拉近距离：问寒问暖缔造良好关系
你向某人索取某物，只有一种可能他们会拒绝你，那就是你不够热心和友好。若一个人对你有好感，他就很可能给予你一些帮助，哪怕不能，他也会给予你一些指点。通常来说，你要是和某个人相处得很好，他将很难拒绝你。这就是关系好的益处。因此，我们有必要掌握一些缔造好关系的提问技巧。
缔造良好关系的关键，在于拉近彼此的心理距离。那么，我们该怎么做呢？其实方法很简单。不知道你会不会寒暄？也就是问寒问暖。实际上，这就是极好的表示关心、拉近距离的方法。如果你懂得与人寒暄，那么建立良好关系便很简单。在寒暄的过程中，关切之情，油然而生。当然，有些人讨厌与人寒暄，认为那说得都是废话，没有意义。这样的看法是不对的。
与人交谈，若你想融洽彼此的关系，那么就不要拒绝寒暄，也不要讨厌说废话。现在有不少的人做事目的性很强，说话也有同样的表现，谈话一开始，就直接奔着目标去。这种目的性极强的谈话方式，不是不好，只是它透着浓重的功利色彩，很容易让人产生反感的情绪。
在一次非正式聚会中，有位作家遇到了两名大学毕业生。其中一位大学生很认真地向作家介绍自己：“您好，我叫××，今年刚从××大学毕业，现在正在找工作。”作家愣住了，赶忙接话说：“是吗？那要加油啊，祝你早日找到满意的工作。”
很明显，这名大学生说话方式有问题。要知道，作家和他根本不熟，在对他的背景、个性以及特长一无所知的情况下，他传达给作家一个自己正在找工作的信息，这根本就是一种无效信息，对他找工作起不到任何作用。
相反，另一个大学生的交谈方式，就非常值得赞赏。他见到作家，很高兴，走上前去打招呼，问了一个看似废话的问题：“您好，先生，听说您是一名作家？”作家谦虚地说道：“哦，哪算得上作家，只是随便写写而已。”这大学生笑着说：“我也是，平时也会写点东西，不过我更喜欢画画，我是一名美术学院毕业的学生。”
就这样，二人很自然地聊起了写作和画画的话题。两个人聊得很开心，大学生很自然地提到了找工作的事，作家很愉快地表示，自己很愿意引荐他认识在美术馆和画廊工作的朋友。
这就是寒暄之妙，其妙在自然。须知，拉近人的心理距离，最要紧的莫过于把握自然而然的节奏。看似废话的闲聊和寒暄，就有自然而然的力量。在我国，最常见的寒暄用语就是“你吃饭了吗？”想想，这样的问句有什么意思呢？基本上没什么意思。但人们每天都挂在嘴边，问得自然而然。而当你听到对方问这句的话，你会有被关心的感觉。
尽管这些寒暄语本身并没有什么实际内容，但它却是人际交往中不可缺少的，它能使见面时的气氛变得融洽、活跃，增加人们之间的亲切感，从而促进彼此间的友谊与合作。正如一位人际关系专家所说：“寒暄是人际交往的起点。”
在不同的场合，应该使用不同的寒暄语，这样的寒暄才算得体，才能起到润滑人际关系的效果。下面简单介绍了几种常见的寒暄用语及其应用方法，希望对大家有所帮助。
（1）问候式。最典型的问候方法就是问好，比如“你好吗？”“你们好吗？”“大家好吗？”等，这些是人际交往中用得最多的一种问候语。这种寒暄的好处在于，交际双方都很热情有礼，话也说得比较得体，体现了一种亲和友善的关系，对于密切双方关系、增进彼此的友谊具有极其重要的作用。除此之外，还有诸如“你这是上哪去啊？”“吃过饭了吗”之类的问法，这类问题虽然表面上是疑问句，但并不表示提问，而是交际双方见面时的一种问候，主要适用于熟识的人之间。
（2）攀认式。这个寒暄，简单地说，就是问双方共同或相似的地方，以达到拉近双方关系的目的。与陌生人交往时，只要细心观察，就不难发现双方总会有这样或那样的共同点或相似点，比如“同乡”“同龄”“共同的兴趣爱好”“相似的经历”等，这些都是拉近双方关系的契机。比如：“你是哪里人啊？啊，上海人，上海人好啊，我也算半个上海人。我在上海读了4年书，上海可以说是我的第二故乡。”
（3）夸赞式。这种寒暄的好处在于，可以融洽和活跃交谈气氛，使人得到心理满足。比如：“哎呀，你这头发在哪里做的？好漂亮啊！”在赞美之前，加上一个恰当的问句，赞美效果会成倍递增。于是对方开心了，而且话题也有了，接下来的交谈自然就顺畅多了。
（4）描述式。针对某种具体的交际场景而发出的寒暄。比如对方正在做什么事、刚刚做完什么事或马上要做什么事，都可以成为寒暄的话题。例如：“哟，最近这么忙啊，刚下班呢？”“买了这么多菜！今晚要亲自下厨啊？”
（5）言他式。交际双方见面以后，以彼此本身以外的事物作为寒暄话题。例如：“今天听天气预报了吗？预报说今天的温度高达38摄氏度呢！”“嗯，这天儿可真叫热啊！”简单的两句话，可以迅速拉近双方的关系，沟通双方的情感。
