所有人都是正式员工！这样才能与其他公司保持差异化
20世纪90年代以后，日本企业的非正规雇用现象越来越多。换言之，许多企业将临时工、业余工当成“调整行情的阀门”。
然而，Cross Company不仅总公司，其旗下所有店铺的人员都是正式员工。采用这种制度的根源是考虑到如果所有人员都是正式员工的话，公司可以积累技术力量，从而更好地推进业务发展。
从表面上看，Cross Company通过电视广告取得了飞跃性的发展。但实际上，公司的真正优势在于员工的雇用形式。
在比较Cross Company与其他公司的员工时，我们会发现有一点显著的不同。那就是Cross Company的所有人员都是正式员工。不光是位于冈山市的总公司和位于东京港区的总部，全国各大店铺的工作人员全都是正式员工。
“所有人都是正式员工”，这一点是与服装业的常识相悖的。
服装等零售业的销售额随着流行的变化而差距甚大。因此，从传统意义上来说，临时工和业余工的比例较高。许多服装企业在市场繁荣时会雇用大量临时工、业余工为店铺员工。相反，在不景气、萧条时就会通过削减人员来克服经营困境。换言之，许多公司将店铺的临时工、业余工当成“调整行情的阀门”。
在20世纪90年代泡沫经济破裂后，这一举措逐渐蔓延到所有产业领域。受到通货紧缩的影响，“人事费用=成本”的观点盛行一时。越来越多的公司为了控制人事费用而裁减正式员工，并通过雇用临时工、兼职工、合同工等等取而代之。正是在这一风潮之下，Cross Company通过“正式员工主义”而获得发展的独特性尤显可贵。
正式员工越多，人事费用的开销则越大。因此，许多服装界前辈的经营者们都给石川社长提过建议说：“一直坚持雇用正式员工还是挺吃力的吧。建议你还是接受业界的常识为好。”“最好通过调整销售人员的数量来进行经营管理。”
但是石川社长还是坚持只雇用正式员工。他就其理由做出如下解释。
“店铺工作员工如果没有对品牌的热爱与深厚的商品知识的话，是无法为顾客提供满意的服务的。我认为只有正式员工才能做到这一点。只有雇用正式员工并进行培训，员工才会自己思考并行动。热爱品牌、熟谙服务之道的销售人员是十分重要的，我将正式员工定位为对人的一种设备性投资。”
对不久之前的日本企业来说，雇用正式员工、自己负担费用培养员工是理所应当的事情。Cross Company尽管还是一家年轻的公司，但它始终坚持日本式经营的优点，并通过这种方法拓展了业务。出生于1970年的石川社长极力主张道：“既然员工是我们的正式员工，我就希望他们能够工作到退休。这样才能让员工安心工作，他们才能得到成长。”
即使员工数量增加，也坚持只雇用正式员工
聘用合同工的实验结果
这一体制的应用并非一帆风顺。Cross Company从创业至今约20年时间，曾经两次差点放弃只雇用正式员工的制度。
第一次是在1999年。由于进口品牌的风潮骤退，当时还只是一家精品店的Cross Company出现了创业以来的首次赤字。石川社长也暗自忖度：“也许真的没办法全雇用正式员工了吧。”
13名员工中有10名认为“公司没有未来”而选择了离开。而留下来的3人宣告“我们绝对不会辞职”，与石川社长共同奋斗了过来。结果，Cross Company成功转型为SPA，2000年公司业绩一口气恢复盈余，2001年甚至达到当时的历史最高盈利水平。
另一次是在2005年。发展新店铺的计划从过去的百货商场转变为车站周边大楼与购物中心等等，在此过程中利润增长率停滞不前。
面临这种困境，石川社长也开始考虑是否应该雇用非正式员工。于是他试验性地在东京新宿的某家店铺雇用了三名合同工。这件事就算在公司内部也鲜有人知。
然而从结论上说，这次实验的结果完全不尽人意。
合同工中有人说：“现在我虽然在这家公司，但其实我想去更有知名度的品牌工作。只不过因为那些品牌目前没有空缺，所以这段时间暂时在这里工作。”还有人公开说：“我只是为了存钱去海外旅游才在Cross Company工作的。虽然我才刚来这家店，但干几个月我就要辞职了。”
这家店铺的正式员工与持有这种态度的合同工一起工作时，有些人也逐渐受到了他们的影响。之前店铺培养的团队合作精神与团结力开始出现明显的动摇，最终影响到了店铺的销售额。
因此，Cross Company在仅仅三个月时间内就结束了这一实验。石川社长回顾当时的经历说：“我发现自己花费心血培养出来的正式员工的梦想与合同工的梦想有着太大太大的差距，这样下去没法维持店铺的正常运营。”
渡过两次危机的Cross Company如今一直坚持只雇用正式员工。不过企业总会面临业绩波动的风险，因此Cross Company预先模拟万一出现的情况，在不得已走到裁员这一步之前，先削减以社长为首的管理层的报酬，今后也尽可能地坚持只雇用正式员工的原则。
因为只雇用“正式员工”所以才来应聘
只雇用正式员工对录用人才方面来说也是一大优势。许多人应聘Cross Company的理由正是“可以被聘用为正式员工”。
社招入职的仓岛郁美（26岁）也是其中一人。她所属的女性休闲品牌“earth music & ecology super premium”永旺湖城mori店（埼玉县越谷市）位于日本国内屈指可数的大型购物中心内。
仓岛从专科学校毕业后，在动物医院当了一阵子护士。尽管每天过得也挺充实，但总感觉有一些美中不足。她后来想：“我很喜欢服装，想挑战与服装相关的工作。”于是开始寻找工作，但服装界尽是“聘用临时工”或者“首先聘用为临时工，视其工作状况再考虑提升为正式员工”之类的形式，所以仓岛一直无法下定决心。
这时，仓岛发现了Cross Company的招聘消息。她回顾求职当时的情况说：“考虑到未来，从稳定的角度来说还是希望能成为正式员工。而且福利保险方面也是重点。”当然，在改行前她便一直喜欢“earth music & ecology”的衣服，并且经常去店铺也是重要原因之一。
入职后，仓岛成为了店铺的一名销售人员。现在在共有九名员工的永旺湖城mori店担任“店铺负责人”。这一职位相当于店长，在公司内部被简称为“店责”。
仓岛为了完成公司给各家店铺制定的每日销售目标而绞尽脑汁，同时还负责调整员工的轮班情况。有的销售人员因为无法为顾客提供满意的服务而苦恼，这时她就会通过各种形式为其提供建议。她与员工互相交流每天在工作中注意到的事情，并且给予下属一定的指导，以提高其销售能力。
仓岛说：“在需要进行沟通时，我都注意要把理由也说清楚，这样才能让对方真正理解。”店内所有员工都是正式员工，因此上司能够以同样的价值观与下属交流。这与店铺的成功息息相关。在这家规模宏大的购物中心里，仓岛所负责的店铺在每月各店销售额排行榜的女性休闲类别中常常名列前茅。
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