胡泳，北京大学新闻与传播学院教授，数字思想者和观察者，也是中国企业研究的开创者之一。著作《海尔中国造》（2001）是最早的中国企业研究著作之一，获《经济观察报》评选的“2002年影响中国商业界的20本书”之一。著作《张瑞敏如是说》（2003）获第13届浙江树人出版奖。另著有《网络为王》（1997）、《众声喧哗：网络时代的个人表达与公共讨论》（2008）、《信息渴望自由》（2014）等，译有《数字化生存》（1996）、《人人时代：无组织的组织力量》（2009）、《认知盈余》（2011）等。

　　郝亚洲，中国人民大学新闻系毕业。曾任《北大商业评论》主笔，《中欧商业评论》高级编辑，长江商学院高级案例研究员。现为独立学者，专注于管理创新和组织转型。

　　海尔集团创业至今整整30年。这30年既是中国市场经济的30年，也是“管理”走入中国的30年。海尔今天能够屹立全球知名品牌之列，得益于其“只有时代的企业，没有成功的企业”的理念。以海尔为代表的“持续变革，不断创新”的精神不仅属于海尔，还属于所有快速成长、追求卓越的中国企业。
　　《海尔创新史话（1984～2014）》以“创新”为题，以海尔7年为一个单位的战略阶段为区间，用图文并茂的方式，展现了在信息时代的发展脉络之中，伴随着中国经济的巨变，一个破旧的青岛集体所有制小厂如何踩着时代的节拍而顽强成长的历程。
　　创新，永远是这个时代以及海尔的主题词。

　　第三节 砸掉旧观念 挥大锤的企业家 海尔精神是什么?张瑞敏说，就是两创精神—— 创业精神和创新精神。创业精神是针对员工而言，时 刻要保持创业者的姿态。创新精神则是永远以用户为 是，以自己为非。
　　1985年的一天，一位用户来信投诉，说家里买的 冰箱有很多毛病。张瑞敏随后把仓库里的400多台冰 箱开箱检查，发现有76台冰箱存在各种不同的毛病， 就让大家讨论这些冰箱该怎么办。当时有两种意见， 第一是便宜点处理给职工，那个时候一台冰箱的价钱 相当于一个工人不吃不喝两年挣的工资。另一个就是 作为“公关武器”送给跑项目接触的政府领导。
　　张瑞敏说不可以，因为如果今天能够给这76台不 合格冰箱出路，明天就会有760台，后天就会有7600 台。所以，这些冰箱一定要砸毁。怎么砸?是谁干坏 的，谁负主要责任，就由谁亲手砸掉。拿锤子砸毁亲 手生产的产品，很多人都流泪了，对每个人的心灵都 造成了巨大的冲击。
　　张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的 工资。从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业 家”著称。
　　张瑞敏自述 观念的力量 “砸冰箱主要是解决一种观念的问题，当时中国 的企业都在学习日本企业，学习日本的全面质量管理 。我那时比较熟悉的就是戴明，还有提出质量环的朱 兰，完全照他们说的做。但是很多效果并不是很好， 很重要的原因就是没有改变观念。不是说把全面质量 管理的工具来用上就可以了，主要是要树立对全面质 量管理的观念，就是怎么样每个人都对质量是真正负 责的，每个人都认为质量是和我联系在一起的。为了 解决这个问题、这个观念，最后就采取了这样一种比 较过激的做法。它对每个人都有很强烈的视觉冲击， 冲击什么?就是告诉他干坏的这个产品他是要负责的 ，因为当他自己拿起铁锤来，砸他自己干的冰箱的时 候，对他的心理冲击是非常大的：这是自己干的产品 ，现在由我亲手来把它砸坏，亲手销毁它。对他来讲 ，今后从我手里就不应该生产不好的产品。
　　“其实外人可能都不太清楚，实际上砸冰箱这件 事完了之后，有人把我告了，检察院马上找到我，说 你有什么权力把这些东西砸了?把这些东西价值一算 ，按照当时是400元就可以抓进去。定你一个罪名是 没问题。就为这件事纠缠了好长时间。
　　“检察院说按照规定这是国家资产，你没有权力 砸掉，不好可以修，修完可以再卖，不能砸掉。后来 我跟市北区的一个副检察长谈了好长时间，最后他被 我说的那个道理给说服了。他说这个事儿我明白了， 只要上面不再急着催我就不那个，要是催我就按照这 种道理也说一下。毕竟那时候改革开放，有一些东西 可以作为改革开放的新事物另外对待。从这个来说， 当时要干一点事儿真的很难。
　　“和国有企业比的话，得不到国有企业那么多关 照，比如资金什么的，国有企业的亏损国家要给你负 责，集体企业国家是不管的。集体资产，二轻局没有 能力管你的话，只能够在这里耗着，所以为什么说到 农村借钱，因为你不是一个国企。但反过来说，你受 到的控制比国企更大，包括批文……

前言
第1章
海尔前传
"卷起千堆雪（1978~1983）
第2章
海尔诞生
"沙场秋点兵（1984~1991）
第一节1984
第二节创业艰难百战多
第三节砸掉旧观念
第四节管理初创新
第3章
海尔多元化
"何处望神州（1992~1998）
第一节胆子再大一些，步子再快一些
第二节海尔开启多元化
第三节海尔是海
第4章
海尔国际化
"长风破浪（1998~2005）
第一节网络时代
第二节“与狼共舞”
第三节流程再造
第5章
海尔全球化
"天翻地覆慨而慷（2005~2012）
第一节技术变局与金融风暴
第二节“大企业病”的疗法
第三节全球化战略调整
第6章
海尔网络化
"一山放过一山拦（2012~至今）
第一节当下的震荡
第二节网络化战略
第三节人人创客