熨斗（家电）的商品开发
这里将介绍备受媒体关注的“男士熨斗”作为案例。所谓男士熨斗，来自于近年被称为“发明之都”而备受瞩目的东京台东区，是由商用电热器制造商石崎电机制作所开发的家用蒸汽熨斗。它以“献给讲究生活的人”为卖点，追求熨斗的实用性，实现高性能、耐用轻便的品质。
最初，这家公司并没有打算开发这种概念的商品。而是跟同行业的其他公司一样，跟随家电低价的潮流，着力开发以主妇和女性为目标顾客的价格低廉、使用轻便的产品。但随着海外更低价的电熨斗不断渗透进市场，他们注意到价格上的竞争有其极限。因此，他们重新评估公司的价值，决心开发新产品。在开发新产品时，公司原本打算从传统的顾客群体（即普通女性）那里搜集意见，研发新产品。却意外发现原来男性也需要使用电熨斗。因此转而着手研发男性和女性都爱用的产品。
在传统的熨斗市场上，业界都先入为主地认为目标顾客是以家庭主妇为代表的女性，从而进行产品开发。随着生产厂家在产品便利性和价格上的竞争愈演愈烈，反而忽视了熨斗的性能，也就是顾客本来想要追求的价值。如果重新回头审视就会发现，顾客的诉求不过是在家中也能迅速熨平皱褶，让衣服更加美观。换言之，虽然市场上确实有不少顾客追求低价格与轻便性，但是重新回到熨斗必须提供给顾客的本质价值，才能找出关键的“盲点”。
“男士熨斗”的产品开发负责人也在电视访问中表示，熨斗最重要的就是热度和持续力。因此，这款男士熨斗的特点就是拥有一流的预热速度，仅需九十秒就能达到熨烫衣服所需的温度。它还配备了大容量水槽以及局部熨烫的前端热气孔。这款熨斗的另一大卖点就是即便超过六年法定保修期，只要公司还有零部件，就会继续提供保修服务。将这些一一反应在“商业模式画布”上，便能看出开发这款产品的切入点和传统的价值提案截然不同。
不过话说回来，顾客需求会随着时代背景和经济环境的变化而不断变化。因此，对所有的行业来说，如何在时代潮流中解读顾客需求都是重要的课题。
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