以上就是几种常见的寒暄方法，别看简单，却十分有效。你可以根据场景选用。最后要提醒你注意的是，在问寒问暖的过程中，要把握三点要求：第一，一定要自然。这点可以参看上面的大学生案例。第二，一定要建立认同感。也就是要问对方感兴趣的事情。第三，保持亲和的态度，表达热情，调谐气氛。
用问题表达亲近之意
“你们好吗？”这是明星出场的时候，必定要喊的台词。喊了一次又一次，从来没有哪个明星觉得这样的喊法是老套的，而下面的观众同样也不觉得老套。没错，类似这样的寒暄式问候，真的很废话，但是它就是有效的。善于提问者不会挖空心思去抠字眼，寻死奇怪的问句，只要有效的，即便是再老套的问句，也不会拒绝使用。
引发互动的问题：让彼此的关系更融洽
前面我们提到了要问积极的问题，可是现实的生活和工作中，人们往往会反其道而行之，总是习惯采用负面的问法开局。因为在大多数人的头脑里存在着这样的意识：我们是服务提供者，目的在于为顾客提供有效的解决方案，基于此，首先我们就要针对顾客的难处提问，这样可以有的放矢。
例如，我们最常用的问题：“是什么让你难受？是什么让你困扰？是什么让你睡不着觉？”这样模式的问题实在太多了，我们习惯于这样问顾客，期待这样一个问句，可以让顾客倾吐自己的困扰，然后我们就可以按部就班地说出解决方案。
但是绝大多数的人都不知道，这样的问题多么令人厌烦。可以想象，如果每天都有人这样问你，你的心情会是怎样的呢？这样的陈词滥调，一遍又有一遍，在你的耳边响起，总有一天，你会觉得厌烦的。如果你经历这样的事情，你就会明白被问者的心情有多么糟糕。
如果你是一名销售员，要尽量少问这样的问题。不要觉得问了这个问题，对方就会主动地说出他最棘手的事情是什么。接着你就可以像演戏那样，按部就班地说出下一句台词：“啊，正好我们有办法解决你的问题。”可现实不是演戏，接下来最可能发生的事情，就是你还没来得及说出那句台词，就被请离了。
这样的提问方式对大多数人都不管用。是什么让你睡不着？这个问题很愚蠢，第一，这简直就是无的放矢。问这个问题说明他并没有做足功课。他既没有查阅对方公司的资料，也没有思考他们所面临的问题是什么。这个问题恰好反映除了他毫无准备，所以我说他是一个懒惰的销售员。
第二，如果一个人不是很充分地了解了你，那他就不会告诉你他内心的真实想法。提一些类似玩笑的问题之前，你首先需要在你们之间建立起一些信任和信用来。你先好好琢磨一下吧。
第三，当你的谈话对象是一位CEO或者公司高管时，这的确是一个很成问题的问题。从高管的角度来说，主要关注的是公司的发展和创新问题，而并非运营层面的问题。这就要看是不是问对了人。是什么让你睡不着，或许更加适合普通职员。从这个意义上来说，这个问题的确不能帮助你获得最富有成效的结果。
那么，聪明的人应该怎么做呢？你应该先和谈话对象预约安排一次兼顾各方的会议，而且你要做好前期准备。你要去阅读对方公司的年度报告，浏览公司的网站，阅读谈话对象以往的演讲内容和接受采访的视频资料。总之在进门之前，你应该了解谈话对象的优势和战略。
但接下来的事情也很重要。当你做到谈话对象对面时，千万不要擅自揣测对方真正关心的事情是什么。你应该自信而谦逊。你可以询问，可以尽可能地提建议，但千万不要走进去，就问什么是对方真正关心的问题。
聪明的人会巧妙地问一些间接的问题。他们会这样问：“先生，您对贵公司的两大竞争对手的合并是怎么看的？”或者说：“我对您上个月在投资者大会上的发言很感兴趣，您对亚洲市场的推进将如何影响您公司的财务控制和风险管理要求？”
这样的问题可以引发双方的互动，这是非常好的开端。如果你的交谈对象是高管，那么你的问题一定要体现出你的水平和丰富的经验来。比如，跟对方谈谈你对对方公司的竞争对手，以及你是如何看待行业发展的。高水平的问题，才能让对方参与到谈话中来，这样对方才能畅所欲言。一旦谈话开始了，你就可以稍微直接一点地提问。因为愉快的互动，使得双方的关系变得融洽了，也就到了谈实际问题的时候了。
提问，就要让对方开口
问一些关于未来的信息获取型的问题，比如，“你的打算是怎样的？”“你们公司未来的增长将来自哪里？”“为什么你会如此成功?”“未来会有怎样的变化呢？”“要达成目标，需要加强公司的组织能力还是运营能力？”“你在对公司未来进行思考的时候，什么最让你感到兴奋？”“什么最让你担忧？”这样的问题与对方的抱负、优势以及世界观有关，能够让人发挥想象的空间。同时，也容易引起互动讨论。
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