杨兴文，国际注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行、精益生产、TQM、SPC/MSA/FMEA工具、执行力等，具有很强的实践问题解决能力。
    杨靖，广东东莞一桥电子有限公司总经理，电子元器件制造领域专家、产品工程师。先后在多家外资企业任职，担任过工程主管、产品经理、工厂厂长等职务。长期从事电子产品开发、模具设计、生产制造等工作，在生产线布置、生产工艺、质量工程等相关技术的培训指导方面拥有丰富的实践经验。

    《“实用管理工具箱”系列：流程管理工具箱》全面、系统地对流程管理的各个模块进行了科学的梳理，从流程目标管理、流程组织管理、流程图设计、流程的标准化、流程结果预测、流程资源管理、流程节点控制、流程绩效评估、持续的流程改善等9个方面选取了65个工具或方法。对于每一个工具或方法，都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式、掌握具体的解决手段。
    《“实用管理工具箱”系列：流程管理工具箱》适合企业流程管理人员、企业生产管理人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。

    7.7 疏导信息流——打通流程运作中的神经体系
    在流程的协同管理中，只有上游环节传达出了流程信息，下游环节和整体控制的人员才能知道操作和管理的方法。因此，对信息流加以疏导，保持信息流的畅通是很重要的。
    疏导信息流具有以下作用：
    （1）解决信息堵塞的问题，避免流程运作陷入瘫痪状态。
    （2）使流程节点之间的衔接更为紧密，流程运作更为顺畅。
    （3）大大提升流程运作效率，缩减流程运作周期。
    一、信息流传递的媒介
    现代化的信息传递要求高效、准确、快速，企业可以以计算机系统为媒介来达成这一目标。计算机系统主要分为三个模块，即硬件、软件和数据库。
    1.硬件
    硬件一般指的是计算机和其他的连接设备，有时也指一个半导体或者芯片。硬件的存储容量、处理能力和速度等都是流程信息传递的手段。
    2.软件
    软件一般是和硬件一起工作并执行各种任务。一般情况下软件，可以记录、统计、处理流程中的各个节点的信息并提交处理结果。软件技术可以用来绘制节点的流程图、统计过程控制技术、仿真和预测模型等。在制造业中，软件的信息传递技术更为具体，比如计算机辅助设计以及制造、数控机床和机械手臂等，这些都是在流程中起着传递信息的作用。
    3．数据库
    数据库一般用来储存一些相关联系的数据和信息，如存货记录、各种流程的时间定额、成本数据等。数据库通过联网在上、下游环节进行传递。
    二、典型的信息疏通方式
    在各种企业内外的交流中有几种典型的信息疏通和传达模式，包括电子商务、ERP系统等。
    1.电子商务
    电子商务是一种基于浏览器／服务器应用方式，不用面对面就可以进行各种环节沟通的一种运作模式。它打破了区域的隔阂，使生产企业达到全球化、网络化、无形化的沟通。在企业的营销和采购流程中，就可以通过这种模式进行环节的信息交流。例如联邦快递，只要单击采购物品，快递公司就可以马上得到信息，及时发送指令进行配送。
    ……

前言
第1章 流程目标管理——流程目标的期望结果与测量标准
企业流程化管理是围绕企业的期望目标实现的，它把企业对流程目标的期望细化，架构起与之匹配的测量标准，建立合理的流程，并使之随着企业内外部环境的变化而不断改善，就能够确保企业运作流畅，从而提高效益。

1.1 价值链——通过价值链梳理，获得流程的期望结果
1.2 业务流程规划——集成式流程规范和描述
1.3 决策点分析——从生产方式到产品价值流程
1.4 确定关键流程——洞察最大价值流的所在
1.5 优化总体结构——使企业流程趋于合理化
1.6 优化关键流程——运用系统仿真提升柔性能力
1.7 流程绩效判定——确定流程的绩效衡量标准
1.8 流程体系化——确定企业的流程管理体系

第2章 流程组织管理——为企业流程匹配完善的运营团队
企业的流程化管理必须具有实施主体。为保障流程在整个组织中顺畅地运行，必须建立起适于流程运行的企业组织构架一流程运营组织，由其负责具体管理的操作和实施，对流程的建设进行监督检查和维护，以确保流程运作的流畅性。

2.1 流程化管理——建立区别于职能化的管理组织
2.2 流程组织框架——建立符合流程需求的组织结构
2.3 成员管理——提高项目流程的实现能力
2.4 职能管理——发挥流程管理者的作用
2.5 敏捷管理——提升流程管理中的协作能力
2.6 组织岗位设计——以合理的岗位设计确保流程畅通
2.7 组织考核——明确流程组织绩效的衡量标准

第3章 流程图设计——绘制清晰易懂的流程图
企业运营过程中涉及很多流程，如果人们缺少操作规则或对规则解读不清，那么很容易导致管理混乱。为确保所有人员在流程操作时行为统一、规范，流程管理人员应尝试对生产流程进行全面、细致而形象化的描述。这就需要绘制清晰易懂的流程图，使流程管理人员在执行时有规则可依。

3.1 基本流程图——掌握流程图绘制的基本方法
3.2 LOVEM图——让企业实现可视化流程建模
3.3 工艺流程图——采用标准分析方法设计标准程序
3.4 物料流程图——平衡流程中的物料流转
3.5 程序流程图——用工图示符号全程记录制造程序
3.6 业务流程图——规范化表达具体业务的处理过程
3.7 数据流程图——明确操作方向，客观反映信息流

第4章 流程的标准化——编制流程手册及流程文件
丰田生产制度专家杰弗瑞·莱克和戴维，梅尔在《实践丰田模式》一书中写道：“建立标准化流程和程序，是创造稳定绩效的关键。”在企业内实现流程标准化，便于员工就流程运作情况进行沟通，使流程与流程之间、流程内部各环节之间的衔接更为顺畅，也更容易进行绩效管理和流程改进。

4.1 流程规范——自上而下地规范作业标准
4.2 流程文件——将标准化工作予以文件化
4.3 流程人员的标准化——根据岗位需求，设定岗位职责规范
4.4 二阶文件——监控部门间的子流程细节
4.5 三阶文件——指导具体流程作业的规范书
4.6 电子化流程操作——流程管理与电子化操作组合
4.7 SOP——对作业细节进行细化和量化

第5章 流程结果预测
第6章 流程资源管理——实施一体化的资源输入管理
第7章 流程节点控制——检验和改善流程品质
第8章 流程绩效评估——综合测量和评价流程能力及效率
第9章 持续的流程改善——全面提升流程作业能力和作业质量
后记