Introduction The Human-Relations Revolution
导言 人际关系的变革
1 Finding the Leader in You
第一章 发现你的领导潜质
2 Starting to Communicate
第二章 开始沟通
3 Motivating People
第三章 激励他人
4 Expressing Genuine Interest in Others
第四章 表达对他人的真诚关心
5 Seeing Things from the Other Person's Point of View
第五章 从他人的角度看事情
6 Listening to Learn
第六章 学习聆听
7 Teaming Up for Tomorrow
第七章 团结协作,迎接未来
8 Respecting the Dignity of Others
第八章 尊重他人的尊严
9 Recognition, Praise, and Rewards
第九章 赏识、赞扬和奖励
10 Handling Mistakes, Complaints, and Criticism
第十章 处理错误、抱怨和批评
11 Setting Goals
第十一章 制定目标
12 Focus and Discipline
第十二章 专注与自律
13 Achieving Balance
第十三章 追求平衡
14 Creating a Positive Mental Attitude
第十四章 培养积极的心态
15 Learning Not to Worry
第十五章 学会克服忧虑
16 The Power of Enthusiasm
第十六章 热忱的力量
Conclusion Making It Happen
结论 梦想成真
——《纽约时报》