语言的高潮运用，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝！
本书【说话的尺度与分寸】-【表达的场合与技巧】-【口才的方圆与艺术】三大内容，系统全面，讲例结合，既有可读性又有操作性，职场、生活、社交、管理、推销、演讲、谈判……在任何场合都能用得上。
第一章
说话要看对象
有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，见到什么人说什么话，到什么山唱什么歌。每个人的身份、性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。
◎ 话有千万种，应因人而异
俗话说：“到什么山唱什么歌；见什么人说什么话。”在你说话之前，一定要充分考虑对方是什么类型的人，然后再张口说话。
不要以为你一贯的说话方式适合所有的人。在面对不同类型特点的人的时候，如果都用同一种说话方式，是行不通的。和不同职业、不同性格、不同学识、不同年龄、不同性别的人打交道，采取的方法也是不一样的。只有对不同的人说不同的话，把握好说话的方式，才能更好地进行沟通。
1. 和性格各异的人交谈
面对性格不同的人，你说话的方式也要不同。对一个很深沉的人，如果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个很幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。我们面对不同的人，从说话的语气上应该注意有所区别。对男性说话，可以豪爽一点；而对女性说话，应该委婉细腻一些，你要是说话太直白，可能会弄得对方很尴尬，让对方接受不了。所以，我们在和别人说话的时候，一定要选择正确的说话方式，才不会让对方觉得厌烦。
2. 和不同年龄的人交谈
不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的焦点也会不一样。年轻人初入社会，会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。再加上年轻人容易心浮气躁，情绪容易冲动，在和他们讲话的时候，你最好选择一些时尚的话题，至少不要用太过陈旧的东西与他们谈论。另外，与年轻人谈论的时候，你的语气可以轻松一点，不要太过严肃。
和中年人交谈的时候，你不能显得太过轻浮。他们的心理已经成熟，会更关注与其自身利益相关的话题。而且人到中年，难免会有一些城府，所以和中年人说话，你应该选择一些贴近现实生活的话题，口气也应该适当的严谨一些。
如果你是和老年人交谈，那么不管你的职位高低，你一定要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，这时候你不能显得不耐烦，而是应该显得很感兴趣，并且附和着他说话。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。
3. 和与你文化程度有差异的人交谈
交谈者双方由于文化程度不同，所接触的东西会有所不同，理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时，文化程度也决定着一个人的生活环境，生活环境的不同，也会决定一个人说话和听话习惯的不同。所以，在你说话之前，先要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿态，聊一些对方所熟知的话题，用直白的话和他进行交流。如果你交流的对象文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，从而满足他的虚荣心，他自然就会喜欢和你交流。不要在一群学问低的人面前说一些高深莫测的话，那样会让人觉得你在卖弄。可是如果在学识渊博的人中间你再去说一些低俗的话，就会让人觉得你格格不入。
4. 和职业不同的人交谈
