《医院管理传奇：从平庸到卓越》里讲的就是关于文化变革的故事。是一个关于管理层克服重重障碍改变管理模式，关于员工全身心接受新文化并将之付诸现实，关于不同阶层的员工共同打造一个环境，使得人们可以尽快地和有效康复的故事。在卫生领域的艰难时期，在不可思议的激烈的市场中，能够在这么短的时间内就取得了令人惊异的成就，这本身就是一个让人着迷的故事！公平的讲，在转变之前，百斯特医疗也不是一间平庸的机构。更公平的讲，现在的百斯特医疗也不单单是一间杰出机构，它是这个时代的榜样。

  1.寻找竞争优势
取得优质服务和杰出运营的五个关键因素关键因素一：建立和保持优秀文化
2.忠诚于使命
3.保持平衡：杰出运营的五大支柱
4.点燃员工自发驱动的文化变革
5.调动员工积极性：沟通、沟通、再沟通
关键因素二： 选择并留住最好的员工6.选择最优秀的员工
7.培养忠诚的员工
8.通过奖励和表彰来庆祝成功
关键因素三： 致力于优质服务9.通过服务团队来保持高品质
10.用规范用语缔造超级服务
11.深入基层巡视与服务补救技巧
关键因素四： 持续培养领导人才12.建立系统的持续的领导力培训机制
关键因素五：推行责任制体系，使成功成为一种习惯
13.打造员工负责任的文化
14.咨询案例：协助其他医疗系统追求****
附录：如何调动医生的积极性