领导者们
员工想要什么？
你认为员工最想要从工作中得到什么？是丰厚的报酬吗？是职业保障吗？这是大多数管理者在至少过去60年间都在思考的问题。
但员工持续想说的并不是这些！正如表1-1所示，员工真正想要的东西是欣赏和参与感。
注意管理者看法和员工实际之间的明显断裂。
那我们是想说——或者员工想说——有竞争力的薪水并不重要吗？当然不是。对吸引、保留和激励优秀员工而言，金钱通常是必要而非充分条件。（顺带说一句，金钱甚至不总是必要条件。看看无偿自愿者经常表现出的活力和热情就可以了。）
自己做个小测试。回想一下你对工作或计划感到精力充沛、内心满足并兴奋的时候，这时你会等不及要起床投入工作。如果很不幸，你的大脑一片空白，那么回想一下你对工作感到挫败、无聊和沮丧时，你会不得不强迫自己起床来开展工作。
你会怎么做？有什么特别或者说不特别的事吗？你想要的是工资和福利补贴吗？也许吧，在最开始的几天内可能如此。还是让你兴奋的工作、你的个人能力的施展、成为一个大企业的重要部分、与同事的和谐关系、来自上级的赏识更使你向往呢？
如果你发现是前者，那么请写信告诉我们。（你将成为首位这样看的人；我们已询问同样的问题好多年了——通过我们的网站、通信、会议以及陈述。）否则，对你的见解我们唯一可确保的是它并不独特——对你，你的职业、工作级别、工作年代或者社会经济群体而言。
……
值得注意的是，当管理者把晋升/发展机会列入动力因素前三位的时候，员工却把这一项排列偏后。这一项对某些员工来说是重要的（或许也包括你），但总体来看并不那么重要。
为了避免有任何疑问，管理者观点和员工实际之间的差别也是好消息，至少有两个原因。首先，薪水和职业保障增加（这是管理者认为最重要的）恰恰是许多公司一段时间内不能提供的，而员工真正想要的欣赏和参与感却在任何时候都可以提供，且几乎没有成本。至于那些晋升和发展机会，通常情况下你不能向许多员工提供。第二个原因是大多数管理者并不懂得这一点，如果你这样做了，你的部门和公司就能赢得领导人们的战役，而不用顾及预算。
嗯，这都非常好，但你正试图经营一家企业。这会对最终结果产生什么影响呢？
1998年，盖洛普公司研究了员工态度对商业效益的影响。他们发现，员工对工作的态度高于平均水平的公司：
顾客满意分数高出38%。
生产效率提升22%。
员工保留率超出22%。
利润高出27%。让员工满意不仅仅是件好事情，它也具有重大的商业意义。我们的第一个工具通过深入发掘动机机制，揭开了员工保留率的秘密。我们分析了目前员工保留的挑战，回顾了一些经典的动机理论，提出了我们自己的三因素理论，引入了支持这些理论的最新划时代研究中的硬数据，展示了秘密以及我们开启才能、关闭人员更替的前10个建议，并帮助你将其应用于全体员工。
工具2通过揭露一种削弱员工生产效率的现象——工作要求增加，从而释放员工的生产效率。我们分析了这种现象，包括新近研究中的亮点，分享了我们处理这一问题的秘诀，提供了转变工作要求带来的负面影响的小窍门，并建议你在职场上开始应用。
工具3提出了一个对当今员工而言日益重要的问题：工作/生活的平衡。你将了解到这个问题真的有多重要，你正扮演的危险角色及秘密，以及有效处理这一问题的特别原则。一如既往地，我们将提供应用部分。
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——全球商业网络监督组织主席Peter nitySchwartz
（《一次当经理》）中有许多非常好的、非常实用的建议。
——《内陆帝国商业杂志》Inland Empire Business Journal
本书提供从基础到高阶的技巧，还给予经理人和领导者以技巧、鼓励和实用的方法帮助他们获得成功。
——《联合会杂志》AORN Journal
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