李振，山东省劳动模范，鲁房置换、儒房地产全国连锁加盟机构创始人。他将毕生精力投入到中国房地产中介行业。凭借自身坚韧不拨的毅力和勇于开拓的精神，融合先进国家及地区的运作经验，取长补短，推陈出新，创造出了一套具有中国房地产中介行业特色的以直营管理、加盟拓展方式为主的管理模式，已成功在全国26个区域开设了700余家房地产中介连锁店。
    郑淑全，中国房地产策划研究院策划专员，山东鲁房控股有限公司CEO，儒房地产北京顾问有限公司总裁。
    欧阳雨，中国房地产中介实战专家，儒房地产全国连锁加盟机构运营总监，“房地产中介10小时速成”等课程的主讲老师。

    《房地产中介规范化管理系列：房地产中介门店管理工具箱》内容包括房地产中介管理的各个环节所涉及的制度、表格、流程、范本等，主要包括组织结构、管理制度、管理表格、工作流程、法律文书五个方面，内容翔实，资料新颖，具有很强的实用性和可操作性。
    《房地产中介规范化管理系列：房地产中介门店管理工具箱》适合房地产中介公司从业人员使用，也可作为培训师、高校相关专业师生的参考用书。

    第三十条 房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的，房地产开发企业应当承担违约责任。
    因不可抗力或者当事人在合同中约定的其他原因，需延期交付的，房地产开发企业应当及时告知买受人。
    第三十一条 房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。
    第三十二条 销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规定》），向买受人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
    第三十三条 房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。
    商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。
    非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
    在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因不可抗力或者使用不当造成的损坏，房地产开发企业不承担责任。
    第三十四条 房地产开发企业应当在商品房交付使用前按项目委托具有房产测绘资格的单位实施测绘，测绘成果报房地产行政主管部门审核后用于房屋权属登记。
    房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
    房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。
    ……

前言
第1章 房地产中介门店的组织结构
1.1 房地产中介门店的组织结构
1.1.1 房地产中介门店组织结构的设置
1.1.2 房地产中介门店各部门职能
1.2 房地产中介门店岗位职责
1.2.1 房地产中介门店岗位说明书
1.2.2 各职能部门相关岗位说明书

第2章 房地产中介门店各项管理制度
2.1 房地产中介门店业务制度
2.1.1 合同签订制度
2.1.2 客盘确认制度
2.1.3 量化管理制度
2.1.4 业绩结算制度
2.1.5 业绩分配制度
2.1.6 离职人员业绩提成制度
2.1.7 水电过户制度
2.1.8 合作和转介制度
2.2 房地产中介门店业务行为规范
2.2.1 门店行为规范
2.2.2 分店庆典生日
2.2.3 资产管理制度
2.2.4 员工行为规范
2.2.5 仪容仪表规范
2.2.6 服务礼仪规范
2.2.7 服务用语规范
2.3 房地产中介职业规范
2.3.1 保密制度
2.3.2 职业道德与纪律
2.4 房地产中介门店行政管理制度
2.4.1 员工手册
2.4.2 行政规范
2.4.3 工作报告制度
2.4.4 名片管理制度
2.4.5 合同资料管理制度
2.4.6 奖惩制度
2.4.7 员工考核制度
2.5 房地产中介门店业务管理制度
2.5.1 广告管理制度
2.5.2 盘源管理制度（公盘制）
2.5.3 盘源钥匙管理制度
2.5.4 客户管理制度
2.5.5 佣金管理制度
2.5.6 转介管理制度
2.5.7 法律文书管理制度

第3章 房地产中介门店常用管理表格
3.1 房地产中介门店业务管理表格
3.1.1 新盘登记表
3.1.2 周边楼盘资料表
3.1.3 房源租赁信息登记表
3.1.4 房源出售信息登记表
3.1.5 求购客户登记表
3.1.6 求租客户登记表
3.1.7 盘源信息购买申请表
3.1.8 盘源修改登记表（租）
3.1.9 盘源修改登记表（售）
3.1.10 出售盘源注销登记表
3.1.11 租赁盘源注销登记表
3.1.12 出租房源内部沟通表
3.1.13 出售房源内部沟通表
3.1.14 委托出售房屋登记表
……
第4章 房地产中介门店管理工作流程
第5章 房地产中介门店常用法律文书
参考文献