《图书馆知识管理与服务研究》立足于图书馆工作的特点和知识管理的基本理论，系统阐述了图书馆知识管理与服务的理论、方法、技术与应用，深入揭示了图书馆知识管理与服务的基本思想和框架，并分析了国内外主要图书馆开展知识管理与服务的典型案例，是图书馆知识管理理论与应用的集成和开拓创新之作。
　　《图书馆知识管理与服务研究》结构合理，内容丰富，可作为图书馆学、情报学及相关学科的教学参考书和图书情报领域工作人员的专业参考书。

　　一、图书馆管理的概念
　　管理是指一定组织中的管理者，通过决策与计划、制度与法规、组织与人事、控制与协调等环节来运用人、财、物等要素，以高效的方式实现组织目标的动态过程。图书馆管理是指遵循图书馆工作的客观规律，通过组织、协调、指挥等手段，合理配置和有效地利用图书馆资源（包括物质、技术、人力、知识与组织），以达到预期目标，满足用户知识信息需求的一种活动（StueartandMoran，2002）。图书馆管理包括微观管理和宏观管理两个部分。微观管理是对图书馆具体事物的管理（主要包括业务管理和行政管理），宏观管理是对图书馆整体的管理（主要包括图书馆事业全面规划、图书馆立法、经费筹措、管理体制、人才培养等）。
　　图书馆的管理对象主要是图书馆系统，即组织活动及其参与要素。根据系统论的观点，一个系统内有若干个子系统，只有每个子系统都达到最佳效果，整个系统的管理才处于最佳状态。现代图书馆系统是由人员、信息资源、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的。这些构成图书馆系统的要素就是图书馆管理的具体对象。图书馆管理的目的就是根据图书馆的既定目标，合理地组织这些要素，实现最优的组合，使其成为一个互相联系、互相制约、互相促进的有机整体，从而最大限度地提高图书馆系统的功能，满足读者需求。
　　图书馆作为社会大系统的一个组成部分，不可能脱离社会环境而独立存在，引进分析、吸收消化、合理运用一般管理学的理论与方法，不仅是丰富管理科学的需要，也是图书馆事业发展、办馆效益提高的内在需要。实践证明，图书馆管理越善于借鉴、吸收其他领域的管理理论和方法，图书馆管理就越富有成效。
　　二、图书馆管理的特点
　　图书馆是收集、整理、保存、传递、扩散社会知识与信息的科学文化教育机构。图书馆管理是在总结自身管理经验的基础上，广泛吸收管理学的原理、原则、方法而逐步形成的一套科学体系。在图书馆管理实践中，图书馆管理主要具有以下六个特点。
　　（一）系统性
　　系统性就是运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动，解决和处理管理的实际问题。任何图书馆管理都是对一定组织（即特定的图书馆）的管理，这种管理活动将分散的资源，如人力、物力、财力、信息等资源组合起来，形成一个稳定的、能够不断根据客观环境的变化而进行相互依存调整的过程，从而使各种离散的、无序的事物结合成一个相互联系、相互制约的管理组织系统。同时这一系统又能不断地根据变化着的外部和内部情况，对管理活动的各种要素之间的关系进行调整，以寻求相适应的最佳匹配关系，使图书馆系统朝着管理的目标运行。
　　（二）协调性
　　协调性是指按照事物自身固有的规律调节和改造各种管理对象之间的关系，使它们能相互适应，从而使管理对象在整体上达到最佳的功能状态。从活动的对象来看，图书馆管理是以图书馆系统的各种业务活动为对象，对这些业务活动之间的关系及这些业务活动内部的各种要素之间的关系进行协调的活动。从活动的任务来看，图书馆管理是协调人们之间的关系和利益，协调人们活动的状态和过程，使图书馆各种业务活动的要素形成某种有序的优化结构。因此，图书馆管理主要是通过协调各种业务活动的内外关系，特别是馆员之间的关系及馆员和读者之间的关系，使各种要素、各个环节在共同目标――最有效地满足读者的信息需求的指引下，消除彼此在方法上、时间上、力量上和利益上存在的分歧和冲突，使图书馆的各种业务活动实现和谐、有效的运转。
