Chapter 1
互联网思维：用户思维是互联网致富的核心思维
1﹒什么是真正的互联网思维？
互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等不断发展的高科技背景下，对市场、对用户、对品牌、对企业的价值链，甚至对整个商业生存状态进行重新审视的思考方式。
互联网思维最早是由百度公司创始人李彦宏提出的，在一次百度大型活动上，李彦宏在和一些传统产业的企业家探讨未来发展趋势的问题时，第一次用了“互联网思维”这个词。李彦宏最开始对互联网思维的认识是这样的：“以后经营企业，我们就要用上互联网思维，可能你目前所从事的工作与互联网没有什么太大的关系，但你的思维方式却一定要与互联网的方式相符。互联网在中国虽然不如国外发达国家发展得快，但现在互联网思维这种观念已经渐渐地被各行各业的人所认可。”
互联网思维真正在各大行业崛起，还要追溯到QQ教父马化腾在2013年11月10日举行的腾讯WE大会的演讲，用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维、流量思维、大数据思维、免费思维等有关互联网的思维开始全面地渗透进各行各业。
互联网思维是与工业化思维相对而言的，一种技术要从工具属性和应用层面全面渗透到社会生活中，会经历很长的时间。比如珍妮纺纱机从一项新技术到改变整个纺织行业，到后来被定义为工业革命的开始，再到影响了东西方国家的经济格局，其中的跨度至少需要几十年，但互联网思维却以很快的速度改变了整个商业圈，这与互联网本身的性质是分不开的，那就是快捷。
旧制度和新时代会让我们形成观念性的错位，这样一来，我们就难免会处在尴尬与艰难之中。越是成功的传统企业，转型就越困难，这就是所谓的“创新者的窘境”，现在很多传统企业在面临互联网的全面来袭时，都是这种状况。
互联网思维是商业民主化的思维，工业化时代的标准思维模式用三个“大规模”就可以概括，即大规模生产、大规模销售、大规模传播，这三大就是被工业化时代企业奉为圭臬的“圣三位一体”。工业化时代的核心是资源和产品，但对于互联网时代来说已经发生了逆天的改变。现在的产品更多的是以信息的方式呈现，曾经的渠道垄断在现在已很难实现。最为重要的一点是，过去让人头痛不已的媒介垄断已被互联网思维打破了，广大的消费者同时成为了媒介信息内容的生产者与传播者，传统工业化的基础结构瓦解后，生产者和消费者的权利发生了巨大的转变，消费者主权形成。
互联网思维是用户至上的思维。虽然传统企业也提倡用户至上，以产品为王，但是他们这种口号更多的是一种自我标榜，或是出于企业主的道德自律。但在互联网时代，在这消费者主权的潮流中，用户至上已经成为一种必须，企业要真真正正地去做到讨好用户。
比如淘宝，在淘宝上消费时我们会根据商品的好坏决定给予好评还是差评，在这种情况下，好评就成了一种有价值的资产。这就是用户至上的思维，消费者完全掌握了主动权。
互联网思维下的产品是一个生命体，它如人类一样需要不断地进化，才能让自己趋于完美。在所有功能都被满足的情况下，消费者的需求是呈现分散状态的，是个性化的。购买行为的背后不只包括对功能的追求，还包括产品的展示。这种产品的展示不像以往的功能需求那样简单直接，所以，行业对消费者需求的把握同时也是一个测试的过程，一个保证自己的产品不断精益求精以及迭代的过程。小米手机之所以卖得好，就是因为它每周迭代一次，马化腾的微信为何在几年时间内就迅速地超越了QQ的地位，因为它在发布的第一年就迭代开发了44次。
什么是真正的互联网思维？我们从近几年火爆的淘宝中就可以体验到。茶行业是一个流传了几千年的传统行业。在过去，茶叶的销售都是依靠传统实体店销售到各地。近几年茶叶市场火爆，但是想要开一个茶叶店并不是一件容易的事情——茶店的投资少说也要几十万。除了高昂的房租和店铺的装修费用，茶叶储存也是一笔不小的花费。所以很多人在这庞大的资金投入面前却步，也有人在投入资金后亏损连连。
但有一个人却用小钱在茶行业赚了大钱。他没有投入几十万的资金，也没有开一家实体店，他只用1000块钱在淘宝上开了一家茶叶店。这个人名叫姜丰坤。
