李靖华，博士、教授、博士生导师。研究方向服务创新管理及政策。曾就读于吉林大学、西南交通大学，在浙江大学、英国曼彻斯特大学做博士后和访问学者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二层次培养人员。

不论是电子商务还是传统产业，流通产业都有很高的商业模式创新应用性，近年来我国流通业（零售业、批发业和物流业）的长足发展，更从实践上体现了商业模式创新的价值。本书研究的问题是，在电子商务背景下，传统和新兴的流通企业/平台的商业模式是怎样的？其商业模式创新的核心是什么？创新又是怎样通过要素组合和运行机制实现的？具体地，本书基于不同的商业模式理论框架，对零售业、批发业、物流业，以及电子商务B2C和B2B的商业模式创新进行了案例分析。首先，零售业和B2C方面，研究了服装零售、家电连锁、互联网音乐的商业模式，选用的案例企业分别是坚持我的、国美、苏宁、虾米网等，还分析了电子商务背景下传统大型零售企业的商业模式创新，对苏宁、上海**食品、海澜之家进行了具体深入的跨案例分析。其次，批发业和B2B方面，研究了服装批发专业市场、小商品批发专业市场和B2B电子商务平台，选用的案例分别是四季青服装市场、义乌小商品城、以及阿里巴巴。第三，物流业方面，研究了第三方物流、物流商业模式演化、电子商务云物流的商业模式问题，选用的案例企业分别是宝供物流、传化物流、以及星辰急便，其中电子商务云物流是一种全新的结合互联网应用的物流组织模式，具有前沿性。

　　《流通企业商业模式创新与运行机制：案例研究》：
　　（3）采购平台。国美利用充足的资金平台优势，与各厂家大规模包销畅销产品及独家定制差异化商品，抢断了畅销商品的货源。国美与供应商之间信息无缝对接，使供应商可以及时了解消费者的需求，改变了供应模式，优化类供应链结构。在2013年，国美前五大供货商采购额占总采购额约40%，相比2012年提高了30010①。
　　（4）物流配送体系。国美结合线上线下销售需求，推进物流平台的建设。在原有线上大家电商品共享线下库存。在仓储、配送的基础上，不断完善物流运作，在降低物流成本的同时，使线上线下对大家电的配送具备相同的时效及能力。另外，国美的物流配送系统根据门店的变化和配送服务的要求，及时调整物流配送网络和配送服务项目，加大了对二级市场的物流服务能力，完成了对门店销售的物流支持。2013年国美共有125个配送中心，其中一级市场40个，二级市场85个，配送中心所辖库房的面积约为71.3万平方米②。
　　（5）全业务流程集成功能。国美拥有供应商的全业务流程集成功能，企业合作项目实现了合同及订单过程的可视、可控及电子化，使供应链效率得到极大提升和改善，为开放共享的供应链平台提供了基础。共享服务中心通过将易于标准化的管理运营业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心统一对其进行处理，提升客户满意度、改进服务质量及提升业务处理效率。
　　（6）售后服务。国美拥有独立售后专业服务公司，专业化的服务队伍，做到售前、售中及售后三个环节全方位立体式服务，实现了自动分区域及分时段预约上门服务，增强了客户满意度。2013年延保服务备受客户欢迎，使国美的销售额大幅提升。国美提供丰富的会员商品以及会员活动，通过管理会员再购行为，搭建门店与高价值顾客间情感联系，准确挖掘可靠需求动态。通过打通会员积分系统，使会员积分可同时与国美线上线下平台购物时使用，增加了会员对国美平台的黏性。
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第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究问题、理论和方法
第三节 本书框架
第四节 相关概念

第二章 我国流通业发展
第一节 传统零售业
第二节 传统批发业
第三节 电子商务零售（B2C）
第四节 电子商务批发（B2B）
第五节 物流业

第三章 理论研究综述
第一节 流通研究
第二节 商业模式研究
第三节 商业模式创新研究

第四章 零售商业模式（上）
第一节 服装零售业
第二节 家电连锁零售
第三节 互联网音乐企业

第五章 零售商业模式（下）
第一节 理论基础和概念框架
第二节 方法论
第三节 内案例分析
第四节 跨案例分析
第五节 结论

第六章 批发商业模式
第一节 服装批发专业市场
第二节 小商品批发专业市场
第三节 B2B电子商务平台

第七章 物流商业模式
第一节 第三方物流
第二节 物流商业模式演化
第三节 电子商务下的云物流
参考文献
后记