　　（三）科学性
　　要实现对图书馆的真正有效管理，协调活动是使图书馆系统内外因素的配合在变动中趋向合理，并不断通过信息反馈实现对图书馆的动态控制，但图书馆管理的动态性并不意味着图书馆管理没有规律可循。图书馆管理是一种主观见之于客观的活动，它要反映图书馆的变化，不仅要反映图书馆现时的变化，还要反映图书馆变化的趋势及其趋势的改变，这一切只有通过科学预测、设立目标、制订计划、完善组织、实施控制等一系列管理活动才能实现。图书馆活动可分为两类：一是程序性活动，二是非程序性活动。所谓程序性活动，就是指有章可循、照章运作便可取得预想效果的管理活动，如制定读者服务工作中的各种规章制度，制定人员管理工作中的录用、奖惩、培训等方面的条例，制定行政管理的各种规章制度等。所谓非程序性活动，是指无章可循，需要边运作边探讨的管理活动，如建造新馆、建设图书馆自动化系统、图书馆组织机构的调整、复合图书馆的设计等。这两类活动常常是可以转化的，这种转化的过程是人们对这两类活动与管理对象规律性的科学总结，而这本身也体现了图书馆管理的科学性。
　　（四）创新性
　　管理在本质上是创新活动。从表面上看，图书馆管理要维持图书馆系统一定程度的稳定，要用一定的原则、规章制度约束图书馆的成员。但是，稳定是运动的一种特殊状态，图书馆系统中的人、财、物、信息等要素是不断变化发展的，图书馆系统外部的经济、政治、文化、科技等环境也是在不断变化的。管理者要积极促变，不断创新，保持图书馆的生机与活力，从而不断适应外部社会环境的变化。
　　（五）经济性
　　图书馆要充分发挥它的各项社会功能，并使用有限的购书经费进行选购和组合馆藏资源以发挥最大的效益，就必须对图书馆的人力、物力、财力、信息等资源进行合理配置。图书馆管理的经济性首先反映在图书馆资源配置的机会成本上，管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式为代价的。
　　其次，图书馆管理的经济性还反映在管理方式选择的成本比较上，因为众多可帮助进行资源配置的方式所费的成本不同。最后，图书馆管理的经济性也反映在图书馆管理对资源有效整合的过程中，因为选择不同的资源供给和配比，所花费的成本也不同。
　　（六）前沿性
　　图书馆管理是一种实践活动，如果没有先进的理论作指导，这一管理活动必然是盲目的。现代图书馆管理，既然是一门科学，其理论性就一定要得到重视。因此现代图书馆管理要想发展，就必须密切关注现代管理理论的发展，并加以研究，将新的理论和方法移植到图书馆管理中，以切实提高图书馆管理水平，如引进知识管理新手段。但需要注意的是，借鉴新理论，必须深入其中，将理论弄清弄懂，使之具有可操作性。否则，这种现代管理理论在图书馆管理实践活动中就没有生命力。
　　第二节图书馆管理的职能
　　图书馆管理是通过决策、计划、组织、控制、协调、创新等环节实现的。各环节之间不是相互割裂的，而是相互联系、相互制约的，它们共同作用于管理运动的全过程，形成了图书馆管理的特定职能。
　　一、决策职能
　　任何图书馆系统及其所属子系统的管理过程，都离不开正确的决策。图书馆系统的决策主要包括如下内容：图书馆发展方针、政策、战略方面的决策；各项业务工作的决策，如采集文献品种与复本数量的决策，分类法的选择，馆藏划分方案的选择，排架方式的选择，开架与闭架方式的选择，业务部门的分工等；人力资源管理方面的决策，包括人员智力结构的确定，人员更新与培训，奖惩制度的制定与实行等；财务、设备方面的决策，包括经费预算及其合理分配使用等；行政管理决策，如设备购置、环境布置等。
