《服务管理与服务创新前沿问题研究》：
（十）其他相关研究
1.服务质量、服务价值
随着服务经营理念的引入，服务质量管理成为近年来国内外企业组织运营及质量管理领域研究的新热点，目前的相关研究在国内还处于起步阶段。
李坚飞（2014）结合国内外相关理论研究分析了3个层次的要素构成，在此基础上讨论了服务质量未来的研究方向和对管理实践的启示。武跃丽（2013）指出为适应顾客需求的不断提高，农村零售业必须不断进行经营创新，改善服务质量，提高服务水平和未来发展潜力，农村零售业经营者必须以顾客需求为导向，引进先进的供应商管理方式，完善岗位操作规范，规范服务标准，最大程度地调动员工为顾客服务的主动性、积极性。易法敏、卢翠琴（2013）通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素，以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚，并提出促进用户忠诚的3条路径。
随着服务经济的迅速发展和顾客需求的改变，物流企业必须从服务理念、内容与方式上进行创新，以实现物流服务的供需匹配，服务创新成为促进物流产业升级的重要手段。服务是企业实现利润和创造价值的重要源泉，应了解物流服务创新的价值来源并重构价值的生成路径，向顾客提供能够满足其价值生成过程的服务，这是物流企业创造竞争优势的关键。
肖怀云（2013）指出服务占优逻辑下的物流服务创新本质上是物流企业与顾客的合作“生产”，创新思维在合作“生产”过程的各个阶段融入，顾客以不同的方式参与整个价值创造过程，在一次价值创造活动未完成之前，任何一类顾客的退出都有可能危及价值创造任务的完成。
2.服务创新网络
（1）相关政策及方案
许辉（2013）在剖析了协同创新机制和保障机制的基础上提出了构建区域创新网络的政策建议。解佳龙、胡树华（2014）在科学界定国家高新区创新网络概念的基础上，详细阐述了“双四”结构模块及要素构成，并参照结构的时序进程逐一分析了“十六要素”间的关联表征。李靖华、黄继生（2014）提出服务创新往往需要在制度环境外部约束下进行，并构建社会网络与组织创新合法性两者间关系的分析模型，以浙江泰隆银行为例进行简要分析。
（2）分析的相关问题及影响
王军、秦学志（2012）采用探索性案例研究方法，归纳出关于组织生态位与资源、生态位提升、展现网络架构和绩效前景关系的5个命题，为后续研究提供了新兴服务业创新采纳的理论框架，分析了服务创新采纳与技术创新采纳的异同。单子丹、高长元（2012）结合跨区域知识主体的决策组合及动态网络的控制规则，刻画HTIKN（high technology industry knowledge network，高技术产业知识网络）动态运作过程和最优行动方案，提出HTIKN虚拟化运营模式的结构体系及变动趋势。对于高技术产业组织综合竞争实力的提升及相关产业技术政策的制定具有一定的参考和借鉴价值。高顺东、肖洪钧、姜照华（2012）以美国苹果公司引领国际化全产业链创新冈络为例，进一步从组织结构创新维度出发，论述全产业链创新在国际顶尖企业之间以网络化组织结构展开的运行机理和类型，并运用社会网络分析方法进一步揭示苹果公司引领的国际化的全产业链创新网络不断取得新突破的原因。
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