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内容介绍

　　近年来，木地板产业在我国有了快速的发展，市场竞争越来越激烈，随着木地板市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变，如何提高顾客满意度，从而提高本企业产品的市场占有率和提高企业的核心竞争力，受到越来越多的木地板企业的关注。我国作为木地板生产和销售大国，对于木地板产品顾客满意度的研究还很欠缺，还未形成一个较为成熟和可操作性的木地板产品顾客满意度模型和测评指标
　　体系。

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第1章绪论
第2章木地板及顾客满意度研究综述
第3章木地板产业发展及顾客消费行为分析
第4章木地板产品顾客满意度研究设计
第5章木地板产品顾客满意度探索性研究
第6章木地板产品顾客满意度模型修正与检验
第7章结论与展望
参考文献
附录
附录1 木地板产品顾客满意度调查问卷（探索调查）
附录2 木地板产品顾客满意度调查问卷（正式调查）
后记

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