陈士乾，毕业于华东政法大学法律系，山东省第十一届人大代表，山东文思达律师事务所创始合伙人、主任。兼任济宁市人民政府法制咨询委员会委员，济宁仲裁委员会仲裁员、专家咨询委员会成员。曾被评为“全国优秀仲裁员”。自1993年从事专职律师以来，担任多家政府、机关、企事业单位法律顾问，办理诉讼、非诉讼案件两千多件。
    蒋昀真。中国人民大学法学院民商法博士研究生，中华不动产研究协会理事长助理。主要研究领域为民法、信托法。在《判解研究》等学术刊物发表《论人事保证之连带保证》等学术论文多篇。出版《房地产专业人员侵权风险防范与救济》（副主编）、《百案通解生活消费侵权》（副主编）。

    《案例解说消费侵权责任认定与赔偿计算标准》特色在侵权责任法独立成编的基础上构建现代侵权法体系。在大陆法国家，侵权法独立成编的主张尚处于学理上的倡议阶段。而我国立法机关经过反复的研究和论证，最终采用了侵权责任法独立成编的观点。这是民法体系的重大创新，是在成文法体系下构建了一个新型的现代侵权法体系。

    （2）向消费者协会投诉请求其帮助调解。在与经营者协商受挫的情况下，可以向当地消费者协会投诉，并请求消费者协会出面调解。作为消费者自己的组织，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，我们要信任消费者协会。本案中，陈某也向“3·15”多次投诉，消协也进行了多次协调。
    （3）向有关行政部门（如工商管理部门、技术监督部门、卫生部门等）提出申诉。在遇有产品质量问题或者其他问题时，我们呵以向工商管理部门、技术监督部门、卫生部门等进行申诉，由相关部门依行政手段，进行罚款、责令改正，或者吊销执照等。
    （4）与经营者达成仲裁协议，向仲裁机构提起仲裁。在购买商品或者接受服务时，如果消费者与经营者签订了仲裁协议，明确选定了以仲裁方式解决争议并且选定了仲裁机构的，可以通过仲裁机构解决。
    （5）向人民法院提起诉讼。如果不能协商或者调解，或是协商或调解后经营者拒不赔偿的，可以向法院起诉。根据我国法律规定，起诉需满足下列条件：原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；有明确的被告；有具体的诉讼请求和事实、理由；属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。本案中，陈某是权利人，销售者谭某是合法被告，根据管辖原则，本案由侵权行为地或者被告所在地的法院进行管辖。
    这里还要提示广大消费者，如果您选择向法院提起诉讼，还要考虑诉讼时效的问题，一般的时效为2年，从知道或者应该知道自己的权益受到侵害时起算。

第一篇 消费侵权概述
1.J公司诉Y公司产品责任纠纷案——如何界定生活消费？
单位是否为消费者？
患者是否为消费者？
2.谢某、赖某诉T公司侵犯安全保障权案——消费者安全保障权体现在哪些方面？
经营者如何履行安全保障义务？
3.谭某诉陈某等产品责任纠纷案——谁享有求偿权？
向谁求偿？
如何求偿？
4.刘某诉L公司、S电器中心消费权益纠纷案——消费者知情权包含哪些内容？
经营者如何履行信息披露义务？
5.孙某诉C公司等侵犯自主选择权案——什么是消费者的自主选择权？
经营自主权、消费者自主选择权、公平交易
权关系如何？
6.徐某诉Y公司侵犯人格权案——消费者如何维护自身的受尊重权？

第二篇 消费侵权的责任构成及责任主体的认定
7.李某诉陆某等人身损害赔偿案5l——经营者行为的违法性如何认定？
8.刘某诉李某等产品质量损害赔偿案
——司法实践中的过错认定标准是什么？
实践中过错认定的具体程序如何？
9.李某、龚某诉w公司人身损害赔偿案
——如何界定因果关系？
如何处理损害结果由多个原因引起的情况？
10.张某诉S电器公司侵犯消费者权益案——一般侵权诉讼中的举证责任如何分配？
消费侵权领域中特殊的举证责任如何分配？
11.李某夫妇诉某大型连锁超市及某电动车公司损害赔偿案——消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时应向谁主张？
消费者或其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害时应向谁主张权利？
因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，由谁承担责任？
12.谢某诉某建材市场公司消费侵权案——展销会、租赁柜台侵权时，是否应当承担责任？
在什么情况下向举办者、出租者要求赔偿？
举办者、出租者如何行使追偿权？
13.王某诉D医院虚假广告赔偿案——虚假宣传如何认定？
虚假宣传侵权是否适用“双倍赔偿规则”？
虚假宣传侵权责任主体如何认定？

第三篇 产品侵权
14.谢某诉K公司某分店产品责任案——如何判断产品存在缺陷？
如何界定存在人身、财产的损害事实？
如何界定产品缺陷与损害事实之间有因果关系？
15.祁某诉D公司产品责任案——产品责任与产品质量责任有何区别？
产品质量纠纷中违约责任和侵权责任有何关系？
16.陈某、林某诉S汽车工业株式会社损害赔偿案——产品责任的归责原则是什么？
在不同的归责原则下双方当事人的举证责任如何分配？
17.梁某诉某公司等产品责任上诉案——产品侵权的免责事由一般有哪些？
生产者的特殊免责事由有哪些？
18.李某诉杨某产品质量纠纷案——产品责任诉讼时效在何时起算？
如何处理产品责任诉讼时效的中止和中断？
产品质量纠纷案件的诉讼时效期间如何确定？
19.H公司诉J公司产品质量纠纷上诉案——产品召回是不是等同于三包产品的退换货？
召回缺陷产品是不是生产者的法定义务？
20.张某诉B株式会社等产品责任案——产品警示义务是否属于生产者的法定义务？
产品可能导致的危险的判断标准如何？
21.韦某诉“咬人”童车厂案——产品缺陷的判断标准是什么？
符合国家标准、行业标准能不能作为免责条件？

第四篇 服务消费侵权
22.李某诉某洗浴中心损害赔偿案——安全保障义务来源何处？
如何认定经营者违反安全保障义务？
经营者未尽安全保障义务应承担何种侵权责任？
23.于某诉G商务酒店服务纠纷案——是否必须订立书面的旅店住宿合同，才能成为旅店的消费者？
旅店住宿消费中，他人导致的财物损失侵权责任是否能由旅店承担？
当无法向旅店主张侵权损害赔偿时，能否以其他途径维护自身权益？
24.林某等游客诉某旅行社百万元精神赔偿案——遭受损害的旅游者能否请求精神损害赔偿？
当旅游实际承担人与旅行社不一致时，应当向谁主张损害赔偿责任？
25.葛某诉某美容院生命权、健康权、身体权纠纷案——美容整形失误是否可以构成医疗事故？
因美容整形受损可否请求精神损害赔偿？
……

第五篇 其他新型消费侵权
第六篇 消费侵权的责任承担方式及赔偿计算标准
附录一
附录二
附录三