姜波，经济师，本科学历，现就职于建行贵州省分行信用卡中心.从事信用卡营销516个工作日，审批通过4300余张信用卡，管理并带领过信用卡直销团队，取得不俗成绩；多次在国内业界核心期刊上发表文章，长期从事信用卡刷卡活动、产品维护及管理工作，深入香港、北京、上海、浙江、重庆等地的信用卡市场学习和考察，研究各家银行信用卡产品及营销模式，通过实战而不是理论，总结出一套适合国内市场行情的信用卡业务管理和营销方法，献给全国百万名从事信用卡业务及相关工作的同行们！

    《做好信用卡业务的十二大绝技》通过作者的实战而不是理论，总结出一套符合国情的信用卡业务管理和营销的方法。书中详细论述了高效的营销技巧、卓越的管理方式、先进的服务理念、未来的发展观点等，是信用卡从业及相关人员必不可少的读物。也许，您并没有从事信用卡这项业务，但里面有不少“员工要什么、怎么做才能做好，管理者要解决什么、怎么做才能做好”的精辟观点，具有重要的参考价值。

    新思维：信用卡产品在权益设计上一定要有一个最突出的“卖点”，这个卖点会吸引很多客户。
    卖点多，不如卖点“精”。这个时代消费者的特点就是“关注焦点”，消费者能很好记住和用到的卖点一般不会超过三个，所以卖点要尽可能的少，但是要“精”。“精”在别人没有而你有，别人有但没有你好，也许你还可以收费更高一些。
    （5）传统思维：刷卡活动就是用费用换消费额，提升账户活动率。
    新思维：刷卡活动不仅是用费用换消费额，提升账户活动率，也可以保持产品“终端”的热闹性，促使有卡的客户用卡，吸引更多的新客户加入，提升产品的关注度。
    刷卡活动很大程度上就是带“广告性”的促销活动，好的礼品重要，好的广告同样重要。
    （6）传统思维：信用卡中心是管理部门，在营销上的组织推动就是下达文件、发通报、电话催、领导问、开大会，目的是完成指标。新思维：信用卡中心既是管理部门，也是经营部门，更是服务部门，在营销上的组织推动是找方法、配资源、扫障碍、互协助，目的是共同完成指标。
    管理部门要有表率作用，同时当好“清障机”和做好后勤补给，尽可能地减轻基层营销人员的负担，并给予实质性的帮助，促使其提升营销的效率。
    ……

第一章 做好信用卡营销必备的条件
一、“斗志”是第一要务
二、有较强的专业技能
三、找准营销点
四、有良好的职业素养

第二章 高效的营销技巧
一、营销要看人群
二、客户资源的延续性
三、大、中型单位营销上量的方法
四、提高网点营销的成功率
五、做好数据库营销
六、提高审批通过率的方法
七、一些非常实用的营销小技巧

第三章 必不可少的营销总结
一、你擅长营销哪类客户
二、你擅长营销哪种单位和企业
三、哪类营销的客户通过率较高
四、你营销时是否考虑过天时、地利、人和等因素
五、你是随机营销还是在营销前做了规划
六、你是否根据不同类型的客户推荐不同的信用卡产品
七、你找准营销的关键时间点了吗
八、客户常问问题的答案你准备好了吗

第四章 决定业务成败的管理问题
一、解决最基层的问题
二、一定要经常做营销
三、转换思维逻辑
四、用制度激励有能力的人
五、敏锐的市场判断力和调整能力
六、尽量拓展营销的渠道
七、做有效的数据分析
八、分类管理各类客户
九、合理分配每年的费用
十、有利于业务发展的新思维
……
第五章 必须重点关注的信用卡大事件
第六章 直销团队的有效建设
第七章 商户POS的营销与维护
第八章 信用卡的分期付款业务
第九章 如何做好信用卡的征审
第十章 逐步转型的信用卡活动
第十一章 不可忽视的客户服务工作
第十二章 信用卡业务的未来发展
后记