为贯彻卫生部《关于做好2011年医改重大专项卫生人员培训工作的通知》（卫办科教发131号）的要求，全面落实国家基本公共卫生服务，提高社区卫生人员开展基本医疗和基本公共卫生服务能力，强化全科医学理念，规范服务提供，华医网结合卫生部颁发的《社区卫生人员岗位培训大纲（2010年）》、《社区康复等7类专业人员岗位培训大纲》，组织专家编写了《社区卫生人员服务能力建设培训手册（基础知识与服务能力分册）》。
    《社区卫生人员服务能力建设培训手册：基础知识与服务能力分册》分为两篇，第一篇基础知识主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和预防保健基础知识，第二篇服务能力主要包括医学伦理、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华医医学教育中心的视听教学内容，便于学员学习，本书以讲义的方式展现，使得内容框架更清晰明了、通俗易懂，能够使学员更好地理解、掌握和运用规范内容。

第一篇 基础知识
第一章 全科医学基础
第一节 全科医学总论
第二节 全科医学中的社区卫生
第三节 全科医学中的保健服务
第四节 全科医学中的行为医学
第五节 全科医学中的康复医疗
第六节 以人为中心的健康照顾
第七节 以家庭为单位的健康照顾
第八节 以社区为基础的健康照顾
第九节 以问题为导向的健康照顾
第十节 以预防为先导的健康照顾
第十一节 恶性肿瘤的全科医学处理
第十二节 社区急症的全科医学处理
第十三节 社区重点人群的全科医学处理
第二章 预防保健基础
第一节 社区预防保健工作基础知识
第二节 人群健康研究的统计学方法
第三节 人群健康研究的流行病学方法
第四节 社区诊断
第五节 营养基础知识
第六节 合理营养与平衡膳食
第三章 社区护理基础
第一节 社区护理概述
第二节 以社区为对象的社区护理
第三节 以个体及家庭为对象的社区护理
第四节 换药、清创、缝合、皮肤护理
第五节 特殊口腔护理
第六节 雾化吸入
第七节 吸氧、吸痰
第八节 排泄护理
第九节 鼻饲法、洗胃法
第十节 婴儿喂养和舒适护理
第十一节 徒手心肺复苏术
第十二节 外伤现场急救术
第十三节 血糖仪使用和胰岛素注射操作方法

第二篇 服务能力
第一章 医学伦理学
第一节 生命伦理学
第二节 医学伦理学的历史发展
第三节 医学伦理学的基础理论
第二章 医学道德
第一节 人与医学
第二节 医学道德的基本原则、规范和范畴
第三节 医患关系中的医学道德
第四节 医务人员之间关系中的医学道德
第五节 临床诊疗道德要求
第六节 医德的修养与评价
第三章 医患关系与人际沟通
第一节 建立和谐的医患关系
第二节 患者心理和医患关系
第三节 医护人员的言语和行为管理
第四节 良好沟通化解医患矛盾
第五节 与不同类型人沟通的技巧
第六节 医患沟通的法律与法规知识
第七节 医患沟通与交流的基本技巧
第八节 医患沟通中的注意事项
第九节 临床重要环节——医患沟通
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