第一章 礼仪概论
第一节 礼仪的起源
第二节 礼仪的特点
第三节 礼仪的原则
第四节 礼仪的作用
第五节 礼仪与气质的修养
第六节 礼仪与道德的信仰
第二章 职场仪表礼仪
第一节 职场服饰礼仪
第二节 职场仪容要求
第三章 职场形体礼仪
第一节 仪表的重要内涵
第二节 体姿礼仪
第三节 体态礼仪
第四节 动作语礼仪禁忌
第四章 商务往来礼仪
第一节 名片的礼仪
第二节 握手的礼仪
第三节 商务接待、拜访礼仪
第四节 商务乘车礼仪
第五章 商务宴会礼仪
第一节 宴会准备礼仪
第二节 中餐餐具的使用礼仪
第三节 西餐餐具的使用礼仪
第四节 就餐礼仪
第六章 商务馈赠礼仪
第一节 馈赠规则
第二节 礼品的选择
第三节 馈赠的时机与场合
第四节 馈赠方式
第五节 馈赠技巧
第六节 涉外馈赠礼品礼仪
第七章 出访、旅行礼仪
第一节 乘飞机礼仪
第二节 乘车礼仪
第三节 约会礼仪
第四节 社交舞会礼仪
第五节 商务旅行礼仪
第八章 职场言谈礼仪
第一节 敬语、谦语的运用
第二节 称呼礼仪
第三节 介绍礼仪
第四节 言谈技巧
第五节 言谈礼仪
第六节 学会赞美
参考文献
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