《销售冠军养成利器丛书 快速成交：手机销售冠军的100个利器》：
如果同等信用、同等产品和价格的网店手机销售人员想再争出个好劣高低，最后拼的只能是服务了。服务的重要性不必一一列举，以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中一个很小的方面，并非固定模式。
一、顾客首次咨询问题时
应该面带笑容回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”“您好，欢迎光临。”
不应该冷淡地、干巴巴地说：“什么事啊？”“说啊？”（买家如果遇到这样的网店手机销售人员，会觉得网店手机销售人员好像刚跟别人生完气再来和你说话一样，所以肯定会赶快走人了事。）
二、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
应该面带笑容地说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货、倒水、去卫生间等），没有及时回复您，请别介意，有什么需要帮助呢？”
不应该置之不理或不说明离开理由而毫无表情地直接回答顾客提问：“你说的这个没有。”“那你要什么型号？”等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
三、面对顾客讨价还价时
应该面带笑容地说：“很抱歉啊，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……”；如果你不想与对方“理论”太多，可以说：“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦！”
不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼！”“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道！”
四、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
应该面带笑容地说：“我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑！”
不应该说：“那你去买便宜的啊，跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话：“因为他的是假货，我的是正品啊！”等等。
五、面对顾客购物提出其他不合理要求时
应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦！”
不应该说：“晕，怎么遇到的都是这样尽想占便宜的人。”“你这人也忒狠，要求也忒多了吧！”“有多远滚多远，本店奉陪不起。”
六、面对顾客说你的运费比别的网店手机销售人员高而心生疑惑时
应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚网店手机销售人员一分钱，快递公司收我们多少，我们收顾客多少。”“也许我们还不是大网店手机销售人员，发货量有限，还享受不到大网店手机销售人员的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”
不应该说：“嫌高别买啊，没人逼着你买。”“没人说我的运费高，就你这样说，很好笑。”
……
展开
