问卷调查，问卷调查结果显示不管是法国企业还是德国企业IT服务外包最为重要的一个原因就是利用第三方的规模经济效应达到削减成本的目的。
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第一章 IT服务外包研究现状
一、IT服务外包起源和内涵
二、IT服务外包的动因
三、IT服务外包理论基础
四、IT服务外包承接国家现状
五、IT服务外包的特点及发展趋势

第二章 风险管理研究现状
一、风险的含义
二、风险管理过程
三、风险管理的研究现状
四、风险管理的发展趋势

第三章 IT服务外包风险管理研究综述
一、IT服务外包风险概念
二、主要研究方法与研究方向
三、IT服务外包生命周期全过程
四、IT服务外包风险因素
五、IT服务外包风险管理的内容
六、IT服务外包承接商的选择

第四章 综合集成方法论综述
一、集成的内涵
二、系统思想的演进
三、综合集成方法论的研究现状
四、综合集成方法论的特点
五、综合集成系统的实现

第五章 基于多Agent的11r服务外包项目风险管理综合集成
一、Agent概述
二、多Agent系统
三、多Agent的IT服务外包项目集成风险管理系统模型I
四、关键问题

第六章  IT服务外包项目风险识别
一、风险分类
二、风险识别的方法
三、等级全息建模
四、算例分析

第七章  IT服务外包项目风险评价
一、综合评价基础
二、风险评价方法
三、模糊信息的熵评价方法
四、模糊神经网络的风险评价方法

第八章 IT服务外包项目风险预警
一、风险预警
二、统计学习理论
三、支持向量机SVM
四、基于支持向量机回归的风险预警
五、案例分析

第九章 北京发展IT服务外包产业实证研究
一、概述
二、中关村地区高新技术产业发展现状
三、中关村优势分析
四、北京IT服务外包产业面I临的挑战与发展建议

第十章 基于AHP的IT服务外包风险管理实证研究
一、企业背景
二、风险识别
三、风险评价
四、风险预警
五、风险对策

第十一章 基于SVM的IT服务外包风险预警实证研究
一、IT服务外包项目风险影响分析
二、基于HHM的风险识别与风险过滤
三、基于SVM的风险预警

附录
附录1  北京市IT服务外包产业调研问卷
附录2 IT服务外包风险调研问卷
附录3 中关村地区IT服务外包企业调研名录
参考文献