姜丰坤出生于茶叶之乡，有着深厚的茶文化背景，而且他也是一个种茶高手。大学毕业后他没有选择留在大城市里工作，而是选择回老家种起了茶叶——他想自产自销。但到了种茶有成的时候，如何销售却成了他的一个大难题——他刚从校门走出来不久，手上根本没有足够的资金让他开茶店，有货源却没有销售渠道成为了他当时最大的难题。后来他看到服装在淘宝网上卖得风生水起，顿时灵机一动：是不是可以将茶叶也放到网上卖呢？在查阅了相关方面的资料后，他欣喜若狂，因为在淘宝开店投资很小，只需要1000块钱的押金。于是，他立刻开始筹备淘宝茶叶店。
淘宝店刚开始时并不顺利，他知道想要卖得好做好产品展示是关键，因此他花了好几个月的时间忙碌茶叶细节的图片，待茶叶图片弄好后，他又面临着另外一个困难——怎样将客户吸引到自己的淘宝店中。他从一些有经验的淘宝卖家那里得知，想要做好淘宝店，点击量很重要，于是他又在淘宝直通车上做了小广告。很快地，他的淘宝店浏览量就迅速上升了，凭借着店内出色的宝贝展示和自产自销的特色，有很多客户开始下订单，甚至还有人打电话来咨询。
广东有一个客户说朋友以前送过他一些崂山茶，他觉得非常好喝，但在广东的实体店里找不到，于是想在网上搜搜看。当他看到在姜丰坤的店内有这款茶时，马上就下了两斤的订单。现在他已经成为姜丰坤茶店的忠实客户，每个月都会来姜丰坤的店里买茶叶，而类似这样的客户姜丰坤还有很多。
姜丰坤除了注重店内的推广外，也很注重客户的好评率。他刚开始接到订单后，使用的都是普通邮寄，结果有个滨州的客户第二次买茶，由于他经验不足没把茶叶包好，茶叶寄到客户那里时已经碎了。客户打电话问姜丰坤是不是给了他碎茶，姜丰坤解释说茶是在路上碎的。客户又问茶叶的颜色为什么和上次不一样，姜丰坤说是茶叶每次炒的火候不一样。客户听完就挂了电话，似乎不太满意。姜丰坤担心客户会给差评，于是又重新包了一斤茶叶给客户寄了过去。客户收到茶叶后打电话问姜丰坤为什么又给他寄茶。姜丰坤的解释是上次的碎茶是自己的失误造成的，这次的算是补偿。客户对他的态度非常满意，说以后要茶的话还会联系他，后来这个客户还给姜丰坤联系了一个大客户，每次都会买几十斤茶叶。
现在姜丰坤的网店越做越大，他把淘宝店发展成了公司，每天基本上都有上万元的营业额。
在姜丰坤的身上，很好地体现出了互联网给人带来的好处。他逆袭了传统行业，用小投资赚了大钱。而他就是注意到了互联网思维中的平台、用户、口碑、流量等思维，所以才能以小博大，成功创业。
创富案例
1﹒万科怎样用“互联网思维”做商业地产
万科本是一个传统的房地产企业，但如今万科却有着天翻地覆的变化——万科地产推出的一套万科社区商业模式受到了市场的极大欢迎。万科社区商业与互联网已经有了初步的融合，林詹钦主导的万科社区商业与阿里巴巴淘点点线上的服务平台签约，通过网络客户端的搭建，实现了随时随地自助下单、付款，足不出社区就可以享受到餐饮半小时送到家、商店24小时营业的便利。另外，万科社区商业APP也在筹划上线中。
万科还将全面推出养老服务机构、儿童学校、门诊医疗、购物商场，等等。根据毛大庆的透露，万科已针对北京、香河、北戴河等地区的十余个项目做出了初步的决策，每个项目中都会配套一栋楼做多功能养老配套。今后万科还会持续留出自持部分的社区商业，根据万科自己的想法来打造，并将原来的承包商全部改成由自己的员工参加经营，初期由万科投入统一定价，支持员工自己创业，做成连锁品牌。
万科地产的这一改变就是源于互联网思维从好房子到好邻居的转变，大力推进社区商业，正是为了跟随客户不断变化的需求，增加客户的扁平化，增加住户的粘性度。
2013年下半年，万科集团的总裁郁亮亲自带队，拜访了阿里巴巴、腾讯、海尔、小米等知名企业，受到了外界的极大关注，也引发了不少的猜测。走访了一番互联网企业后，毛大庆表示，无论是小米还是腾讯，互联网的内在核心都是增加用户粘性。
具有“扁平”特征的互联网，启发了万科下一个十年必须有逻辑地转变的思考。在毛大庆看来，万科单一的传统地产的角色定位一定要根据市场的需求而作出调整。
以前的万科所注重的只是怎样盖好房子，而现在，万科是以房屋质量为上为基础，更多地去倡导“好服务”和“好邻居”这两个概念。
从万科的社区商业，到购物中心，足以看出万科将互联网思维的应用发挥到了极致。其社区商业的大力推进，正是由于跟上了客户需求变化的脚步，增加了用户的扁平化，增加了住宅的粘性度，早已形成不是靠“造房子”“卖房子”挣钱，而是靠“管房子”来赚钱的互联网模式。
