《超市店长管理》:
16.诚实
诚实是人的重要品质,也是连锁超市业态中非常苛求的品质,它要求营运人员要保持自身的品质廉洁,保证在营运工作中真实、不浮躁、不弄虚作假,有良好的职业道德规范。
(二)店长岗位描述
1.工作责任
(1)负责超市的经营管理,完成总部下达的各项经营指标。
(2)负责总部各项指令和规定的传达及执行。
(3)负责检查督促各作业组促销计划的落实。
(4)收集销售信息,分析销售动态,及时提出新品引进、滞销品淘汰的建议。
(5)组织实施询价比价。
(6)负责下属员工的业务指导及绩效考核,并向总部提出任免建议。
(7)负责顾客投诉和意见的处理。
(8)负责拟定门店的工作计划并上报总部总经理。
(9)对下属进行业务培训及考核。
(10)负责监督控制协调涉及门店的流程。
2.店长工作内容
(1)顾客关系的管理,包括服务、团购顾客管理等。
(2)员工管理,包括绩效考核、培训、后备力量开发等。
(3)商品管理,包括商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、库存管理等。
(4)销售管理,包括每日营业目标的制订与执行,销售情况分析、促销管理等。
(5)资产与设备管理,包括固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理等。
(6)资金管理,包括费用控制、库存金额管理、零用金额管理等。
(7)事务管理,包括店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防等。
(8)资讯管理,包括市场调查组织、市调报告的上传与反馈,各种信息同业、竞争对手经营动态的监控,政府政策法规的收集整理等。
(9)目标管理,包括计划管理、工作流程等。
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