俗话说“隔行如隔山”，不同的职业，决定了一个人不同的说话方式。做销售的人，可能说起话来会洪亮一些，话可能会多一些。做研究工作的人，可能会低调一些，说的话也没有那么多。因为他们的工作原因，与人接触打交道会少一些，如果你们的职业没有交集的地方，你就可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你可以用直白的方式和他们交流。如果你满口术语、之乎者也，对方会觉得你是故意在他们面前显摆。而从事文字工作、教育工作的人，在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉，而且他们的幽默方式，可能会有所不同，文字游戏也会常常出现，他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些。跟这样的人打交道，你的脑子和嘴巴一定要转得快，可能你不是这个意思，可是如果你表述不清，就会让对方误解。而对于经商的人，你可以谈一下最近的经济形势，或者一些生意上的事情。但是，你一定要掌握说话的分寸，每个商人都有自己的商业机密，你若是问得太多，对方可能会觉得你另有所图。
在生活中，每个人的性格喜好各有不同，所以我们对不同的人要区别对待，具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人，就必须学会看人说话，找到适合的话题，才能更顺利地进行你们之间的沟通。
生活中的人形形色色，每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同，每个人对语言的要求也是不同的，我们不能对每个人说话都用一种语言态度来表达。对语言的表达，你一定要把握好。
……
上篇
说话的尺度与分寸
003 / 说话要看对象 第一章
有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，见到什么人说什么话，到什么山唱什么歌。每个人的身份、性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。
第二章 说话要分场合 / 030
我们在与人交谈的时候常常会面对不同的场合，对于在不同的场合，我们要说的话也要有所不同。做一个社交达人其实并不是那么难，只要你掌握好说话的技巧，能分清场合，在合适的地方说合适的话，那么你就一定能够得到别人的认可，受到大家的欢迎。
第三章 说话要讲身份 / 043
我们每个人在社会中都要面对不同的人，在不同的人面前，我们的身份也有所不同。在父母面前，我们是子女；在家庭里，我们是丈夫或妻子；在孩子面前，我们是父母；在上司面前，我们是下属；在下属面前，我们是领导……所处的身份不同，我们也就要按照自己的身份来说话，不要让你的语言背离你的身份定位，给你带来负面影响。
059 / 说话要看形势 第四章
人生在世，什么样形形色色的事情都可能遇到，于是我们应该在不同的形势中说好不同的话。在你说话之前，要看清你所处的形势，不要在不适当的时候说出不恰当的话，让别人尴尬，这样也会弄得自己很没有面子。说话的时候，要适当地站在对方的角度去思考问题，想想这句话说出口会产生什么样的影响，会不会给别人带来什么不便。突如其来的问题有很多，我们就需要更多的应对技巧，看清形势说话，才是最重要的。
074 / 说话要留口德 第五章
在人际交往中，谈话要有分寸、认清自己的身份。适当地考虑措辞，认真地斟酌哪些话该说、哪些话不该说、应该怎样说，这样才能获得更好的交谈效果。说话的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句话，也会平添几许分量，话少又精到，令人感觉深思熟虑。有口德者，分寸当为第一原则，真正的聪明人都能够管住自己的嘴，明白“谨言慢口，话留三分”的道理。说话讲究分寸，三思而言才会免遭灾祸。
第六章 说话要过大脑 / 087
俗话说：“病从口入，祸从口出。”如果在与人沟通的时候管不好自己的嘴，说话啰里啰唆，那么很有可能因为哪句话不该说而招惹是非。因此，我们在思想、行动上有较强的独立性、能够控制自己的情绪，尤其在面对挫折、困难有相当的承受力和抵抗力的时候，一定要沉稳。不过多地使用甜言蜜语，不夸大其词，给人踏实、可信的感觉。
第七章 说话要有智慧 / 099
说话是我们理性思维的一种呈现，当我们懂得灵活运用沟通的时候，它会呈现出与沉默甚至对抗截然相反的魅力。真正有智慧的人是不会选择对抗的，因为它生硬冰冷，并不能为我们带来想要的结果，反而很多时候会适得其反。
中篇
表达的场合与技巧
第一章
演讲的目的在于宣传思想、激励他人，用意想不到的见解引出话题，用滴水不漏的语言，深刻影响听众，唤起听众的热情和兴趣，引起最广泛的情感共鸣。因此，演讲时，一定要注意节奏得当，语言流畅，吐字方式正确。与此同时，还应该给演讲注入旺盛的生命力，并且让富有感染力的姿势来为你的演讲增添一抹亮丽的色彩。
第二章
成语“词不达义”是指人们在说话或写文章时，不能准确表达内心的真实意愿。这种人一到谈判桌上，常常失去自己的底线，被对方牵着鼻子走。而富有雄辩的人，能充分表达自己的想法，语意或藏或露，口吐莲花，话锋或直或曲，话柄牢牢在手，把握着谈判的主动权。