　　正确的决策来源于正确的判断，正确的判断来源于周密细致的调查研究。因此，深入调查研究是决策过程中避免失误和少犯错误的重要一环。
　　二、计划职能
　　计划直接决定组织的效率与效果。在图书馆管理中，计划是指图书馆管理者预测未来、确定目标、决定政策、选择行动方案的连续过程，是图书馆各项活动的指导方针。图书馆系统的各方面决策都要通过计划去实现。图书馆计划有长期计划与短期计划、图书馆总体计划与部门计划、战略计划与作业计划等之分。
　　一个图书馆的总体计划是该馆各个部门计划的集合。制订各项计划时，应明确该项计划的主要任务及其在总体规划中的地位和作用，认真选取衡量该项计划发展水平的主要指标，确定发展的规模和速度，突出发展重点，规定适当比例，注意各项计划之间的协调。同时，在编制图书馆计划时，必须通过统计工作收集可靠的数据指标，并根据各项相关的指标，制订最佳的发展方案。
　　三、组织职能
　　组织指对活动所需的资源加以组合，建立组织的活动与职权间的关系以实现组织目标的过程。组织职能发挥的结果就是创设组织结构――人们为了达到一个共同目标建立的组织机构，它是综合发挥人、财、物和信息等各种资源效用的载体。图书馆组织工作作为一项管理职能，是图书馆实现管理目标、完成决策计划的保证。其职责是将图书馆已有的人、财、物，从工作的分工协作、上下左右的关系及时间空间的联系上，合理地组织起来，形成一个有机的结合体，使图书馆的各个部门互相配合，各项业务、行政工作互相衔接，引导组织成员为实现共同的目标而有效地工作。因此，图书馆管理系统必须要有健全的组织机构，明确各个工作岗位的职责，确立各级人员之间的相互关系，做到职责分明，权责结合。只有这样，才能顺利实现组织机构运行的高效化。
　　四、领导职能
　　领导是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。领导工作是通过激励、领导风格、沟通等途径促使人们为实现组织的目标而努力。图书馆领导职能的发挥需要管理者根据图书馆的目标和工作任务的要求，在管理过程中运用有关方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响，使之适应环境的变化与要求，以统一思想、统一行动，从而保证组织目标的实现。其主要任务就是如何在图书馆内外调整和建立良好的人际关系。其中最重要的是图书馆的领导者在正确运用合法权力、奖励权力、强制权力的同时，还要学习和掌握图书馆专业知识和管理知识，不断提高自身全面的素质，增强领导魅力。
　　五、控制职能
　　控制是按既定的工作计划、标准去衡量各项工作成果，并纠正偏差，使工作按计划进行。控制不仅要对现有工作成果进行评定，而且要认识和判断工作发展的趋势，并为改进工作提供信息反馈。没有良好的信息反馈，图书馆就无法对自己的各项工作进行有效控制。这是因为控制的功能是通过输入、中间转换、输出、反馈四个环节实现的。输入包括两个方面：一是物流的输入（包括人、资金、设备、物资、文献等）；二是信息流的输入（包括各种决策、计划、规章制度等）。中间转换包括物流、信息流在图书馆各层次系统中的实际运动过程。输出包括品种数量、成本等在内的各种指标。反馈是将输出信息回收到输入端，与原给定物流、信息流进行比较，去伪存真，发现差异，查明原因，采取纠偏措施予以纠正。这样就达到了控制的目的，以保证工作的最佳效果。
　　六、协调职能
　　协调是管理过程中不可缺少的环节，它可以使图书馆事业和工作和谐发展，避免发生矛盾和脱节现象。图书馆的协调，从微观角度上看是指图书馆内部纵向和横向的协调。纵向协调是保持图书馆各层次和子系统的上下平衡；横向协调是保持图书馆系统各层次彼此之间的协作，以避免各个工作环节和各个部门之间发生脱节或失调现象。从宏观角度上看是指图书馆内外部的协调。这种协调既是图书馆行业间的协调，也是社会关系的协调。
