温玲玉    美国密苏里大学商业教育博士，主修人力资源、商业教育。现任台湾彰化师范大学商业教育学系教授、博士生导师，北京林业大学兼职教授。曾任彰化师范大学商业教育学系系主任、所长，彰化师范大学数字学习研究所所长，元培科技大学管理学院院长，德国柏林应用科技大学客座教授，北京林业大学客座教授。台湾清华大学、交通大学、台湾师大、新竹教育大学等高校兼任教授。发表上百篇学术期刊与研讨会论文，指导博硕士论文近百篇并多次荣获论文奖。主持公民营机构研究项目与产学合作项目多年，辅导工商企业上百家，并多次荣获奖项，担任公民营机构与学校教育训练讲座长达十八年。

    《商业沟通》摈弃了简单形而上的理论阐述，理论结合实务，降低了读者入门的门槛，使读者不必借助专门的讲解就能理解全书的精髓。
    《商业沟通》除了拥有丰富的理论基础之外，同时运用大量的实务案例解说，让读者了解全书的精华。书中包含职场沟通、团队合作、就业沟通等课题，都是青年学生上岗时相当重要的职场能力，尤其在面临全球化与剧烈的国际竞争市场时，情绪管理、压力调适、时间管理与职业道德更是年轻人必须修习的课业。

    沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
    ——朱自清
    
    做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
    ——戴尔·卡耐基
    
    有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。
    ——葛洛夫
    
    谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
    ——粱实秋
    
    管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。
    ——巴纳德

    只听自己想听的、各说各话
    双方在沟通的时候，每个人对同一个字词的含义，解读不见得一样。有时会去掉自己不想听的部分，而只接收想听的部分。另一种情况，各说各话（bypassing），是指双方误解彼此的意思。例如主管请你加班“帮忙”寄给顾客的促销信。当你到达时，发现居然只有你一个，原来“帮忙”是指独自完成所有的寄件工作。此时，主管与部属之间对“帮忙”的解读就有相当大的差异。
    缺乏充裕的时间
    良好的沟通需要充裕的时间，在一方或双方匆促的情境下，往往可能敷衍了事、没听清楚对方的意思，亦达不到沟通的目的。例如因为赶着开会，在慌张的情况下边走边向经理做紧急汇报，因为时间的压力，无法好好沟通，可以想见其效果不会太好。
    缺乏倾听技巧
    很多人在沟通的过程中，只负责说却不想听，如此单向的沟通，并不能透过彼此意见的表达而获得了解，难以达到沟通所要达到的成效。一般而言，主管在与部属沟通时，常常是用交代或命令的语气，而且也不太愿意倾听属下的意见或看法。当我们倾听他人说话时，不能有技巧组织、归纳对方的话，并做适度的回馈；或是难以保持意愿学习的心态与人交谈，都是人际沟通的障碍。
    情绪影响
    沟通者往往宽以律己、严以待人，在沟通的过程中着重于说服他人改变，而忽略发生在自己身上的偏颇性问题，并且借由转移他人的注意力，来模糊自己所犯的错误。沟通时若情绪管理不佳，会因个人生气、愤怒、伤心、敌意等负面情绪，影响双方的交流而产生障碍。
    实体环境影响
    沟通当时需专注于谈话的主题，否则常会受到外在因素影响，如周围的吵闹声、移动电话信号不良等。此外，发音不正确、邋遢的外表、潦草的字迹、拙劣的写作格式、错别字、语法错误等，均会带来沟通上的障碍。
    ……

第一篇 基本沟通
第一章 走入沟通的世界
什么是沟通
沟通模式
举手投足营造沟通情
自我表露与人际沟通
第二章 职场上的沟通
工作世界的沟通：工作环境变迁所带来的影响
组织沟通与障碍
促进组织沟通和谐
第三章 商业沟通与科技
传统到科技的演进
沟通科技化的优势——迅速与有效率
办公室科技化沟通
第四章 小型团体与团队中沟通
团队与团队工作
了解团队发展与所扮演的角色
建设高效的团队
团队会议：如何达成会议目标
第五章 跨文化商业沟通
全球化的市场
不同的文化：具有代表性的贸易伙伴
有效的跨文化沟通

第二篇 口语沟通
第六章 倾听的艺术
倾听的技巧
职场上的倾听技巧
第七章 说话的技巧
演讲的技巧
演讲内容的组织架构
与观众沟通的技巧
第八章 非语言沟通：肢体语言
何谓非语言沟通
非语言沟通的方式：肢体语言
非语言沟通的方式：其他方面

第三篇 职场沟通
第九章 就业沟通：申请函、履历表与自传
准备阶段
求职信的写法
履历表的撰写
自传的撰写
第十章 就业沟通：面试
面试
面试前
面试时刻：养兵千日，用兵一时
面试结束后
第十一章 时间管理
什么是时间管理
时间管理的经验法则
消除时间杀手
创造超高生产力
……
第四篇 成功沟通
参考资料
后记