《问商》是一本气象万千又极为通俗易懂的商业教材。在市场经济条件下，每个人都一例外地要融入商业交换的各个环节，无论我们购买产品或者服务，还是参加工作或者创业，我们所扮演的都是千千万万商业交换中的角色。商业是在不断发生的“进行时”，而这个“进行时”通常都是不完美的。这本书的目的，是希望帮助企业和个人在不完美的商业“进行时”中获得更丰富的想法和更清晰的认知。

　　《问商》分为三大篇。上篇：重新认识消费者。主要讲述消费者是如何做出购买决策的，他们的思考方式、参考标准是什么，品牌如何更好地说服消费者；中篇：企业的家长里短。主要讲述在商业交换环节中各种角色的起源和定位、企业的日常运营、应对竞争的办法等，其重点在于如何塑造“差异优势”；下篇：被遗忘的想法。主要讲述市场竞争中的新思维，探讨和关注在工作和生活中的个体幸福感，以及提升幸福感的途径。

　　这是一本内容丰富、通俗易懂的商业教材，是一次了不起的观点展示。商业是高等级的常态化社会形式，商业也是不完美的“进行时”，我们要做的就是不断去提升这个“进行时”。

上篇 重新认识消费者
1最美妙的时刻 / 2
一、匠人精神 3
二、持续改进 3
三、妥协精神 4
四、价格维护 4
五、提升形象 4
六、不急不躁 5

2重新认识消费者 / 6
一、认知能力差异 7
二、消费能力差异 8
三、消费行为决策流程 9
四、消费者最害怕的是什么 11
五、消费者如何帮助品牌 12
六、消费者如何打压品牌 12
七、消费者有高贵的本能 13

3仪式感 / 14
一、商业仪式感是一个明确的存在 15
二、商业仪式感的价值所在 16
三、商业仪式感如何塑造 16
4消费者的厌弃 / 18
5商业主体会越来越小吗 / 22
一、如何理解去中心化 23
二、商品流通的向上变迁 24
三、为什么有人喊颠覆 25

中篇 企业的家长里短
1求生之路 / 28
一、第一条建议：注重你的仪表 30
二、第二条建议：少说话，多做事 33
三、第三条建议：多沟通，多问问题 34
四、第四条建议：包容他人 34
五、第五条建议：老板的心态 35
六、第六条建议：加强阅读 35
七、第七条建议：学习欣赏艺术 37
八、第八条建议：结构化的思维习惯 38

2管理者的责任 / 39
一、管理者的第一项责任：对基础业务的关心 40
二、管理者的第二项责任：对行业整体的理解 41
三、管理者的第三项责任：业务风险的监测 43
四、管理者的第四项责任：对投资者负责 47
五、管理者的第五项责任：教练的角色 47
六、管理者的第六项责任：爱护基础工作者 48
七、管理者的第七项责任：不断学习 48
八、管理者的第八项责任：职业操守 49

3掌舵的企业家 / 50
一、外部风险评估：市场是否准备好了 52
二、内部风险评估：自己是否准备好了 53

4产品的灵魂之舞 / 58
一、产品的外观 59
二、产品的功能 60
三、产品的便利性 63
四、产品的创新 64
五、产品的价格 65
六、产品的服务 67

5品牌的表达 / 69
一、音 70
二、画 71
三、色 71
四、话 72
五、调 73

6营销的气质 / 74
一、品牌识别75
二、广告识别77
三、销售识别79
四、服务识别81
五、价格识别81
六、营销如何讲故事 81

7定位的锚点 / 85
一、专注的价值是什么 87
二、关于定位的两个误区 89

8共同的目标 / 90
一、确立共同目标 91
二、分解项目任务 91
三、推进项目执行 92
四、审核完成结果 93

9渠道通达 / 95
一、直营模式 96
二、经销商模式 96
三、直营+经销商模式 97

10超级销售是如何养成的 /99
一、对行业的深度研究 100
二、对产品的深沉热爱 100
三、对消费者的观察 101
四、良好的销售行为习惯 101
五、细致地观察和学习 102
六、对数据的敏感 102
七、不断地总结提升 103
八、诚实正直的职业品格 103
九、做教练的经验 103

11商不“尖” / 105

12价格战 / 109
一、先判断是采购还是零售 110
二、价格是品牌的名片 110
三、价格是一种态度 111
四、两种不会伤害品牌的价格调整办法 111
五、不要忘记消费者怎么看价格 112
六、竞争对手怎么看价格 114

13危机的产生 / 115
一、资金链断裂危机 116
二、恶性价格竞争 116
三、盲目扩张 117
四、库存积压严重 117
五、盲目推广 118
六、不必要的赶潮流创新 118
七、技术优势丧失 119
八、用人不当 119
九、逻辑和执行 119

14从容的公共关系 / 120
一、公共关系的底层基础 121
二、公共关系的表达 121
三、公共关系的系统性 122
四、危机中的诚实和快速 122
五、强势与弱势的转换 123
六、信任公众 123

15因果关系 / 125
一、产品具备竞争力 126
二、服务得当 127
三、营销合理 127
四、价格体系稳定 127

16对外采购 / 129
一、生产资料采购 130
二、咨询服务采购 131
三、设计服务采购 132
四、广告投放采购 132

17聘用和离职 / 134
一、聘用 135
二、离职 138
三、调岗和晋升 139

18 晋升和空降 / 140
一、晋升 141
二、空降 142

19我在开会呢 /144

20组织的内耗 / 147
一、斗争型内耗 148
二、消极型内耗 149

下篇 被遗忘掉的想法
1年轻人的恐惧 / 152

2找到生命的乐趣 / 156
3艺术情感与商业 / 159

4敲开音乐之门 / 165
5阅读是一生的需要 / 172
6“小而美”而“大” / 177
7注册壁垒――互联网的绊脚石 / 180
后记：88句话 / 185
微言微语 / 196
尾声 / 209