　　七、创新职能
　　当外部环境和图书馆内部某个或某些因素发生变化时，方案和计划可能要适当改变，组织机构可能要重新设计，人员配备可能要发生变动等。为适应图书馆外部环境和内部变化而进行的调整，就是图书馆管理的创新职能。创新职能没有独特的表现形式，但它却存在于其他管理职能的所有活动中。创新的内容和作用，就是通过对资源的获取、组合和调整，增加对社会的贡献，使图书馆充满生机和活力。创新职能的基本内容主要包括以下四个方面。
　　（1）决策职能创新。决策职能创新包括决策者树立新的、合乎时宜的、站在时代前列的理念；决策者能够发现和确定问题，掌握图书馆发展趋势，为图书馆发展确定新的目标；决策者为保证新目标的实现，提出和选择有创意的、能够操作的方案、计划。
　　（2）组织职能创新。一是改进管理体制，进行组织机构和结构的创新。为加强图书馆间的联合协作，重新组合与调整图书馆的内部结构；根据环境变化对内部组织结构进行调整，根据工作需要设立新的机构；为提高工作效率，精简机构，简化关系，合理设定工作岗位。二是改善用人制度，不断完善人力资源开发机制。实行“任人唯贤”、“能上能下”的用人原则，在不断地从外部取得合格的新的人力资源的同时，加强对原有人员的培养，努力提高馆员的工作能力和业务素质。
　　（3）领导职能创新。领导职能是一门领导艺术，表现为卓越的领导能力和对部属相互关系的协调能力、沟通能力。同时由于管理制度是领导者行使管理权、组织图书馆日常活动的各种具体规则的总称，是对图书馆各组成要素如何管理的规定，所以，领导者不仅要特别注意领导方法的创新，同时还要重视管理制度的创新。
　　（4）控制职能创新。首先，图书馆制定各项工作标准应体现创新精神。工作标准可以是数量指标（如劳动时间，工作量），也可以是质量标准或特定的工作计划目标（如对图书馆研究人员的科研工作要达到的水平提出要求）、岗位责任制、目标责任制。其次，对工作标准执行情况进行监督检查的手段要创新。
　　最后，图书馆要建立和完善高效、畅通的管理信息系统。
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前言
第一章绪论
第一节图书馆管理的概念
第二节图书馆管理的职能
第三节图书馆管理的基本原理
第四节图书馆管理的内容
第五节图书馆管理的方法
第六节21世纪的图书馆管理
第二章知识管理
第一节知识管理的概念
第二节知识管理的相关因素
第三节知识管理的内容与模式
第四节知识管理的目标与过程
第五节知识管理的职能与原则
第六节知识管理的特点与策略
第三章图书馆与知识管理
第一节文献管理与知识管理
第二节信息管理与知识管理
第三节图书馆发展与知识管理
第四章图书馆知识管理基本原理
第一节图书馆知识管理的概念
第二节图书馆知识管理的内容与特征
第三节图书馆知识管理的目标与任务
第四节图书馆知识管理的职能与原则
第五章图书馆知识管理的组织系统
第一节图书馆知识管理的组织结构
第二节图书馆知识管理的组织文化
第三节图书馆知识管理的人力资源管理
第六章图书馆知识管理技术与工具
第一节图书馆知识管理技术概述
第二节图书馆知识管理的前沿技术
第三节图书馆知识管理的支撑技术
第四节图书馆知识管理工具
第七章图书馆知识管理系统建设
第一节知识管理系统概述
第二节知识管理系统的设计与实施
第三节图书馆知识管理的技术平台
第四节图书馆知识管理的系统平台
第八章数字图书馆知识管理
第一节数字图书馆的产生与发展
第二节数字图书馆知识管理
第三节数字图书馆知识管理的实现条件
第九章图书馆知识管理案例分析
第一节国外图书馆知识管理案例分析
第二节国内图书馆知识管理案例分析
第十章图书馆知识管理服务
第一节图书馆知识管理服务方式
第二节图书馆知识服务
第三节图书馆知识服务的实践
参考文献
后记