3.研究评价
从以上文献的梳理与回顾来看，学者们对于品牌体验相关问题的研究取得了一些共识，但也存在分歧和待解决的问题。
3.1 品牌体验的动态性
消费者的品牌体验是消费者体验品牌所代表的产品和服务，通过这种亲身使用和感受积累品牌知识，形成品牌印象（Garretson和Niedrich，2004；Hong-Youl Ha、Helen Perks，2005）。顾客的品牌体验首先是从体验产品开始的，物理属性介入力矩是品牌体验的初级层面；顾客对一个品牌物理属性的体验产生了好感，通过持续积累，这种好感会上升到情感层面；当顾客将自己的人生主张、价值观、生活态度向某商品传达时，就达到品牌体验的最高境界。Mascarenhas等（2006）提出的品牌体验三力矩模型揭示了品牌体验形成的阶梯性和累积性。Bennett等（2004）认为品牌体验分为两个方面：外部信息获取和内部价值感受。从横向维度来看，品牌体验是消费者伴随着外部信息获取的增加而降低品牌感知风险的过程；从纵向维度来看，顾客对品牌的内部感受有程度高低之分。
3.2 品牌体验的多元性
尽管学者们研究品牌体验维度的角度不同，但都反映出对品牌体验多维度的认识。从体验的过程来看，可以划分为产品体验、服务体验和消费体验；从消费者的主观感受来看，包括感官、情感、思考、行动、关联等体验；从零售业的品牌体验来看，包括员工与顾客的交互、产品价值、商店内部环境、产品分类及多样性、顾客抱怨处理五个因素。
3.3 品牌体验的研究空白
总的来看，现有关于品牌体验的研究比较零散，学者们还存在较多分歧，尚有一些待完善的研究空白：
第一，对于品牌体验概念的认识尚未统一。由于研究视角不同，有的文献将品牌体验与顾客体验、消费体验、服务体验、产品体验等概念等同，这使得研究结论有差异或不具有推广性，不利于为企业制定有效的品牌体验策略提供指导。
第二，尽管已有学者（ Brakus，2009）对品牌体验的维度及测量进行了系统的论证和分析①，但是由于跨文化的原因，东西方人在情景依赖、思维方式等方面存在差异，西方语境下设计的量表还未结合中国消费者的特点进行测量和验证。
第三，现有关于品牌体验的研究大多基于静态的消费者回忆性的体验进行测量，将纵向数据与横截面数据进行综合分析的较少，关注品牌体验的动态性本质不够。
第四，品牌体验与品牌忠诚关系的研究还处在发展阶段，现有相关研究结论仅限于某些特定行业，并且研究分析中对品牌体验维度划分标准的区别较大，因此有关品牌体验驱动效应和调节效应的研究仍有发展空间。
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