第三章 社交：礼节周到，以情动人 / 139
当今社会是一个充满竞争与合作的信息化社会，交谈不仅是人们日常生活之必需，也是直接影响个人事业成败的重要因素。生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。
第四章 公关：有礼有度，攻心为上 / 152
仅仅依附于空洞的文字，而缺乏雄辩的口才，是无法将你和你身后的团队推广宣传出去的。只有通过在各种场合、各种环境中不断地“说”，才能够让更多的人对你与你的团队，由陌生到认识，由认识到了解，由了解再到认同，产生信赖和好感。
第五章
不能说出自己的特长、能力，通不过面试这一关，也就得不到需要的职位。不善于与领导对话，将不被任用，限制了发展空间。怎么能证明自己的才干？又怎么证明自己是个能人？善于倾听和回答问题，善于提问和引导话题，能够帮你展现水平和能力。
第六章
在法庭上不会辩护，那么注定会失败；在面试时说不出要点，也注定不会被录用。不懂得用道理与人沟通，人际关系会惨淡。论辩是思想的交锋，是逻辑的碰撞；辩辞必须天衣无缝，无懈可击。我们如何才能在辩论中立于不败之地？可以运用“欲擒故纵”的策略，静待反击的最佳时机，甚至可以“以实就虚”，从而击中对方要害，还可以以其人之道还治其人之身，“以子之矛，攻子之盾”。
第七章 提问：变换方式，推进谈话 / 198
很多不容易应对的事情，你不知道怎么开口，这时候，你不妨问几个问题来解决这一难题。会问话的人，总能调动起别人的热情。我们在交谈时总会有遇到冷场的时候，会问话的人，就不会把气氛弄得很尴尬。调剂气氛，其实并不需要我们知道得太多，你只要挑开话题，对方感兴趣的话，就会打开话匣子。
第八章 销售：推销自己，赢得信赖 / 212
作为一名销售人员，最基本的要求就是一定要以端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识，认识到自己工作的价值和意义，体会到为目标而努力奋斗的乐趣，从而全身心地投入到工作中去。
231 / 搭讪：自然而然，阳光直接 第九章
传统的人际交往是在社会群体中进行的，邻居、同学、同事、朋友圈、生意圈……搭讪，是城市文明发展到一定阶段的产物。搭讪是与人交流的一个最直接而迅速的手段。通过搭讪，你将有机会认识一个也许能成为一辈子的好朋友，甚至终身伴侣的人。搭讪是帮助你诚实面对自己的想法和感觉的一种高尚的行为。
下篇 口才的方圆与艺术
第一章
人无完人。在这个世界上，没有人不犯错误。在错误面前，你可能忍不住要大发雷霆。但“狂风暴雨”过后，你可能会沮丧地发现，你的善意并没有被对方接受，甚至，结果可能让你追悔莫及。对任何人来说，受到批评都不是一件让人愉快的事，但是，如果你能够掌握批评的技巧和方法，相信你和他人的交流将更容易些。
第二章 学会说赞美话，真心诚意打动别人 / 256
赞美是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望得到他人的赞美，希望自己的价值得到肯定。我们都处于一个极小的天地里，并且认为自己是小天地中的重要一员，渴望得到他人由衷的赞美。那么，我们究竟希望得到什么样的赞美呢？我们又该如何去巧妙地赞美他人呢？
第三章 学会说说服话，让对方从“NO”到“YES” / 270
有时候，我们应该设身处地为他人着想，换种思维站在别人的立场上，然后用明明白白的道理，再加上真情实感，来说服他人接受自己的观点。
第四章 学会说拒绝话，不伤面子地说“不” / 282
拒绝别人可以采用暗示的方法，或者运用幽默的手段，这样既不会伤了彼此的感情，别人也能够顺着台阶下去，不至于事情没办成还丢了颜面。
第五章
有些话，我们是不好意思或者无法说出口的，那么用不经意的话暗示别人将是最好的方法。弦外之音是一个人真正要表达的意思，我们必须善于利用它，但也要防止它伤害到自己或者他人。
第六章 做任何事情都得有自己的理由，推托他人也不例外。表现得真诚一点，使别人能够体谅到你的难处，从而真正地理解你，而不是感觉你在敷衍他。
第七章 学会说应变话，在紧急关头应对自如 / 313
要保持清醒的头脑，拥有绝佳的理性，千万别被眼前的形势搞昏了头。处于危急关头，灵活机智地幽默一下，一切便可迎刃而解。
第八章 学会说震慑话，有效表达你的愤怒 / 326
当别人侵犯到我们的尊严时，就得想方设法找到对方的弱点，给其以有力地还击，而且我们应该始终保持从容镇定的风度，从而首先在气势上就压倒对方。