万科全新模式的转变，使其在2013年以1709.4亿元的销售额成为行业老大，按照既定的增长速度，万科在2014年要突破2000亿元已经毫无悬念。从传统业务运营模式向互联网运营模式的转型，使万科走出了一条全新的发展道路。
“万科如果能更好地吸收互联网的思想，将这一工具运用得更加自如，万科就能更加适应这个时代，把产品做得更好，万科的转型也就更加成功。千万不要以规模扩张来衡量万科是不是胜利又或者是失败了。”郁亮说。他想利用互联网的方式经营传统企业，用新的工具在管理中取得更好的成效。
按照郁亮的设想，在互联网思维的推动之下，万科的运作将会变得更加透明化、扁平化，下一步还会探索是否要以合伙人制度代替职业经理人的制度。这一系列的变革措施 ，都使得万科更具有互联网思维下的变革先锋的理想。
万科一直在努力学习移动互联网，也将利用互联网思维来经营传统企业。“移动互联网时代，万科从组织架构再到业务开展，都在逐步地产生变化。用互联网来武装万科，将会使以万科为代表的传统企业获得更多的机会。”现在互联网发展如此迅速，传统企业必须调整自身的结构以适应新的发展潮流。
现如今，万科已经在利用互联网活动中所累积的大量社区用户，运用电商的手段去刺激社区的消费情况，万科在去年双十一时就正式推出了针对万科业主的“去哪儿”手机客户端，其功能还包括物业申请报修、曝光、投诉建议等，并且还能对周围的商家进行打分。
业内预测，未来5年万科的服务社区可能会迅速增加到500至600个，拥有100万住户，其带来的社区生活消费、金融消费前景将会非常广阔。
“跟小米、苹果等电商学习，我们学到了做生态系统，这对我们有着很大的启发。我们的物业、社区等都非常符合生态系统的概念，未来的潜力不可预估。”
“万科正处于学习的阶段，未来会不断地推出新的内容，例如会调整公司的组织架构，推出合伙人的概念正是我们目前思考的方向。”郁亮表示。
架构调整，拟推合伙人的制度，这种类似于职工持股与混合所有制的制度，在互联网时代被赋予了更新的意义，以合伙人的制度代替职业经理人的制度，就像是用互联网的开放系统代替旧有的封闭系统。让合伙人站在企业主人的高度，这就是企业开发性的体现。同时，这对企业本身来说，也是一个低成本的激励方式。
企业的发展不能仅以规模化的方式来衡量，还应该从企业接受新事物的态度上来衡量，获取互联网思维，运用互联网工具，去适应新的时代潮流，这才是传统企业转型的王道。
那么，怎样利用互联网去经营企业呢？万科运用了多种方式。
短信渠道，是以行业专业度为基础的新的整合营销方式。从专业的角度来看，目前房地产的专业度依旧很高，但这仅限于业内。利用行业的专业度，用互联网的方式去进行普及或互动，利用互联网用户较能接受的方式，去包装和推销自身的项目。万科熟悉各个媒体平台的作用，能依照每个平台的特点做有区别的营销推广方案，跨界整合资源。
社会化营销，万科利用社会化营销产品的应用来推广自身的项目，如微信、微博、QQ群等，与用户时刻保持有效的互动，不用外包网络公司维护。在线下营销道场的整合营销包装中，植入互联网元素，通过这种方式培养种子用户，并且善用老客户以及品牌粉丝客户进行口碑传播，针对互联网用户定期组织线下活动，但绝非是那种走过场的常规暖场活动。
万科利用一切互联网可利用的工具来打造自己的全新品牌。他们从战略上高度重视互联网，这个重视，不只是口头上说说，而是在各个环节都以互联网的方式去思考、去运营，提升互联网营销的必需性与强制性。通过互联网的方式，站在客户的角度，将之发展成用户，为之快速推出极致的手机产品概念。
事实上，万科已经在房地产行业中做到了领先。所以在互联网的领域，万科也可能成为这个行业的规则制定者，而这个规则就是利用互联网使用者的习惯，遵循属于互联网的社会规则，立足于传统行业产品的本质，使用互联网的新技术，用互联网的态度来创新改造房地产行业链的规则，快速地形成口碑的传播，达到符合互联网用户认同的颠覆性改造。当然，这种思维也不是一成不变的，互联网思维也会自我进化，与市场规则不一样，不符合其规则的，自然会成为商业圈的淘汰者。
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