孙军正，中国银行业绩研究院院长，银行业绩倍增系统创始人，曾任某商业银行总行副总经理，中国执行力十强讲师，受银行业推崇的人力资源管理专家，已出版《你能为银行带来什么》等专著35本，注册企业咨询顾问师／企业培训师。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授。中国银行、招行等多家银行常年管理顾问。国内30多家咨询公司／培训机构高级顾问／特聘培训师。 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如伺使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果。的效果。培训满意度在98％以上。 他的品牌课程《银行业绩信增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力及业绩获得了突破性的提高。 冯民科，中国农业银行高级分析师，中国管理科学和商业能力发展研究中心研究员，国家金融标准评定组成员，具有丰富的金融、税务、审计等业务领域工作经验。

　　现代社会，银行之间的竞争越来越激烈。作为一家银行的领头羊，管理和保证 一家银行正常运营的卓越领导力不可少，这样才能组织银行员工建立一支卓越的银行队伍。孙军正、本书详细地介绍了银行行长最应该具备的领导品质。内容详尽、全面，观点新颖，分析透彻，从领导力、执行力、对瞬息万变的商业社会的洞察力、对团队的管理能力、个人能力修养等十个方面打造卓越行长。

　　弟一，打造一支精英团队。
　　当代企业的发展过程，实际上是企业团队不断成 熟壮大的过程。一个企业团队的品质，在很大程度上 影响着整个企业的发展。
　　银行行长在整个银行发展的过程中起着至关重要 的作用，但是这种作用主要体现在领导管理决策方面 ，具体的实践还是要依靠团队来落实。因此，打造一 支精英团队就成了银行行长的首要职能。
　　建立一支精英团队，并不是简单的人员组合，它 需要从以下几方面来考虑： 首先，人员的选择与分配。
　　在银行整个团队的组建过程中，行长要进行严格 的人员筛选，选优择良，然后根据人员各自的优势进 行具体的工作分配，最大限度地实现“物尽其用，人 尽其能”。
　　其次，团队的管理。
　　相对于一个团队的建立，团队的管理是整个团队 秩序化的关键环节。行长在建立团队之后，要制定合 理科学的管理制度，同时还要及时发现团队存在的问 题，解决问题，为整个团队的发展指明一个正确的方 向。
　　再次，加强团队的培训。
　　对于员工的培训，银行投入了大量的人力、资金 和时间，在某些情况下，还会对工作进度有一定的影 响。这样的培训，却是银行长远利益的最大保障。员 工能力得到提升，才能促进整个银行的迅速发展。
　　打造一支银行精英团队，是行长的基本职能之一 ，也是整个银行发展必不可少的重要环节。
　　第二，选择正确的发展方向。
　　行长作为整个银行的掌舵手，在银行的运转过程 中，肩负着为银行选择正确的发展方向的重要职能。
　　发展方向的选择，在很大程度上影响着整个银行 的正常发展。正确的发展方向犹如一盏指路灯，为整 个银行的发展指引正确的方向。一个正确的发展方向 不仅有利于整个银行各个环节力量的凝聚与团结，还 能够有效规避银行在发展过程中出现混乱，为整个银 行的发展营造一个有序的发展环境。
　　行长在落实这一职能的时候，一定要经过全面系 统的分析与研究，多角度、全方位地进行市场调察和 未来评估，立足于银行长久稳定的发展，为银行选择 一个正确的发展方向，并最大限度地降低银行发展的 可预知风险。
　　第三，落实日常的经营管理。
　　银行是一个支系统庞大的金融机构，在银行的整 个运作过程中，环节众多，且每个环节之间看似独立 ，却又有着密不可分的关系。各环节之间相互作用、 相互影响，以最为微妙的关系影响着整个银行的运转 。
　　要想在银行的发展过程中，维护好各个环节、各 个部门的发展与联系，就需要行长履行其经营管理职 能：对银行各部门进行深入的了解与分析，以最科学 的方式在众多环节之间寻找一个最为合理的平衡点， 促进整个银行各个环节、各个部门之间亲疏有度的关 系，在平衡发展的状态下促进整个银行的不断壮大。
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前 言
Chapter 1 自我修炼：提升，从自身开始
1. 行长角色认知
树立全局观念
行长的五项基本职能
行长胜任力模型
四种角色错位
角色定位的三种维度
2. 实现“三头、六臂、四法宝”
“三头”——行长的三重身份
“六臂”——行长的六项技能
“四法宝”——行长的四种态度
3. 高效工作源于高效时间
实现时间的大价值
走出时间管理误区
从高效率到高效能
4. 高效的时间管理法则
“二八法则”
第二象限工作法
时间ABC分类法
GTD时间管理法
5. 行长的时间管理应用
计划管理
应酬时间管理
会议时间管理
决策时间管理
日常事务流程管理
6. 行长的职业生涯规划
抛出“职业锚”
规划很重要，实践更重要
实现能力与规划“螺旋上升”
Chapter 2 沟通修炼：沟通质量决定工作质量
1. 管理为什么“沟而不通”
2. 沟通的三个环节
3. 有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
如何处理人际沟通与组织沟通的关系：
4. 有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
5. 有效沟通环节之三——反馈
反馈
JOHARI视窗
6. 与上司沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
7. 行长之间的沟通
行长之间沟通的障碍
行长之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
8. 与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
Chapter 3 执行修炼：目标和绩效双管齐下
1. 为什么要定目标？
总目标与子目标
定量目标与定性目标
2. 目标管理的具体要求
目标实施的四大原则
目标内容的五大要素
目标合理化的六大特征
3. 行长目标管理实战
目标制定的SMART原则
目标设立的七个步骤
目标执行的计划方案
目标追踪的注意事项
4. 银行绩效标准的制定
制定绩效的基本原则
关键绩效指标（KPI）
完善可衡量化标准
5. 银行绩效考核评估
明确考核责任者
制定考核程序
6. 银行绩效结果实施
强化绩效的导向作用
加速考核结果的反馈
构建绩效管理循环
Chapter 4 团队修炼：有团队，才有领导
1. 全面方针政策下的团队建设
岗位齐全，能力达标
卓越团队的八种“维他命”
2. 刚柔并济的团队规则
团队显规则
团队潜规则
团队规则的维护与重建
3. 银行团队日常管理
六种领导风格的团队效用
团队冲突的五种处理方式
凝聚力来源——愿景与协作
4. 有效授权，让团队成员各司其职
合理授权是互惠式管理
授权的三大心理障碍
授权的四大原则
有效授权的七个步骤
授权的五级量表
行长授权的四大改进方向
5. 激励，让团队更具生命力
金钱激励
职业发展激励的四种方式
制度性激励
非制度性激励
奖励与惩戒的关系
Chapter 5 领导力修炼：塑造让人心悦诚服的影响力
1. 领导者肖像：好领导的关键特征
2. 领导者的权力运用
管理的基石——硬权力
管理的催化剂——软权力
行长权力的运用法则
3. 行长领导力重塑的关键点
全面提升综合素质
重视环环相扣
强化意识
4. 做一位教练型上司
成为“教练型上司”
“教练”扮演的三种角色
教练的四种行为塑造方式
“教练”的四项策略
“教练型上司的”C5教练法